Luxus menedzsment Franciaország VS Egyesült Államok a mérkőzést!
Sarah Whiting egykori hallgató, aki a szépség/luxus marketing szakértő szakon végzett, a Peyrefitte Esthétique iskolában II. Ma Chicagóban boldogul, mint a Dior menedzser a város egyik legszebb márkájában! Kihasználtuk néhány napos franciaországi nyaralását, hogy interjút készítsünk vele.
A franciaországi csapat vezetése ugyanaz az Egyesült Államokban? Sarah mindent elmond nekünk !
Franciaország és az Egyesült Államok irányítási és ügyfélkapcsolati rendszere nagyon eltérő. Miután ebben a két országban dolgoztam, elmondhatom hogy ugyanabban a luxusházban ugyanannak a helyzetnek semmi köze sincs a menedzsment és az ügyfélkapcsolatok szempontjából !
Az eredmények kezelése !
Az Egyesült Államokban a menedzsernek három fő feladata van: nyilván irányítja csapatát, költségvetését és kitűzi célkitűzéseit. De nem csak ! Céljaik elérése felé vezeti csapatait, és mindenekelőtt az összes alkalmazottját edzi. Segít nekik fejleszteni készségeiket és növelni karrierjüket. A cél? Legyen minden alkalmazott a lehető legfüggetlenebb! Meg fogja érteni, miért ...
Meg fogja érteni, hogy az Egyesült Államokban a menedzsernek kell lennie a csapat motorjának, mert menedzserei megítélik a hatékonyságát! Röviden, megvan az eredménye ... Az Egyesült Államokban, mint Franciaországban, a jelentéstétel évente történik. Másrészt a csapatoknak kitűzniük kell egy célt, amelyet "évszakonként" el kell érni: tavaszt és ősszel.. Elég azt mondani, hogy nincs jogunk hibázni és lassítani sem !
Az ügyfél király? Nem, sokkal több ennél, az ügyfél "barát" !
Franciaországban gyakran halljuk az "az ügyfél a király" kifejezést. Az Egyesült Államokban az ügyfélélmény messze túlmutat! Elhaladtunk egy "lépésen". Az ügyfél/eladó kapcsolat meghitté vált. Az USA-ban, az ügyfélnek megvan a maga értékesítője, akit ismer, akiben teljes bizalommal és szinte a családjának része. Például nem ritka, hogy egy munkatársat meghívnak az esküvőre, és tanácsot ad a menyasszonynak a kozmetikumokkal kapcsolatban, amelyeket a D-Day-en használnia kell.