Gyógyszertárfejlesztés 8
Oliver Vorberg egészségügyi közgazdász, egészségügyi közgazdász, dr. Schmidt és Partner, Koblenz/Drezda/Oberhausen/München
| A vállalatok éves összehasonlítása lehetőséget kínál arra, hogy összehasonlítsa gyógyszertárát az (számtani) átlagos gyógyszertárral, és így felismerje saját erősségeit és gyengeségeit. Természetesen alig van egyetlen gyógyszertárban sem pontosan meghatározva az átlagos értékeket, mivel az olyan tényezők, mint a térbeli elhelyezkedés és a gyógyszer felírói, akiknek a betegei néha többé-kevésbé tanácsot igényelnek, nagyon egyéniek. Ennek ellenére az összehasonlítás azokra a helyekre irányítja a figyelmünket, ahol érdemes a normától való eltérés mélyére jutni. |
Adatok háttere
Előreláthatólag: a lényeg - az eredményoldalon - viszonylag kevéssé változott az előző évhez képest. A célhoz vezető út az egyes pontokban eltérő volt, ezért az alábbiakban röviden megvizsgáljuk.
Első pillantásra mind a régi, mind az új szövetségi államok gyógyszertáraiban nő a forgalom. Közelebbről megvizsgálva kiderül, hogy ezt a pluszt főleg a törvényben előírt egészségbiztosítási eladásokkal érték el. Jelentősen nőttek a költségek, egyrészt a magasabb csomagolási árak, másrészt a drága innovatív gyógyszerek bevezetése miatt. A fejlődés már a korábbi években megfigyelhető volt, de átmenetileg eltakarta a nagykereskedők piaci részesedésért folytatott harca.
Üzleti szempontból ennek az eredménysemleges kiegészítő forgalomnak kellemetlen mellékhatása van, mivel a vállalati összehasonlításban felsorolt összes költséget a teljes forgalomhoz viszonyítva mérik. Ha ez nő, a költségek csak arányosan csökkennek, de nem abszolút értelemben.
A 200 euró személyi jellegű költség pontosan a 2000 euró árbevétel 10 százaléka. Ha az árbevétel 2200 euróra nő, a személyi jellegű költségek aránya csak 9,1 százalék (200/2200). A személyi költségek százalékban javultak, anélkül, hogy valóban csökkentek volna. Mivel a magas árú eladások kis számú recepttel jönnek létre, kevesebb a személyi kiigazítás, mintha sok alacsony eladási recept mellett értek volna el értékesítést.
Mivel félő, hogy ez a tendencia, amelyet többek között az innovatív gyógyszerek okoznak, a jövőben is folytatódik, a vállalati összehasonlítás már nem az értékesítés, hanem a bruttó nyereség szempontjából fogja mérni a költségeket. Annak érdekében, hogy átérezhesse az új értékeket, és megkönnyítse az előző évvel való összehasonlítást, az eredménytáblázatok mind az eladásokon alapuló, mind az új bruttó nyereséghez kapcsolódó adatokat mutatják. A magyarázatok kizárólag a bruttó nyereségre vonatkoznak.
A számok feldolgozásának másik változása az úgynevezett értékesítés, kevés vagy anélkül. Ez a tétel magában foglalja a kapcsolt fiókokkal rendelkező gyógyszertárak közötti belső értékesítéseket, de elsősorban az alacsony bruttó nyereséggel rendelkező speciális értékesítéseket, feltéve, hogy ezeket külön kell elszámolni. Ezen értékesítéssel egyenértékű, az áruk kapcsolódó költségét is megadják.
Mielőtt megnéznénk az adatok alakulását dr. A Schmidt und Partner megnézi a található gyógyszertárakat, rá kell mutatni az alacsonyabb készpénzkedvezményre 2014-ben. Ez 2013 második felében 1,85 eurót tett ki, és 2014-re 1,80 euróra csökkent. 2015-től 1,77 euró.
A keleti gyógyszertárak eredményei
Az új szövetségi államok értékesítésének alakulása azt mutatja, hogy a magas árértékesítés nem kizárólagosan felelős a további jövedelemért.
Értékesítés fejlesztése
Épp ellenkezőleg, a napi pénztárbevételek is átlagosan 2,58 százalékkal, 7972 euróval nőttek. Ehhez járul még 0,82 százalék - 12 427 euró - a törvényben előírt egészségbiztosítási eladások növekedése. Ezzel szemben a speciális értékesítés ugyanebben az időszakban 9589 euróval csökkent. Végül az összes árbevétel 1 884 417 euró volt, ami 10 811 euróval (0,58 százalékkal) magasabb az előző évinél. A növekedés oka a magas árak mellett a strukturális változások. Mint nyugaton, sok gyenge árusítású gyógyszertárat be kellett zárni tavaly, így a jövedelmet kisebb számú gyógyszertár között osztják szét.
