Gyakran ismételt kérdések (GYIK) - mömax konyhák webáruház
A mömax konyhabolt háromféle módon kínálja meg a konyháját:
1. A kívánt dátumot elmentheti a választott fiókban, hogy megtervezhesse álmai konyháját a mömax konyha szakértőivel.
2. A mömax online boltban döntött egy konyha mellett, és megvette az online boltban. Itt lehetősége van magának átvenni, leszállítani, vagy a konyhákat leszállítani és teljesen összeszerelni.
3. Összeállított egy konyhát a mömax konyha konfigurátorában, és megvásárolta. Itt is ugyanazok a kiválasztási kritériumok állnak rendelkezésre az Ön számára, mint a 2. pontban. Felhívjuk figyelmét, hogy ebben az esetben a választásunkat szakértőink ismét ellenőrizni fogják, és felvesszük Önnel a kapcsolatot, hogy konyhája álomkonyhává váljon.
Ingyenes mérési szolgáltatás is rendelkezésre áll a térbeli helyzet tisztázására és szükség esetén kiigazítására.
Bármelyik utat is választja: Bízhat abban, hogy mi a lehető legjobb támogatást nyújtjuk konyhája kiválasztásában, és hogy kockázat nélkül és olcsón várhatja álmai konyháját.
Szállítás vagy átvétel?
A választás az Öné: A mömax konyhaboltban kényelmesen és egyszerűen házhoz szállíthatja a megrendelt termékeket. Rendeléskor egyszerűen adja meg telefonszámát - felvesszük Önnel a kapcsolatot a szállítás dátumával kapcsolatban. Természetesen lehetősége van a számlázási címén kívül külön kézbesítési címet megadni.
Kínálunk arra is lehetőséget, hogy közvetlenül az Ön által választott fiókban vagy a hozzá tartozó raktárban vegye át az árut - egyszerűen adja meg a kívánt fiókot a megrendelés során, és fizessen előre kényelmesen a webshopban. Ha az áruk raktáron vannak az adott raktárban, akkor még aznap átveheti a vásárlást. Mindenesetre külön értesítést kapunk e-mailben, amint az áruk készen állnak a gyűjtésre.
Ha kisteherautóra van szüksége, vegye fel a kapcsolatot az illetékes fiókkal.
A kiszállítás vagy átvétel várható szállítási ideje a kosárban látható - a szerviz részlegünk részletes információkat küld Önnek a gyártás és szállítás során e-mailben vagy telefonon.
Szállítás összeszereléssel
Természetesen ezt a lehetőséget is kínáljuk. A megrendelés leadása után a mérési irodánk először felveszi Önnel a kapcsolatot, hogy megbeszélhessük veled a mérési dátumot.
A mérési jelentés beérkezését és ellenőrzését követően a konyhát a gyártó testreszabásra bocsátja. Ha a konyhában a mérés dátuma miatt változások történnek, erről előzetesen telefonon és e-mailben értesítjük. Ezt akkor neked kell megerősítened.
Miután a konyha gyártója visszaigazolta a szállítási hetet, megbeszélést tartunk Önnel a konyha összeszerelésére. Ez általában körülbelül 2-3 héttel korábban történik.
Ezzel a megközelítéssel biztos lehet benne, hogy mindent megtesznek annak érdekében, hogy konyhája vásárlása zökkenőmentes legyen. Tehát semmi nem áll az álmai konyhájának útjában.
bevásárlókocsi
A bevásárlókosarat úgy használja, mint minden "igazi" vásárlást: mindent beletesz a bevásárlókosárba. Mostantól bármikor láthatja a navigációs sávban a bevásárlókosár szimbólum mellett, hogy hány terméket helyezett el a bevásárlókosárban, és mekkora a teljes rendelési érték.
Amikor az összes megrendelni kívánt termék a kosárban van, ellenőrizze újra, hogy az adatai helyesek-e. Ezután kattintson a "Pénztár" gombra a fizetési folyamat megkezdéséhez.
