Opt-in és opt-out meghatározása és a beleegyezés szabályai
A be- és kikapcsolás megfelelnek a szakember által a weboldalán alkalmazott módszereknek, például a felhasználó e-mail címének vagy telefonszámának összegyűjtésére annak érdekében, hogy később kereskedelmi felderítés céljából kapcsolatba lépjenek vele.
Meg kell különböztetni az opt-in és a out-out opciókat: opt-in esetén, ha a felhasználó nem mondott igent, akkor nem. Ezzel ellentétben, ha a felhasználó nem mondott "nem" -t, akkor "igen". Az új általános adatvédelmi rendelet (GDPR), amely 2018. május 25-én lép hatályba, lényegesen megváltoztatja a személyes adatok gyűjtését és feldolgozását megelőző beleegyezés szabályait.
Opt-in, passzív opt-in és opt-out: mik ezek ?
Az opt-in gyakorlat abból áll, hogy a hirdetés címzettjének kifejezett beleegyezését megkapja a hirdetés elküldése előtt. A weboldalak különféle megoldásokat hoztak létre ebben az összefüggésben:
- Az aktív feliratkozáshoz a felhasználónak be kell jelölnie egy jelölőnégyzetet, amely felhatalmazza a webhelyszerkesztőt e-mailben vagy szöveges üzenetben történő marketing célú kapcsolatfelvételre.
- A passzív opt-in ugyanazt a négyzetet használja, azzal a különbséggel, hogy előre be van jelölve. Az érdekelt félnek be kell jelölnie a négyzet bejelölését, hogy elutasítsa a vállalattól származó ajánlatok fogadását.
- A kettős opt-in célja a beleegyezés begyűjtésének megerősítése azáltal, hogy először egy jelölőnégyzetet használ, és megköveteli, hogy a címzett kattintson egy e-mailben található linkre a címére, hogy másodszor is megerősítse e-mail adatait.
Ezzel szemben az opt-out gyakorlat felhatalmazza a szakembert arra, hogy tartalmat küldjön leendő célokra a címzett előzetes beleegyezése nélkül, amelyet alapértelmezés szerint megszerzettnek tekintenek. Itt is 2 eset figyelhető meg:
- A felhasználó bejelölhet egy négyzetet, hogy kifejezze nézeteltérését marketing e-mailek és sms-ek fogadásakor: ez az aktív leiratkozás.
- A személy automatikusan regisztrálásra kerül a kereskedelmi társaság levelezőlistáján: a hirdetések fogadásának leállításához kérelmet kell benyújtania.
E-mail: hogyan lehet megszerezni a címzett beleegyezését ?
Hírlevelek, e-mailek vagy hirdetési szöveges üzenetek, a szakember nem szabadon marketing tartalmat küldhet leendő ügyfeleinek: meg kell felelnie a CNIL által kiadott hatályos előírásoknak. A gyakorlatban a reklám címzettjének természetének megkülönböztetéséről van szó: az opt-in és az opt-out szabályai attól függően változnak, hogy az illető magánszemély-e vagy szakember.
B2C reklámüzenetek: az opt-in elvet megerősíti a GDPR
A szabályozás jelenlegi állapotában a postai és elektronikus hírközlési törvénykönyv L34-5. Cikke előírja a szakember számára a leendő e-mail vagy sms tartalom címzettjének előzetes hozzájárulásának megszerzésére vonatkozó kötelezettség. A törvény meghatározza, hogy a beleegyezés az "akarat szabad, konkrét és tájékozott megnyilvánulásából" áll: a potenciális ügyfelet tájékoztatni kell arról, hogy elérhetőségi adatait a vállalat vagy partnerei promóciós célokra használják fel, és a részrehajlás alapján meg kell adniuk az engedélyüket. egy pozitív cselekedet. Az opt-in gyakorlata így kialakul, a szakembernek be kell állítania egy jelölőnégyzet-rendszert a weboldalán - előzetes tájékoztatás nélkül nincs passzív opt-in az előre bejelölt dobozon keresztül - az egyén elérhetőségének feltételei.
Ha az aktív opt-in szabályozza az e-mailes és az sms-es marketinget, egy kivétel megengedett: a keresés előzetes kifejezett beleegyezés nélkül engedélyezett, ha a fogyasztó már megvásárolta a vállalat termékeit vagy szolgáltatásait, és a reklámüzenet hasonló termékeket vagy szolgáltatásokat hirdet.