Költségfejlesztés
Amint fentebb említettük, a magasabb eladások együtt jártak az áruk emelkedésével. 2013-ban 77,29 százalék, 2014-ben az értékesítés 77,46 százaléka volt. Még akkor is, ha ez eleinte csak kis különbségnek tűnik, nem szabad elfelejteni, hogy ezt a 77,46 százalékot a megnövekedett eladásokból számolják. A növekedés abszolút számokban világosabbá válik, nevezetesen az áruk költségének 11 658 euró növekedésében. A bruttó nyereség ennek megfelelő csökkenése 2014-ben az árbevétel 22,54 százaléka volt.
Az egyéb költségek alig mozogtak. A 2014 közepén zajló kollektív tárgyalási forduló enyhe növekedést okozott a személyi költségekben. 2014-ben ez a bruttó nyereség 41,39 százaléka volt, míg 2013-ban csak 40,12 százalék. Az áruk és a személyi költségek után a harmadik legnagyobb költségállomány, az egyéb költségek szinte stagnáltak, csakúgy, mint a hely- és hirdetési költségek. Összesen a költségek a bruttó eredmény 70,57 százalékát tették ki, ami 8064В euró, vagyis 2,76 százalékkal haladja meg az előző pénzügyi év értékét.
A lényeg 29,43 százalékos működési eredmény volt 2014-ben, ami 8912 euróval rosszabb, mint 2013-ban. A gyógyszertári sürgősségi szolgáltatások biztosításáról szóló törvény (ANSG) nyújtotta a megkönnyebbülést. Az eredeti működési eredmény mellett átlagosan 6.992 euró áramlott a sürgősségi szolgálati alapból a kelet-németországi gyógyszertárakba. Ez ellentétes az 5 193 eurós ANSG-adókkal, így enyhe növekedés tapasztalható ebből a forrásból.
változás
irányzat
Kevés vagy anélküli felárral rendelkező bevételek/belső értékesítés
I. bruttó nyereség
Bevételek kevés vagy semmilyen felár nélkül/belső értékesítés
Csekély vagy anélküli felárral járó áruk/belső értékesítés
Bruttó nyereség II
Teljes bevétel
Az áruk összköltsége
Teljes bruttó nyereség
összköltsége
Üzemi eredmény
Előzetes eredmény
változás
irányzat
Kevés vagy anélküli felárral rendelkező bevételek/belső értékesítés
I. bruttó nyereség
Bevételek kevés vagy semmilyen felár nélkül/belső értékesítés
Csekély vagy anélküli felárral járó áruk/belső értékesítés
Bruttó nyereség II
Teljes bevétel
Az áruk összköltsége
Teljes bruttó nyereség
összköltsége
Üzemi eredmény
Előzetes eredmény
A nyugati gyógyszertárak eredményei
Értékesítési oldalon a régi szövetségi államok átlagos gyógyszertára szintén jelentős pluszt ért el, de összetétele eltér a keleti gyógyszertárakétól. A nyugati pénztárak napi bevétele az előző év szintjén stagnált, míg a törvényben előírt egészségbiztosítási árbevétel 4,78 százalékkal, azaz 59 384 euróval nőtt. Ezenkívül a speciális értékesítés 16 513 euróval nőtt, még akkor is, ha csak 223 eurós bruttó nyereséget értek el. Összességében az átlagos nyugati gyógyszertár forgalma 1 973 400 euró volt, így 75 432 euró, vagyis 3,97 százalékkal haladja meg a 2013-as forgalmat.
A kapcsolódó értékesítési költségek 74,01-ről 74,63 százalékra emelkedtek az eladások. Itt is elsősorban a drága gyógyszerek felelősek a változásért. A bruttó nyereségből kiderül, hogy 25,37 százalékkal 0,62 százalékponttal rosszabb, mint 2013-ban. Abszolút értékben azonban 7353 euróval magasabb jövedelem keletkezett.
A költségek csak két helyen mutatnak releváns változásokat. Egyrészt a kollektív tárgyalási kör magasabb személyi költségeket eredményezett. 2014-ben a bruttó nyereség 43,03 százalékát tették ki, ami 0,94 százalékponttal haladta meg az előző évit. Másrészt a többletköltségek 14,64-ről 15,29 százalékra emelkedtek. Ha összeadjuk az egyéb költségeket, akkor a bruttó nyereség összértéke 72,61 százalék lesz. 2013-ban a teljes költség 71,19 százalék volt. Abszolút számokban ez 12 382 euró többletköltségnek felel meg.
A sürgősségi ellátási alapból származó jövedelem figyelembevétele nélkül a Szövetségi Köztársaság nyugati részén fekvő átlagos gyógyszertár működési eredménye a bruttó eredmény 27,39 százaléka volt, így 1,42 százalékponttal maradt el az előző év eredményétől. Az alapból 5837 eurót fizettek ki, amelyet 5400 eurós illeték ellensúlyozott.
változás
irányzat
Teljes bevétel
I. bruttó nyereség
Kevés vagy anélküli felárral rendelkező bevételek/belső értékesítés
Csekély vagy anélküli felárral járó áruk/belső értékesítés
Bruttó nyereség II
Teljes bevétel
Az áruk összköltsége
Teljes bruttó nyereség
összköltsége
Üzemi eredmény
Előzetes eredmény
változás
irányzat
Teljes bevétel
I. bruttó nyereség
Kevés vagy anélküli felárral rendelkező bevételek/belső értékesítés
Csekély vagy anélküli felárral járó áruk/belső értékesítés
Bruttó nyereség II
Teljes bevétel
Az áruk összköltsége
Teljes bruttó nyereség
összköltsége
Üzemi eredmény
Előzetes eredmény
Értelmezés és kilátások
Ahogy azt már előre láthattuk, a drága gyógyszerek fontossága megnőtt, és nagy hatással voltak az értékesítésre. Ebben a tekintetben az elkövetkező években nem várható trendfordítás. Sokkal inkább emiatt az áruk további romlása következik be.