Rendelési folyamat az online boltban
A rendelési folyamat a következő 4 lépésre oszlik:
1. lépés "Bevásárlókocsi":
A kiválasztott termékek a kosárban találhatók. Megjelenik az egyedi termékek ára és az összes termék összessége. A további költségeket (szállítási vagy összeszerelési költségeket) is felsoroljuk. Az árak tartalmazzák az áfát. Az alkalmazandó áfakulcs és az ebből eredő áfa összege is szerepel. Ebben a lépésben eldönti, hogy szeretné-e az árut házhoz szállítani, vagy saját maga gyűjti-e a kívánt fiókban - feltéve, hogy ez lehetséges az adott termék esetében. A "Pénztár" gombra kattintás után folytatja a 2. lépéssel.
2. lépés "Személyes adatok":
Jelentkezzen be meglévő adataival, vagy vendégrendelőként mentse el az összes szükséges adatot.
Adja meg szállítási és számlázási címét. Megadhatja az ügyfélkártya számát (bónuszkártya). Vevői megjegyzés beírása esetén előfordulhat, hogy a szállítási határidő már nem teljesíthető, mert minden ügyfél-megjegyzést manuálisan kell ellenőrizni, és ez késleltetheti a megrendelés feldolgozását.
Döntsön egy fizetési lehetőségről, és ha szükséges, mentse el az aktuális utalványkódot. A teljes fizetési folyamatot egy tanúsított fizetési szolgáltató kezeli, aki a legjobb biztonsági rendszerekkel rendelkezik, és csak a tranzakciók eredményét továbbítja nekünk.
Kattintson a "tovább" gombra a 3. lépés folytatásához.
3. lépés "Check order":
Ebben a lépésben utoljára ellenőrzi megrendelését és elérhetőségeit. Ha minden megfelel, akkor csak el kell fogadnia az általános szerződési feltételeket és az adatvédelmi rendelkezéseket, és megrendelését a "Vásárlás most" mezővel kell kiegészítenie.
4. lépés "Köszönöm".
Eljut a köszönöm oldalra, ahol megtekintheti megrendelésének adatait, beleértve a megrendelés számát is. Ezzel egy időben visszaigazolást kap a megrendelés átvételéről a megadott e-mail címre.
Fizetés és megrendelés teljesítése
A megrendelés kifizetéséhez számlával kell kauciót fizetnie. A foglalási számla adatait a megrendelés befejezése után, valamint a megrendelés visszaigazolásában kapja meg, amelyet e-mailben kap.
A konyhai konfigurátoron keresztül történő megrendeléskor konyhája milliméterre kerül megrendelésre az Ön kívánsága szerint.
Felhívjuk figyelmét, hogy a megrendelést csak a kaució lefoglalása után lehet elküldeni a gyártónak. A betét késedelme hosszabb szállítási időt eredményez.
Az egyenleg kifizetése a konyha átadásakor esedékes.
Felhívjuk figyelmét, hogy amikor a konyhát házhoz szállítják, a készpénzben csak készpénzben tudja kifizetni a fennmaradó összeget szerelőinknek. Azonban a teljes összeget előre utalhatja számlával. Ehhez kérjük, küldjön fizetési visszaigazolást a "kuechenonline (kwfat) moemax (kwfdot) de" e-mail címre.
Ha egy fiókban veszi át a konyhát, a fennmaradó összeget bankkártyával, ATM/Maestro kártyával vagy készpénzben fizetheti a fiókban.
A "Köszönjük megrendelését" üzenettel értesítést kap arról, hogy megrendelését sikeresen megkapta. Ezenkívül e-mailben visszaigazolást kap a megadott e-mail címre. Felhívjuk figyelmét, hogy megrendelését az egyik konyhai szakértőnk ellenőrzi. Biztosítani akarjuk, hogy konyhai rendelése pontosan megfeleljen az Ön kívánságainak. Ha szükséges, ennek során felvesszük Önnel a kapcsolatot, hogy tisztázzuk a megrendelésével kapcsolatos nyitott kérdéseket.
