Futárcég Miért kell visszaküldeni a csomagokat a raktárba?
Szerző: Bogdan Biszok/Megjelenés dátuma: 2016-04-13 13:04
Azok a románok, akik csomagot küldenek az országba vagy külföldre, nem mindig töltik ki a kézbesítés részleteit, így bonyolítják a szállítási folyamatot és befolyásolják a szolgáltatás teljesítését. Így a helyi csomag- és expressz futárpiac egyik legfontosabb szereplője, a DPD Romania adatai azt mutatják, hogy a kiküldött csomagok 2% -ának hibás vagy hiányos a szállítási információja. A cég szerint a szállítmányozók vagy a belföldi szállítás címzettjeinek csupán 56% -a, az országon kívül pedig 82% -a adja vissza és kéri a csomagok visszaküldését, feltéve, hogy minden szükséges részletet megad.
A kézbesítési dátumok elengedhetetlenek ahhoz, hogy a futárfolyamat a legjobb körülmények között történjen. A csomagokat küldő románok mintegy 2% -a azonban nem említi meg az összes szükséges információt, és így akadályozza a futárszolgálat teljesítését. A hibák 95% -a megtalálható a játékosok által a B2C szegmensből küldött csomagok címében, a B2B szférából érkező szállítások esetén pedig csak a teljes összeg 5% -a jelenik meg - derül ki a DPD Romania adataiból.
Noha a kézbesítés dátumai helytelenek, a feladó vagy a címzett visszatér és további információkat közöl, illetve rossz vagy hiányos címmel kéri a szállítmányok kézbesítésének folytatását, a vállalat szerint csak a belföldi szállítások 56% -ánál és a nemzetközileg küldött csomagok 82% -ánál.
"A címek legtöbbször nem tévesek, de hiányosak mind a házhoz szállítás, mind az irodaházakban vagy a cég központjában tartózkodók számára. Azok, akik otthon szeretnék megkapni a termékeket, vagy nem teszik közzé a mérleg belépési kódját vagy a kaputelefon számát, vagy csak az utcát, a számot, a tömböt és az apartmant adják meg, és kihagyják a mérleghez, emelethez vagy irányítószámhoz kapcsolódó információkat. A futár számára rendkívül fontos, hogy rendelkezzen információkkal az épület méretéről és a lakás számáról, olyan részletekről, amelyek sajnos gyakran hiányoznak "- mondja Lucian Aldescu, a DPD Romania vezérigazgatója.
Szerinte a futárok másik problémája az irányítószámok kihagyása. Jelenleg a napi kézbesítésre érkező csomagok közül legfeljebb 45-nek van helytelen irányítószáma, ami megnehezíti a csomagok megfelelő továbbítását.
A B2C és a B2B szállítás sikereinek további fontos szempontjai a telefonszámok megadása a címzetteknek, de a cél utcák száma is.
Ami az irodai célokat illeti, a DPD vezérigazgatója szerint feltétlenül meg kell jelölni a kapcsolattartót. Ezen információk mellett gyakran elhagyják az olyan részleteket, mint az osztály, a bejárat, az emelet vagy a helyiség, ahová a csomagokat szállítani kell. Mindez rendkívül fontos, és távollétükben a kézbesítési folyamat nehéz, implicit módon befolyásolja a szolgáltatás teljesítményét - teszi hozzá.
A DPD Romania vezérigazgatója azt is elmondja, hogy a kézbesítési információk hiányában a futárok több időt veszítenek a cím azonosítására, és néha máskor kell visszatérniük, miután megszerezték az összes szükséges adatot. Így felmerülnek a raktárba való visszatéréssel, de az ezen a területen további erőforrások átcsoportosításával kapcsolatos költségek is. Mindez az időveszteség implicit módon további költségeket jelent, különösen, ha a termékeket előre kifizették. Ezenkívül, ha a szállítási cím nem azonosítható, visszaküldhető, ami később a késés miatt kárt okoz, és néha több működési folyamat (kezelés, rakodás, kirakodás, átrakodás) következtében kár keletkezhet.