Az Amazon új minősítési rendszere nőtt
Már 2019 őszén megjelent az üzenet, miszerint az Amazon rátette a kezét minősítési rendszerére: A változás előtt a felhasználóknak részletesebb véleményeket kellett benyújtaniuk - vagyis nemcsak a csillagértékeléseket, hanem a címeket és a helyes szövegeket is - a termék értékelése érdekében. Az átállás óta azonban az Amazon pusztán egy kattintással történő besorolást, vagyis csillagok (egy és öt csillag közötti) odaítélését engedélyezte további szövegek tárolása nélkül. Itt kell megjegyezni, hogy a felhasználóknak ellenőrzött vásárlóknak kell lenniük.
Abban az időben az újítás névváltozást is hozott, mert az "Ügyfélvélemények" helyett a vásárlói véleményeket most egyszerűen "Értékeléseknak" nevezik. És úgy tűnik, hogy a minősítési rendszer kiigazításai már pozitív hatással voltak az Amazon piacára.
Az értékelés akadálya csökkent
Amint arról a t3n ipari portál beszámol, az új rendszer kezdeti elemzései azt mutatják, hogy az Amazon vásárlói visszajelzései már megnőttek - ez valószínűleg az egyszerűbb eljárásnak és az alsó küszöbnek tudható be.
„Ez azt is jelenti, hogy az Amazon korábban megkapja az új termékek kezdeti áttekintését. Ezt érdemes lenne az online kiskereskedő számára [. ], nem pedig az Amazon-tól vásárló ügyfelek ”- folytatja. A piacon lévő kereskedők számára az újításnak a tőzsdei bevezetés szempontjából is előnyökkel kell járnia.
A hamis vélemények állítólag lefogynak
Az új minősítési rendszerrel összefüggésben a legfontosabb fejleményként a t3n megnevezi a minősítések növekvő számát, amely nemcsak előnyt jelent más piacokkal és külső üzletekkel szemben, hanem "végső soron egy termék helyesbb minősítéséhez vezethet". Elvileg ez nem jelent mást, mint azt, hogy a potenciálisan meglévő hamis vélemények lefogynak, ezért jelentőségük a valódi vélemények tömegéhez képest.
Az Amazon évek óta küzd a piacon a felülvizsgálati csalások és manipulációk ellen. Míg a csoport az elmúlt években ismételten hamis minősítések törlését hajtotta végre, az új minősítési rendszer új megközelítésnek szánja a csalók elleni hosszabb távú fellépést.
A szerzőről
Tina már 2013 elején az OnlinehandelNews szerkesztőségi osztályába került, és így az online kereskedelem világába is. Különös gyengesége van nemcsak a kávé és az irodalom, hanem az Amazon iránt is - függetlenül attól, hogy új szolgáltatásokról, izgalmas technológiákról vagy kíváncsi szabadalmakról van szó: minden, ami az amerikai óriással kapcsolatos, gyorsabban dobog a szívében. Úgy tűnik, hogy nem hiába felelős az Amazon Watchblogért, mint a szolgáltatás szerkesztője.
Van kérdése vagy javaslata?
Hozzászólások
Kár, mindig is nagyon értékeltem a vásárlók ezeket a (valós) véleményeit.
Pontosan azért, mert könnyen elolvashatta, hogy ott van-e például. A túlzott elvárások szerepet játszottak, vagy voltak valójában hibák az árukban, amelyeket gyakran fényképekkel dokumentáltak.
De pozitív, lelkes információk/fotók is segítettek a vásárlási döntés meghozatalában.
Az, hogy egyszerűen csalogatja az embereket egy jelentéktelen kattintásra, senkinek sem segít, ami állítólag pozitív benne, az nem tárul elém.
Nagyon rossz fejlemény. A kiskereskedőknek akkor már nincs lehetőségük megkérdőjelezni, hogy az ügyfél miért értékelte negatívan a terméket. Ez megakadályozza az Amazon mindenféle kommunikációját. Csak egy virtuális, értelmetlen kommunikáció folyik a narancssárga csillagokon keresztül, ami szintén teret enged az értelmezésnek. Egyes kultúrákban az 1 csillag a lelkesedés kifejezése (a "Top!" Értelmében) - már elég gyakran tapasztalt, és az Amazon-on is elegendő eset van. De még akkor sem lehet ezeket a véleményeket megváltoztatni. Az ügyfelek pedig gyakran kérdezik, miért adtak csak 5 csillag helyett 4-et, annak ellenére, hogy az áttekintő szöveg teljes lelkesedésként hangzik.
Ezen kívül: Az Amazon kivonul az ügyből. Ha az ügyfél sérült árut kapott, akkor a terméket 1 csillaggal értékeli, de valójában értékelnie kell az Amazon szállítási szolgáltatását. De akkor nem az Amazon veszít, hanem a kereskedő vagy a gyártó. És akkor nem is tudja. Az átlátszóság másképp néz ki.
És hogy ez a rendszer állítólag mennyire akadályozza meg a hamis értékeléseket, azt igazán nem értem. Igen, az Amazon gyorsabban kap visszajelzést. De ez egyszerűen bosszantó is lehet: "Igen, 3 csillagot adok, és jó, ne zavarjon. És nem, egyáltalán nem néztem meg a cikket". Ennek eredményeként a minősítések hitelessége nagymértékben szenved.
Különösen, hogy a csillagok akkor csak egy számtani középértékek, amelyek nem mondanak mást, mint: Egy terméknek annyi csillagja van. De mit is jelent ez pontosan? Mi volt jó, mi rossz? A zene minősége volt? A rossz kép volt, egy olvashatatlan DVD, egy ráncos könyv? Megsérült-e a csomag, vagy rosszul lett kinyomtatva a könyv, és ez nyomtatási hiba volt, vagy a teljes kiadás a macskának szól? Aki úgy véli, hogy az Amazon az átláthatóságot és kevesebb hamis véleményt nyújt ezen intézkedés miatt, annak már lovak lesznek a gyógyszertár előtt. nos, már tudod.
>> Hogy az Amazon vásárlói visszajelzései már megnőttek
Megjegyzés: minőség ≠ mennyiség. Több ló ürülékből még mindig nem lesz almás pite.