Mely bankok adnak pénzt arra, hogy ügyfél legyen, vagy ajánlja őket egy barátjának
Szerző: CAPITAL/Megjelenés dátuma: 2013-01-24 21:01
A hitelbuborék felbomlása után a bankok olyan ajánlatokért küzdenek, amelyek célja új ügyfelek vonzása vagy legalább a régiek megtartása. Az ügyfélnek adott "jutalékoktól" a készpénzes bónuszokig
A hitelkamatok emelése és a betétekre való megfizethetőség határáig történő csökkentése után, miután minden termék drágább lett, a bankok kénytelenek most pénzt elővenni a zsebükből, hogy megtartsák régi ügyfeleiket, és újakat hozzanak be.
Két vagy három évvel ezelőtt az új banki termék értékesítésével kapcsolatos marketing stratégiák csak utazásokra vagy akár pénzjutalmakra korlátozódtak, amelyeket néhányan igénybe vehettek. És ezt sorsolással!
Mára a csata sokkal keményebbé vált. A promóciós kampányok a legtöbb banknál folytatódnak, de a régi ügyfelek lojalitása és új ügyfelek vonzása nem innovatív termékek, a szolgáltatások minőségének növelése vagy a lakosság bankokba vetett bizalmának növelése révén valósul meg. Más promóciós kampányokon keresztül valósulnak meg, amelyek minden jelöltet elérnek, nem csak néhányukat. Így a legtöbb banknál azok a régi ügyfelek, akiknek múltja van a bankban, hitel felvétele esetén alacsonyabb kamatra, hosszú lejáratú betéteknél pedig valamivel magasabb kamatra jogosultak. Néhány banknál még arról is beszélünk, hogy egy régi ügyfél képes egyenesen tárgyalni a bankkal a hitelköltségekről vagy a kamatkedvezményekről.
A csata továbbra is készpénzben folyik
Körülbelül egy éve a legtöbb bank számos zéró kamatozású hitelkártyát kínál (3 és 6 részlet között, korlátozott ideig a kampány 24 részletre is meghosszabbítható). A verseny több mint fél éve egy új lépésbe taszítja a kereskedelmi bankokat: a "pénz vissza a kártyán" rendszert. A bankkártyás fizetés előmozdítása, valamint a fogyasztás ösztönzése érdekében (a kezdetben csak a hitelkártyán érvényes lehetőség) a bankok a vásárlások értékétől függően bevezették a pontrendszert. Bár a pontrendszer már régóta létezik, most sokkal agresszívebbé váltak az ajánlatok. Így a bónuszok a kártyára költött összeg egy százalékát jelentették (3% és 20% között), és betéti kártyák esetében nem csak a hitelkártyákra kell odaítélni.
További újdonság a készpénzbónusz (egyes üzletekben vagy akár közvetlenül készpénzben elkölthető utalványok formájában) a bankba hozott új ügyfelek számára. Ha például a Banca Românești ügyfele vagy, minden egyes, a banknak ajánlott barátnál, aki fogyasztási hitelhez akar hozzáférni, 50 lejt gyűjthet, de legfeljebb 500 lejt. A Bancpostnál egy ajánlott barátért, aki jogosult jelzálogkölcsönre, 1000 lejt is kaphat.
A legnagyobb csata azonban az ügyfelek vonzása, akik biztonságosan tudnak pénzt vezetni a bankon keresztül. Így a legtöbb banknak mindig vannak speciális feltételei azok számára, akik fizetésüket vagy jövedelmüket bankkártyán keresztül kapják. Valójában ez mindig az elengedhetetlen feltétel a betétek vagy kölcsönök kamatbónuszaiból, vagy a bank által támogatott új termékek jutalékának csökkentéséből.
A havi minimális összeg lebonyolítása érdekében egyes bankok még készpénzbónuszokat is felajánlottak - azoknak, akik fizetési számláikat ebbe a bankba költöztetik (például a Millennium Bank), vagy azoknak, akik úgy döntenek, hogy refinanszírozzák hiteleiket egy bizonyos banknál, mint pl. a Bancpost-ügy.
A vásárlói hűség és az újak vonzása promóciós kampányok révén valósul meg, de ezek időtartama továbbra is korlátozott, általában körülbelül három hónap.
Az új ügyfelek vonzásának stratégiája a különféle termékek promóciós kampányain, de új csomagok és termékek piacra dobásán is alapul.
Lakis Couninis, a Banca Românească ügyvezető igazgatója