Hogyan lehet megszerezni az ügyfelek bizalmát, amikor az út elején jár - 7 ötlet

Mit csinálsz, ha valamit szeretnél vásárolni egy új online áruházból? Nyilvánvaló, hogy megnézi az értékeléseket. Vagy legalábbis ezt teszi az ügyfelek körülbelül 80% -a.

De mi történik, ha üzlete vadonatúj? Hogyan lehet elnyerni az ügyfelek bizalmát az elején, ha nem tudja bemutatni a véleményeket vagy az úgynevezett társadalmi bizonyítékot?

Nem, ez nem elveszett ügy. És igen, még az iparág nagy online áruházaival is harcolhatsz.

Ismerje meg a vevői bizalom elnyerésének 7 módját a kezdetektől fogva

Az online áruházban kezdődik és véget ér az ügyfelek bizalma. Ezért mindenekelőtt szükség van egy e-kereskedelmi platformra, amely az Ön igényeihez és az Ön piacához igazodik. Itt segíthetünk, de a következők csak rajtad múlnak:

Hozzon létre kapcsolatokat emberi szinten a "Rólunk" oldalon

Felejtsd el a „fiatal és ambiciózus csapatokról” szóló általános szövegeket, és írj egy valós történetet. Magyarázza el, miért nyitotta meg ezt az online áruházat, mi az Ön és/vagy a márka története, és mit szeretne a jövőben. Adjon hozzá minél több fotót a vállalkozása mögött álló emberekhez, hogy emberi arcot adjon neki, olyat, amelyben az ügyfelek megbízhatnak.

A legtöbb ember szkeptikus az üzleti életben, amiről semmit sem tud. És normális ilyennek lenni - a vállalkozás valami személytelen, logó és regisztrációs szám. Ügyfelei csak akkor kezdenek elbizakodni, ha emberi arcot adnak neki. Így tudom, hogy webhelye nem csapda - valaki átvállalta az összes tranzakciót rajta.

Megjeleníti az általános biztonsággal és a biztonságos fizetésekkel kapcsolatos logókat

Az e-kereskedelmi ügyfelek 19% -a elhagyja a kosarakat mert nem bíznak az online áruház biztonságában. Ennek elkerülése érdekében tegye egyértelművé:

• SSL tanúsítvány: így az ügyfél tudja, hogy a domain tulajdonosát könnyű ellenőrizni, és az információkat titkosított módban továbbítják.
• Fizetési lehetőség logók: Visa, American Express, PayPal - minél több lehetőség, annál jobb. Az ügyfelek értékelni fogják a rendelkezésükre álló lehetőségek sokaságát, de azt is, hogy annyi ismert márka van társítva az Ön üzletéhez.
• Fizetési feldolgozó logók: jól látható helyen, jól látható helyen látható, hogy minden fizetést a piacon jól ismert processzor biztosít és garantál.

TÍPUS
A Súgóban megtudhatja, hogyan telepítheti az SSL tanúsítványt az üzletébe, és hogyan segíthet Önnek SEO szempontból, hogy megszerezhesse az ügyfelek bizalmát és biztosítsa az áruházát.

Hozzon létre és jelenítsen meg egyértelmű visszaküldési házirendet

Ez nem kényelmes téma - senki sem szereti a visszatéréseket. Még az ügyfeleid sem. De 79% -uk tudni akarják, milyen visszavételi lehetőségek vannak arra az esetre, ha rossz megrendelést kaptak, meggondolták magukat, az áruk megrongálódtak, vagy az áruháza bármilyen más módon hibás.

Mint ilyen, a legjobban látható helyen jeleníti meg a visszatérési irányelv linkjét. Bónuszpontokért tegyen néhány kulcsfontosságú kifejezést a visszatérési irányelvből a rendelési oldalra. Íme néhány példa, amelyek mindig kivívják az online vásárlók bizalmát.

• "Visszatérítést garantálunk, ha a termék megsérül."
• "Rendben van, ha meggondolja magát. 5 napon belül visszaküldheti nekünk a terméket, és mi visszatérítjük a teljes összeget."
• "Nem kapta meg időben a terméket? A teljes összeget visszatérítjük, egyéb feltételek nélkül."

Ezeknek a kifejezéseknek az a célja, hogy biztosítsa ügyfeleit arról, hogy bármi is történjen, nem veszítik el a pénzüket. Online áruháza ezt a rendelkezésére álló összes eszközzel biztosítja.

Kiváló támogatási szolgáltatásokat nyújt

Előfordul, hogy az ügyfeleknek kérdései lehetnek a termékeivel, a garanciával, a szállítási vagy a visszaküldési feltételekkel kapcsolatban. Ha el szeretné érni az ügyfelek bizalmát az első látogatással, győződjön meg arról, hogy gyorsan és egyszerűen felvehetik Önnel a kapcsolatot.