Az eladások megoszlása egyre kevesebb gyógyszertárban, amelyet már az előző évben is észleltünk, továbbra is látható. Az ABDA által rendszeresen gyűjtött gyógyszertári statisztikák 163 új nyitást mutatnak az elmúlt évre, szemben a 384 gyógyszertári bezárással. Továbbra is elsősorban az országos gyógyszertárakat érinti, mivel az ott felírók száma hirtelen csökken.
A kollektív tárgyalásoktól függetlenül megfigyelhető másik tendencia a növekvő személyi költségek. Mivel egyre nehezebb kvalifikált személyzetet találni, különösen a vidéki területeken, várható, hogy ez a tendencia a jövőben is folytatódik. Végül is a kollektív szerződésnél lényegesen magasabb béreket regionális szinten folyósítják a munkavállalók vonzása vagy megtartása érdekében.
Az egyéb működési költségek viszonylag stabilak maradtak 2014-ben. Számítani kell azonban a bérleti díjak és az energiaköltségek egymást követő növekedésére.
Javaslatok a cselekvésre
Mint más kiskereskedelmi vállalkozásokban, a gyógyszertárakban is megfigyelhető, hogy a térbeli elhelyezkedés egyre nagyobb jelentőséggel bír a siker szempontjából, mivel a vásárlók vásárlási szokásai megváltoztak. Ahol a gyalogos zónákban korábban a garancia volt a magas frekvenciákra, az ipari területek ma egyre fontosabbá válnak. Egyre fontosabb az ott kínált kényelem a kedvező parkolási helyzet formájában, rövid gyalogtávolságokkal kombinálva. Az ügyfél a lehető legtöbb dolgot egy helyre akarja csomagolni, és nem kell több kapcsolattartóhoz fordulnia. Cserébe azt is elfogadja, hogy egy recept egy napig feküdhet az autóban, amíg azt a heti vásárlás részeként beváltják.
Ennek fényében annál fontosabb, hogy képes legyen kézbesíteni, vagy szorosan szervezett futárszolgálattal rendelkezzen, amely megkönnyíti az ügyfelet a gyógyszertár újbóli felkereséséből. A rossz helyen lévő gyógyszertárak esetében, ahol a közelben kevés vagy egyáltalán nincs vényköteles gyógyszer, a helyváltoztatást érdemes megfontolni.
A személyzeti hiány tekintetében tanácsos kifejezetten megkötni és motiválni az alkalmazottakat. Ez megtehető például a teljesítményalapú fizetés modelljein keresztül, de olyan modern fizetési elemek révén is, mint a vállalati mobiltelefon vagy a notebook. A személyi állomány megtartása akár pénzbeli ráfordítás nélkül is elérhető a jó munkakörnyezet biztosításával, tisztességes bánásmóddal, az alkalmazottak felelősségének átadásával és a döntésekbe való bevonásával. A legtöbb ember az érzelmi jólétet és az egészséges összetartozás érzetet 50 eurónál magasabbnak tartja a fizetési bizonylaton.
Nem szabad megfeledkezni arról, hogy a jó munkakörnyezet pozitív hatással van az alkalmazottak ügyfelekkel szembeni viselkedésére is. Végül is az ügyfélhűség elsősorban az egymással való "jó kapcsolaton" és a lelkiismeretes tanácsokon alapul. Ez utóbbi az alapvető jellemző, amely megkülönbözteti a helyben történő vásárlást az internetes vásárlástól. Képezze ki alkalmazottait ebben a tekintetben, és fektessen be kompetens értékesítési képzésbe.
MEGJEGYZÉS | Sok mindent elértünk már, ha az alkalmazottak nemcsak megkérdezik az ügyfelet, hogy szüksége van-e táskára, hanem tudnak-e ajánlani valamit, ami felgyorsítja a gyógyulását.
többet a témáról
AH hírlevél
Iratkozzon fel az AH összes bejegyzésére ingyenes szolgáltatásként e-mailben. > több
2016.07.20. · Gyógyszertárfejlesztés
9. Külső vállalati összehasonlítás 2014/15: A magas árak továbbra is befolyásolják az árbevételt és a bruttó nyereséget
Legyen most rajongója az AH Facebook-oldalának, és megkapja a legfrissebb híreket a szerkesztőségtől.
A gyógyszertári menedzsmentről szóló hírleveled
Rendszeres tájékoztatás is
- marketing
- Adók
- Törvény