A "kuechen.moemax.de" oldalon megrendelt árukat csak azoknak adják át, akik érvényes fényképes igazolvány bemutatásával és Németországban lakóhellyel saját maguk gyűjtik be őket.
Az adatok biztonsága fontos számunkra
Az általunk használt biztonsági rendszer azt jelenti, hogy az Ön adatai biztonságosak és biztonságosak hozzánk vezető úton. Minden információt, például a nevet, címet és fizetési részleteket, titkosított formában továbbítják.
Csak biztonságos és tesztelt szoftvereket használunk. A mömax használatával nem kell aggódnia a biztonsági problémák miatt, és zavartalanul és megbízhatóan adhatja le nálunk a megrendelését.
Szállítási és szerelési költségek
Segítség az összeszereléshez és a hibaleírásokhoz
Az összeszerelés során felmerülő kérdésekre és a könnyen kijavítható hibákra itt válaszolunk!
Soha ne csomagolja ki egyszerre az összes csomagot. Könnyű elveszíteni a dolgok nyomát. Csak nyissa ki egy-egy csomagot, és szerelje össze a bútorokat az összeszerelési utasításoknak megfelelően.
Csak akkor dobja el a dobozokat vagy más csomagolóanyagokat, ha minden a helyén van és teljesen össze van szerelve. Ez megakadályozza, hogy véletlenül eldobjon fontos dolgokat, például szerelvényeket, apró fadarabokat stb.
Karcolások, hólyagok vagy más színű lakkozott elülső részeken:
A legtöbb festett és fényes felületen van egy film, amely megvédi a festéket. Ezeket a fóliákat most olyan jól alkalmazzák, hogy első pillantásra nehezen láthatók. Ezen fóliák miatt természetesen más a szín, és kis buborékok keletkezhetnek. Kérjük, óvatosan húzza le a fóliát, hogy a lakkozott és ép lakkfelülethez jusson.
Hiányzó szerelvények:
A hardver csomagokat gyakran beépítik a csomagolóanyagba (hungarocell szalagok, karton).
A legtöbb szállító a "hardverdobozt", azaz azt a csomagot jelöli, amelyben a hardver található, a következővel: "Hardver belül" vagy valami hasonló.
A szekrényszerelvényeket gyakran a lábazati polcok aljára ragasztják.
A szerelvényeket gyakran a meglévő üzletekben is csomagolják. Szállítás közben azonban előfordulhat, hogy a szerelvények elmaradnak a fiókok mögött.
A fiókokat nem lehet megfelelően kinyitni, vagy nem működnek:
Ellenőrizze a futó sínek beépítési irányát (a bal és a jobb sínek fordítva). Az utasításoknak megfelelően ellenőrizze a rögzítőnyílások helyzetét is.
A faforgács stb. Károsíthatja a sínek működését. Telepítés előtt törölje szárazra a síneket.
Az ajtó csappantyúi nem működnek megfelelően:
Az összeszerelési utasítás szerint ellenőrizze, hogy az ajtócsappantyúi beállíthatók-e, és szükség esetén állítsa be az ajtócsappantyúkat.
Amikor a konyhát szakszemélyzetünk állítja össze, szilikon kötést rögzítenek a munkalap és a fal vagy a fülke hátsó falának átmeneténél. Ezt az ízületet 3-5 évente meg kell újítani, vagy ha repedések láthatók Ön vagy szakember által (térítés ellenében).
A Ceranfeld® vagy az üvegkerámia főzőlap karcolásokkal rendelkezik:
Az üvegkerámia könnyű kezelhetősége miatt meggyőző, de tartóssága miatt a rendkívül kemény felület miatt a kályha tetején lévő karcolások nem ritkák. Ezeket a serpenyők mozgatása okozza, ha a serpenyő alja egyenetlen vagy valami van a serpenyő és a főzőlap között. Elég egy apró homokszem és az eredmény karcolás. Rendkívül fontos, hogy mindig saját üvegkerámia kaparót használjon, ha a szennyeződés jól tapad.