Mivel különbözünk egymástól, eltérő igényekkel és preferenciákkal rendelkezünk, javasoljuk, hogy adja meg az ügyfeleknek többféle módját, hogy kapcsolatba léphessenek veled:

• Élő csevegés (az ICMI tanulmánya szerint az ügyfelek 42% -a az élő csevegést részesíti előnyben az e-mail vagy más kapcsolattartási módszerek helyett)
• E-mail (további információk az e-mail címek beállításáról)
• Telefon (Ismerje meg, hogyan állíthatja be az elérhetőségeket)
• Közösségi média
• Súgó oldal vagy Gyakran Ismételt Kérdések

Természetesen fontos, hogy támogatási részlegének minél hosszabb programja legyen. És amikor felsorolja a webhely elérhetőségének módját, azt folyamatosan ellenőrizni kell.

Részletes információt nyújt az összes termékről

Egyetlen részlet sem túl kicsi ahhoz, hogy hozzá lehessen adni a termékleíráshoz. Amikor webhelye részletes információkat nyújt, két fő előnye van:

• Elnyeri az új ügyfelek bizalmát, még a legigényesebbeket is.
• Webhelye jobban optimalizált keresőmotorok (SEO) számára. Minél részletesebb a termékleírás, annál jobb lesz a termékoldal a keresőmotor találati oldalain.

Például a * "selyemruha" helyett írhat "kézzel készített japán selyemruhát". A pontosságon túl a kiegészítő leírás további indoklást is ad a kért ár megfizetésére.

Amennyire lehetséges, termékeinek összes leírásának a következő információkat kell tartalmaznia:

• Szín;
• Méret (minden releváns koordináta);
• Súly;
• Anyag/nyersanyagok/összetevők;
• Organikus tanúsítványok. Bio, EEC, FDA és hasonlók (adott esetben);
• Egyéb kiegészítő szolgáltatások. Például: "levehető heveder, így kétféle módon viselheti a ruhát".

A fotók és videók sem hiányozhatnak. Részletes fénykép és a teljes termék feltétlenül szükséges. Hozzáadhat különféle felhasználási/viselési módú videókat, valamint számos más fényképet is, amelyek a terméket különböző szögekből mutatják be.

Tartsa be az ígéreteit

Számos e-kereskedelmi szolgáltató kísértést érez arra, hogy kiváló feltételeket kínáljon (ingyenes vagy nagyon gyors szállítás, hatalmas kedvezmények, bónuszok, előnyös hűségprogramok stb.) Az első vásárlók gyors vonzása érdekében. Mindezek valóban kiválóak az ügyfélkör kiépítéséhez. De csak akkor, ha be tudja tartani az ígéreteit.

Az ilyen kampány elindítása előtt győződjön meg arról, hogy:

• Van elegendő készlete az összes megrendelésre, amelyre számít;
• Felajánlhatja az ígért kedvezményeket anélkül, hogy pénzügyi problémákat okozna a jövőben;
• Az a futárcég, amelynél dolgozik, az ígért időn belül szállíthatja a termékeket.

Néhány terméket ingyen tesztelhet

Számos módon vonzhatja az első ügyfeleket azáltal, hogy néhány terméket ingyen kínál:

• Olyan terméket kínál, amely alacsonyabb értékű, de kiegészíti az első 100 megrendelés mindegyikéhez rendelt terméket.
• Együttműködés az influencerekkel és/vagy bloggerekkel, akiknek felajánlják tesztelhető prémium termékeit (cserébe a médiacsatornáikon közzétett anyagokért és/vagy véleményekért).
• Kiegészítő termékeket kínál az eredetileg becsületes felülvizsgálatért cserébe megrendelt termékekhez. Például: cserek szűrők a vizespoharak szűrésére, miután véleményt tettek közzé a webhelyen. A vélemények a legjobb módszerek az ügyfelek bizalmának elnyerésére, ezért azt javasoljuk, hogy tegyen meg mindent azért, hogy az online áruház első napjától kezdve minél többet kapjon.
• Együttműködés más online áruházakkal, vagy részvétel különféle helyi vásárokon, ahol termékeinek kis mintáit kínálhatja kedvezményes kuponokkal együtt a webhelyen történő megrendelésekhez.

Javaslatok az ügyfelek bizalmának elnyerésére kezdőként

Az online kereskedelem nagyon versenyképes. De ez nem jelenti azt, hogy akkor sem lehet népszerű márkát építeni, ha nagy nevekkel kell versenyeznie.

Az első dolog, amire szüksége van, a potenciális ügyfelek mélyreható ismerete:

1. Amit a legjobban értékelnek - ingyenes vagy nagyon gyors szállítás?
2. A területen mely bloggerek bíznak a legjobban?
3. Milyen fizetési módot preferál?

Válaszoljon ezekre a kérdésekre, és pontosan tudni fogja, hogyan kínálhatja meg azokat a termékeket és szolgáltatásokat, amelyekre ügyfelei számítanak. Így az áruház működésének első hónapjaitól elnyeri a vásárlók bizalmát.

---