Az internet túl lassú - mit tehet az információ a fogyasztók számára
Nyílt titok, hogy az internet sebességével kapcsolatban gyakran óriási különbség van a szükséges és a valós között. A reklámozásban meghirdetett DSL sebességet gyakran nem érik el, sőt a megkötött szerződések sem mutatják be. Az adatátviteli sebesség gyakran függ a hangerőtől is. Ez azt jelenti, hogy sok olyan felhasználó, aki csúcsidőben szörfözik, például kora este, lassú internethez vezet.
Tesztelje a DSL elérhetőségét és az internet sebességét
Az interneten különféle eszközök vannak, amelyekkel tesztelhető a DSL elérhetősége, valamint az internetes kapcsolatok feltöltési és letöltési sebessége. Ésszerű a Szövetségi Hálózati Ügynökség eszközeit használni, nem pedig a hálózatüzemeltetőkét. Jelenleg nincs független szabvány az ilyen eszközökre, így az eredmények egészen mások lehetnek. Mivel a Szövetségi Hálózati Ügynökség sebességvizsgálata a napszaktól, a hálózati terheléstől és az alkalmazott technológiától függően is különböző eredményeket ad, mindig hasznos több mérést elvégezni a nap különböző időpontjaiban.
Mi az internet sebessége reális?
2017 márciusában a Szövetségi Hálózati Ügynökség mérései azt mutatták, hogy a felhasználók körülbelül felének kevesebb mint 60% -a volt a rendelkezésre álló maximális adatátviteli sebességnek. A legjobb szolgáltatóval a maximális érték elérte a felhasználók 35 százalékát, a legrosszabb pedig csak egy százalékot. A hálózatüzemeltetők mindig fontosnak tartják annak egyértelművé tételét, hogy a maximális értékű folyamatos ellátás technikailag nem lehetséges. Tartós, jelentős hiány esetén azonban lehetősége van arra, hogy szolgáltatóját javítsa. Ha a mérések során megállapítja, hogy a kapcsolata átlagosan csak az egyeztetett maximális sebesség 50 százaléka, akkor mindenképpen tegyen lépéseket és vegye fel a kapcsolatot szolgáltatójával.
A szolgáltatói szerződések jogalapja
Eddig az internetszolgáltatók bölcsen csak maximális sebességet határoztak meg szerződésükben. Az „ig” kifejezés a leggyakrabban használt kifejezés erre. A német szerződésekben nem volt információ a minimális és átlagos letöltési és feltöltési sebességről. A távközlési törvényt módosító harmadik törvénnyel a szövetségi kormány elfogadta a német jogban a hálózat semlegességéről szóló uniós rendeletet. A szolgáltató által szolgáltatandó információkról a következőket mondja ki: "Világos és érthető magyarázat arra vonatkozóan, hogy a vezetékes hálózatokban az internet-hozzáférési szolgáltatások mennyi magasak, minimum normálisan elérhetőek, maximálisak és meghirdetett letöltési és feltöltési sebességek". Ezen túlmenően meg kell mutatni azokat a jogi lehetőségeket, amelyek a fogyasztó rendelkezésére állnak a jogainak érvényesítéséhez, ha ezeket az értékeket nem érik el.
Ez a törvény azonban csak 2017 júniusa óta létezik. Ebben a tekintetben a régi szerződéseket ez nem érinti, és még mindig nincs végrehajtási ítélkezési gyakorlat, nemhogy egy legfelsőbb bíróság. A fogyasztóvédelem mindenesetre megerősödött, mert ezek a követelmények jelentősen javítják a fogyasztók jogi helyzetét a szolgáltatókkal szemben. Hosszú távon ez nagyobb átláthatóságot eredményez az internetes szolgáltatók szerződéseiben.
Az internetes sebességteszt és a szolgáltató ajánlata jelentősen eltér egymástól
Még olyan szerződések esetében is, amelyek még nem tartalmaznak részletes információkat a letöltési és feltöltési sebességről, vannak lehetőségek arra, hogy rávegyék a szolgáltatót a fejlesztésekre vagy a szerződéstől való elállásra. Az egyéni fogyasztók már panaszkodtak a szerződésekre, ha nem voltak elégedettek a hálózatüzemeltető szolgáltatásával. Mindazonáltal fennáll annak a kockázata, hogy elveszíti a jogi költségeket, ha elveszíti a folyamatot, hacsak nem szerződött jogi védelemre.
Egy folyamat azonban csak akkor lesz utolsó lehetőség, ha más eszközök nem vezetnek sikerhez. Mindig van értelme kapcsolatba lépni az internetszolgáltatóval, miután elvégezte a méréseket, és nem elégedett az eredménnyel. A szolgáltatók gyakran technikailag képesek javítani a kapcsolat sebességét. Ha ez nem lehetséges, vagy ha az internetszolgáltató ezt megtagadja, tárgyalásokat kezdhet alacsonyabb tarifáról vagy árcsökkentésről. Csak akkor vegye fontolóra a felmondást, ha ezek a lehetőségek kimerültek eredmény nélkül. Ha az időben történő felmondás azt jelenti, hogy indokolatlanul hosszú, lassú internetkapcsolatot kell elviselnie, akkor a szerződés teljesítésének elmulasztása miatti, értesítés nélküli felmondást is figyelembe kell venni. Meg kell nézni, hogy a hálózat üzemeltetője valóban jogi lépéseket tesz-e.
Segít megváltoztatni az internetszolgáltatót?
Nem biztos, hogy lehet-e találni egy másik szolgáltatót, aki jobb internetminőséget tud biztosítani lakóhelyén. Sajnos ezt nagyon nehéz tisztázni a szerződés aláírása előtt. Ebben a tekintetben azt javasoljuk, hogy először próbálja meg megtalálni a szolgáltatóval a megfelelő internetkapcsolatra vonatkozó követelményeinek megfelelő megoldást. Ha úgy dönt, hogy szolgáltatót vált, gondosan ellenőrizze, hogy az új szolgáltatóval kötött szerződés megfelel-e az új törvény követelményeinek, és hogy a feltöltési és letöltési sebesség pontosan van-e meghatározva. Így nagyrészt elkerülheti, hogy ugyanazokkal a problémákkal kelljen szembenéznie, mint a régi szolgáltatóval az internet-szolgáltató megváltoztatása után.