Ezért fontos, hogy a kályha felületét megfelelően megtisztítsák és gondozzák. Kemény szivacsok, karcos acélgyapot, durva tisztítószerek és súrolás teljesen tilos, ha el akarja kerülni az ilyen karcolást. Ami a tisztítást illeti, mindent a kíméletes ápolásra terveztek.
Ha a Ceranfeld® vagy az üvegkerámia lemez egy vagy több karcolást kapott, ez nem befolyásolja a főzőlap használhatóságát, és semmiképpen sem korlátozza a konyha funkcionalitását. Csak az a fontos, hogy a karcolások a felszínen maradjanak, és csak rontják a megjelenést.
Ha valódi ugrás már látható, a kezelőnek körültekintően kell eljárnia. Ha a forrás alatt víz kerül a repedésbe, fennáll annak a veszélye, hogy a lemez felreped, rövidzárlatot, áramütést vagy tüzet okozhat.
A mosogatógép nem mos:
Ennek több oka lehet. Ellenőrizze, hogy a sarokszelep (vízbevezetés) nyitva van-e.
Ellenőrizze a bemeneti tömlőt is, hogy meg van-e törve, és hogy a mosogatógép nem kap-e vizet.
A mosogatógépben lévő edények nem megfelelően tiszták vagy szárazak:
Kérjük, előzetesen tisztítsa meg az edényeket, ha erősen szennyezettek. Előfordulhat, hogy a mosogatógép nem képes annyi nyomást felépíteni, hogy teljesen eltávolítsa az erős és kiszáradt szennyeződéseket.
Győződjön meg arról is, hogy a mosogatógép nincs-e túlterhelve, és hogy az edények között elegendő hely van-e ahhoz, hogy a víz elérje az edényeket a mosási ciklus alatt. Ha a mosogatógép túlcsordul, a mosási eredmények is romolhatnak.
Csak a többlapos funkcióval rendelkező mosogatógépekben használjon füleket (kis tartály a felső kosárban és kifejezetten fel van tüntetve a használati utasításban), különben a fül a padlóra esik, és teljesen feloldódni kezd. Előfordulhat, hogy a mosószert szabálytalanul osztják szét, és a fül nem oldódik fel teljesen, és a szárítási folyamat után maradványok tapadnak az edényekhez. Ezenkívül a fázisok nem bontakozhatnak ki (3 fázisú fülek).
Ha lehetséges, ne nyissa ki a mosogatógépet mosás után azonnal (fennáll annak a veszélye, hogy a munkalap felnyílik a gőz képződése miatt). A készülék maradékhője még tovább szárítja az edényeket. Felhívjuk figyelmét, hogy a műanyag tartályok rossz hővezető képességűek, ezért nedvesek lehetnek. Itt előfordulhat, hogy víz csöpög az alatta lévő edényekre, azt a benyomást kelti, hogy a mosogatógép nem szárad megfelelően.
A páraelszívó már nem húzza megfelelően:
Tisztítsa meg a fém zsírszűrőt úgy, hogy beteszi a mosogatógépbe mosáshoz, vagy cserélje ki a Flies zsírszűrőt.
Ha készüléke keringő levegővel rendelkezik, ellenőrizze, hogy a szénszűrő készen áll-e a cserére (rendszerint évente egyszer kell cserélni, ha naponta főz).
Elszívó elszívó burkolatok esetén ellenőrizze az épület külső falán lévő fali dobozt, hogy a készülék bekapcsolásakor kinyílnak-e a lécek.
Ha mindez kizárható, vegye fel velünk a kapcsolatot, és továbbítjuk az ügyet a felelős gyári ügyfélszolgálatnak.
