Önkiszolgáló BANKKLUB
Csaknem 20 évvel ezelőtt az első bankok egyesítették a központi fiókot az ATM-területtel. Egyzónás koncepció, Zug-modell, önkiszolgálás, sok név volt ...
Ma, amikor a statisztikusok az online banki ügyfelek által egy bankfiókban tett látogatások számát körülbelül ÉVENKÉNT adják, ez általában tanácsadó vagy legalább egy banki látogatást jelent. Jelentősen magasabb az ügyfél kapcsolatai a bejárati területen lévő bankrobotokkal.
Ezt már korán felismerték, és figyelembe vették az új ágak tervezésénél. Az ATM-eket és hasonlókat mélyebben integrálták az ágba. Az alapötlet gyakran az volt, hogy a kétségbeesett vevőt lássa a "technológiánál", majd segíteni tudjon neki. Ez a rövid kapcsolat a bankkal túl ritkán vált kölcsönösen megtérülő értékesítési kapcsolattá.
Egyrészt ez minden bizonnyal annak köszönhető, hogy a jelenleg bankszámlakivonatát átvevő ügyfélnek nem feltétlenül van szüksége lakáshitelre és megtakarítási szerződésre. És ha 100 eurót veszek fel, akkor ez nem jelzi a hiteltanácsot. Túl gyakran a bankfiókok ügyfeleivel foglalkoztak és foglalkoznak a kampányok kapcsán. Riester, Bausparen és a legújabb számlamodell elküldi üdvözletüket. A termék megszólításakor, és nem csak az önkiszolgáló zónában, a 21. században már nem lehet virágcserepet szerezni tájékozott vásárlókkal.
A rusztikus sötétbarna tölgyfa pult nélküli modern, fényes ága most jó dolog, de inkább higiéniai tényezőként kell értékelni. A diszkrét helyzetben történő tanácsadásnak, a forgalmas iroda közepén álló tanácsadó helyett alternatívának kell lennie ma (de nem az). A fióktelep végső megmentéséről azonban az egyes helyszíni tanácsadók hozzáértése dönt. Az ipar az elmúlt években túl keveset mutatott itt. A tanácsadás minősége csökkent. Aki ide befektet a jövőben, az is megnyeri a vevőt.