Mi a folyamat az ISO 9001 2015 német minőségi társaságban
A folyamatorientált megközelítés kulcsszerepet játszik az ISO 9001: 2015 szabványban. Az alapgondolatok többek között Philip Crosby úgynevezett "nulla hiba elvén" alapulnak. Minél jobb folyamatot terveznek, annál kevesebb hiba várható. Az átlátszó és stabil folyamatok tehát az állandó fejlesztés alapja. Ebben az összefüggésben a mottó gyakran így hangzik: "Minőséget tervezünk bele!".
A folyamatorientált szervezet
A modern folyamatorientáció a következő szemponton alapszik: A szervezetnek elsősorban a szükséges folyamatok felé kell orientálódnia (folyamatszervezés). A következő lépésben a szervezeti struktúra a vállalat szervezeti diagramjával jön létre, mindig a folyamatok végeredményére összpontosítva. Ezzel elkerülhető az egyes részfolyamatok optimalizálása a teljes folyamat végeredményének rovására.
A folyamat táj
Először is fontos meghatározni azokat a folyamatokat, amelyek relevánsak a minőségirányítási rendszer (QM rendszer) szempontjából. Ennek érdekében be kell mutatni azokat a szekvenciákat és kölcsönhatásokat, amelyeket a folyamatok egymással folytatnak. A legtöbb szervezetben ezen a ponton a folyamatok grafikus ábrázolása található áttekintésként: a folyamat táj. A folyamatokat itt röviden nevezzük meg, és általában a következőkre is felosztjuk:
- Menedzsment folyamatok
- Alapvető folyamatok
- támogató folyamatok
Ilyen besorolást az ISO 9001: 2015 nem követel meg, de leginkább a gyakorlatban használják. Ez kompakt áttekintést nyújt a folyamatokról.
Működési folyamatok
A folyamatok minden vállalatnál léteznek, még akkor is, ha azokat kifejezetten nem tartalmazzák. Az ISO 9001: 2015 szisztematikus megközelítést igényel. A folyamatok az egyes lépések sorozata. A folyamatok bejegyzéseit a lépések feldolgozásával folyamateredményekké alakítják. Ezeket a folyamatlépéseket általában egyértelműen folyamatábra formájában mutatják be. Itt a folyamat grafikusan látható és ezért mindenki számára átlátható. Ez jó kiindulópont a folyamatok szisztematikus javításához. Az ISO 9001: 2015 azonban nem követeli meg a folyamatok grafikus ábrázolását. Más típusú ábrázolás is használható - pl. B. a teknős ábrázolása a folyamatokhoz.
Az ISO 9001: 2015 szabvány szerinti folyamatokra vonatkozó követelmények
Az ISO 9001: 2015 szabvány 4.4. Fejezete konkrét követelményeket határoz meg a vállalat folyamataira vonatkozóan:
- A bemenet és a kimenet meghatározása,
- Az interfészek meghatározása,
- A szükséges források meghatározása,
- A folyamatok felelősségének és szerepének bemutatása,
- Kockázatok és lehetőségek, ezek kezelésére szolgáló intézkedések (lásd még 6.1 fejezet),
- A folyamatok nyomon követése indikátorok és kulcsadatok segítségével,
- A folyamatok folyamatos fejlesztése és szükség esetén a változtatások végrehajtása.
Kockázatok és lehetőségek a folyamatokban
Az ISO 9001: 2015 szabvány alapvető új filozófiát tartalmaz: a „kockázatalapú gondolkodást”. Ez azt jelenti, hogy a kockázatokat és lehetőségeket minden folyamatban meg kell határozni. Már nem elegendő a folyamatokat kulcsfigurákkal figyelemmel kísérni. A folyamat során felmerülő kockázatokat és lehetőségeket most szisztematikusan meg kell határozni. Ezután megfelelő intézkedéseket kell hozni a kockázatok csökkentése és a lehetőségek kihasználása érdekében. Az ISO 9001: 2015 nem követeli meg speciális eszközök vagy minőségi módszerek alkalmazását, mint pl B. az FMEA. A folyamat Az FMEA alkalmas módszer lehet a folyamat kockázatainak meghatározására és intézkedések levezetésére. Kérjük, vegye figyelembe, hogy az ISO 9001: 2015 nem követeli meg a kockázatok értékelését, csak azok meghatározását és az intézkedések levezetését.
A szerző, az üzleti adminisztráció diplomája, Christof Dahl, született 1971-ben, több évig vizsgamenedzserként dolgozott a madridi PricewaterhouseCoopers-nál. 2003 óta független menedzsment tanácsadó és oktató a minőségirányítás terén Kirkel-Altstadtban és Esslingen am Neckarban. DGQ oktatóként Dahl az auditor képzésekben és a folyamatmenedzsment területén is aktív.
Minőségirányítás I - alapismeretek
Szeretne a jövőben részt venni egy minőségirányítási rendszer karbantartásában, vagy minőségügyi vezetővé válni és saját maga is auditálni? Akkor a "Minőségmenedzsment I - alapok" kurzus csak a lényeg!
Whitepaper "A minőségbiztosítási eszközök és módszerek használatának javítása"
Hogyan használja ésszerűen a QM módszereket? A válaszokat itt találja!
E-learning: belső ellenőrzés
Érdekli a belső ellenőr karrierje? E-tanulásunk átfogó betekintést nyújt a feladatokba, tevékenységekbe és követelményekbe!