Sok víz települ a hűtőszekrénybe, vagy akár egy jégréteg is kialakul:
Először is: a víz vagy a jégréteg a hűtőszekrény belső falán nem ritka, és a hűtőszekrényben valójában teljesen normális. Ez egy teljesen normális fizikai folyamat. A víz mindig a leghidegebb ponton ülepedik le (kondenzálódik). Ennek oka, hogy a hideg levegő kevesebb vizet képes befogadni, mint a meleg levegő. A hűtőszekrényben a víz a belső tartály hátsó falára települ, mivel itt található az elpárologtató, amely biztosítja a hő kivonását a belső térből.
Ennek azonban csak apró cseppek vagy könnyű vízfólia lehet. Ha azonban a víz a kondenzcsatornában felhalmozódik, előfordulhat, hogy a vízelvezető csatorna el van dugulva. Itt ajánlatos a lefolyót gondosan megtisztítani. Ez azt jelenti, hogy a kondenzáció akadálytalanul elvezethet.
Magas környezeti hőmérsékleten a kompresszornak hosszabb ideig kell működnie, hogy a hűtőszekrényben bizonyos hőmérsékletet lehessen elérni. Ezért időnként jég keletkezhet.
Ha a belső hőmérsékletet túl alacsonyra állítják, a hűtőszekrény levegője még kevesebb nedvességet képes felszívni, ami azt jelenti, hogy több nedvesség esik ki a leghidegebb ponton (hátsó fal). Ezenkívül a hűtőegységnek nagyobb hűtési kapacitást kell létrehoznia és hosszabb ideig kell működnie. Ennek eredményeként az az idő, amelyben nem keletkezik hideg, rövidebb a kompresszor működési idejéhez képest, és a készülék hátsó részén található kondenzvíznek kevesebb ideje van a vízelvezető csatornába jutni.
Ha sok nedvességtartó ételt (például gyümölcsöt, zöldséget, halat, húst, tejterméket) vagy meleg ételt tárol a normál hűtőtérben, azok sok nedvességet juttatnak a környezetbe. Ez a nedvesség látható a hátoldalán kondenzációként. Ezért ne tegye a meleg ételeket a hűtőszekrénybe, hanem előzőleg hagyja lehűlni őket. Ha rendelkezésre áll, a gyümölcsöt és a zöldséget a BioFresh széfben vagy a gyümölcs- és zöldségfiókban kell tárolni.
Ha a hűtőszekrény ajtaját gyakran kinyitják és becsukják, sok hő és nedvesség juthat be. A kompresszornak sokáig kell működnie annak érdekében, hogy helyreállítsa a kívánt hőmérsékletet a belső térben. Ha a kompresszor hosszú ideig működik, jég keletkezhet a hűtőszekrény belsejében.
A hűtőszekrényben a víz problémamentesen lefolyik, és a hátsó fal még mindig jégkrém vagy vízpocsolya képződik? A probléma lehet egy szivárgó ajtótömítés. Mivel a hűtőszekrényen kívüli meleg levegő több nedvességet képes felszívni, mint a hűtőszekrényben lévő hideg levegő, a nedvesség a hűtőszekrény tömítésében lévő kis lyukon keresztül juthat be a hűtőszekrénybe, ahol kondenzációként vagy jégként lerakódik a hűtőszekrény belső falán.
Az eszközök nem működnek:
Ha bármilyen meghibásodást vagy hibás eszközt észlel, kérjük, értesítse konyhai tanácsadóját, vagy forduljon közvetlenül szervizközponthoz. Ügyfélszolgálatunk rögzíti a megfelelő panaszt, és felveszi a kapcsolatot az Ön ügyfélszolgálatával. Ezután a lehető leghamarabb felveszi Önnel a kapcsolatot, hogy megbeszélést szervezzen a hibás elektromos eszköz károsodásának felmérésére és/vagy javítására.
Ha az eszközt már hibásan szállították Önnek, kérjük, említse meg ezt, amikor az ügyfélszolgálatunknak jelentette a kárt. A panaszt ennek megfelelően továbbítjuk a szállítónak, és az Ön készülékét szükség esetén kicseréljük vagy megjavítjuk.