Az első kereséstől a vásárlói utazásig és a SEO-ig
Benjamin vett egy motorost - és áthúzta a hálót. Az első keresési lekérdezéstől a vásárlásig: E konkrét példa segítségével írjuk le az ügyfél utazását.
Összesen több mint 50 keresési lekérdezés volt - nagyon különböző keresési eredményekkel, rangsorokkal és tartalommal. Elemezzük, melyik szolgáltató állt előre és miért - majd SEO-t és tartalmi stratégiát dolgozunk ki.
Ezen az oldalon található témakörök
Vásárlói utazás és SEO: rövid ismertetés az elején
Mi a vásárlói út?
Az ügyfélút az „ügyfél útja”, az első érdeklődéstől a vásárlásig. Az ügyfélút különböző szakaszokból vagy ciklusokból áll. Nagyon különböző modellek vannak itt. Példánkban a nagyon klasszikus AIDA modell mellett döntöttünk - vagyis a figyelem, az érdeklődés, a vágy (konkrét vágy) és a cselekvés (akció, vásárlás, konverzió) mellett. De a valóság azt mutatja, hogy a fázisok elmosódtak. A fázisok időtartama pedig a típustól függően nagyon különböző. Példánkban több mint 50 keresési lekérdezés történt két nap alatt.
Miért fontos ez a SEO számára?
A keresőmotorok optimalizálásában sokan csak az úgynevezett tranzakciós kifejezésekre koncentrálnak. Tehát ha egy konkrét vásárlásról van szó. Sokkal érdekesebb és egyben sikeresebb megérteni, hogy mi készteti az ügyfelet, hogyan néz ki - és minél előbb elérni a megfelelő tartalommal. A SEO stratégia az ügyfélút minden fázisán alapul, vagy a kulcsszavakat hozzárendeli a fázisokhoz. Ezután elgondolkodik azon, hogy a webhely mely összetevőinek mely kulcsszavakat kell rangsorolniuk - például blog, kategóriaoldalak, termékoldalak, szószedet.
Miért fontos ez a tartalom szempontjából?
Nagyon különböző típusú tartalom létezik. A termékoldalon található hirdetési szöveg másképp van megírva, mint egy szerkesztői útmutató vagy egy kézikönyv információs szövege. Mindannyian rangsorolhatók, ha előzőleg kutatják a kulcsszavakat. Minden szövegnek világos funkcióval kell rendelkeznie. Az informatív szövegek ritkábban okoznak konverziót. Mindazonáltal az ügyfelek részei. Ezenkívül: A Google eredményei eltérően vannak felépítve. Néha a videók vagy a dobozok állnak az első helyen. A megfelelő tartalom formátumra van szüksége.
Ügyfélút és SEO: a példa
Benjamin (rólunk) vett egy motorost vagy egy forgó biciklit. Pontosan mik a nevek? Megkezdődött tehát a keresés. 50 keresési lekérdezéssel később megvásárolta - majd megállapította, hogy tiszta ügyfélutat tett meg. Elég ok, hogy készítsen róla egy podcast epizódot!
És nem, nem teszünk fel egy olyan fotót az internetre, amelyen ő ül a dologon. Végül is nem vagyunk befolyásolók. Példát vettünk rá, hogy világosan elmagyarázzuk.
Szakmai életünk során egyébként a számítógépnél ülünk, SEO koncepciókat dolgozunk ki, elmagyarázzuk a nagy teljesítményű tartalmakat, és SEO sparring partnerekként szerepelünk. Örülünk, hogy kapcsolatba léphetünk a LinkedIn-en.
Példa az ügyfél útjára, 1. szakasz: Első figyelem
Spontán keresési lekérdezéssel kezdődik. Gondolat egy szeszélyből, hogy télen többet kell gyakorolni. De kérlek, ne kocogj.
Mi a neve azoknak a dolgoknak, amelyeken biciklizni lehet otthon? Mi a legjobb a Google-nél? Ebben a példában „bicikli otthon”. Elég sokan teszik ezt.
A fenti eredmények termékeket mutatnak. De a felhasználó (esetünkben Benjamin) nem kattintott rá. Csak azt szerette volna megtudni, mi a további kifejezések szakkifejezése. Ilyen keresési lekérdezéssel sok felhasználó még mindig az ügyfelének legelején áll. Az információ iránti vágy dominál. Ennek ellenére a szolgáltatók már itt is láthatók.
Egyébként: A Google már itt felismeri a kontextust, hogy valójában miről szól a felhasználó. Az otthoni kerékpár a megfelelő szakkifejezésekkel kombinálva megjelenik a megfelelő keresési eredmények.
Példa az ügyfél utazására, 2. szakasz: Konkrét érdeklődés
Az ügyfélút következő keresési lekérdezései sokkal konkrétabbá váltak. Benjamin tisztázni akarta a különféle termékkategóriákat.
Ebben a példában: Mi a különbség a motoros kerékpár és az ergométer között? Itt sem mindig a vásárlásról van szó, hanem a tiszta információkról.
Első helyezett: Sport Tiedje szerkesztőségileg elkészített blogcikkkel. Spoiler: A készüléket később is megvásárolták. És nem: semmi közünk a Sport Tiedjéhez, és minket sem szponzoráltak ...
Igen, és volt egy második kedves keresési lekérdezés, amelyet Benjamin utólag fedezett fel keresési előzményeiben. Mégpedig mennyi kalóriát fogyasztanak el valójában. A rúgásnak meg kell érnie. Itt van egy kiadó kiemelt részlete. Ez is egy belépési pont vagy cél lenne, hogy a SEO ott látható legyen. Megbeszéltük a megfelelő SEO stratégiákat például Kevin Indig-lel.
Mindenki a saját keresési magatartásából tudja: Az ilyen lekérdezések gyakran párhuzamosan futnak. Elindítja a keresések sorozatát, és további információkat talál. Gyakran egyszerre sok fül van nyitva.
A mi szempontunkból ez is azt mutatja, hogy az ügyfélút durva séma. Az átmenetek folyékonyak. Előre-hátra ugrik az információkéréseiben.