Oroszország Miért kell az orvosoknak udvariassági tanfolyamok
Állapot: 2020. február 11., 10:36.
Több kommunikáció és személyes megszólítás: 2018 óta a moszkvai orvosok megtanulják, hogyan kell barátságosabban kezelni a pácienseiket az udvariassági tanfolyamokon. Sürgősen szükség van rá - mondja egy német önkéntes, aki egy orosz kórházban dolgozott.
Váratlan injekció, lusta nővérek és kevés magánélet - Maria Görlitz elég durván emlékszik önkéntes szolgálatának kezdetére az oroszországi Nyizsnyij Novgorod kórházában. Először maga tapasztalja meg a beteg szempontjából. Mivel a munka megkezdése előtt meg kellett vizsgálnia magát.
Először megröntgenezték. "Ki kellett tisztítanom a tetejét, majd lefényképeztek engem" - mondja Maria. - Közben valaki megint bejött, így nem volt sok magánélet. A vizsgálat után megvárta a személyzet reakcióját. - Nem mondtál semmit, ezért felöltöztem és elmentem.
Orosz háttérrel rendelkező nővér
A nővér a vérvizsgálat során sem kommunikált vele alig - mondja Maria. - Körbenéztem egy kicsit, és teljesen felkészületlen voltam, amikor hirtelen figyelmeztetés nélkül leszúrt. Kicsit megfázott, bár tudta, hogyan működik a vérminta.
Mivel a 26 éves nőnek már volt tapasztalata kórházakban az oroszországi éve előtt. Képzett nővér és három évig dolgozott egy intenzív osztályon Münsterben. Nyizsnyij Novgorodba egy eszsen német szervezet által vezetett csereprogram révén érkezett. Újra Oroszországba akart menni, hogy megkeresse a gyökereit. Mária eredetileg a szibériai omszki származású. Hatéves korában családjával Németországba költözött.
A túl sok udvariasság gyengeségnek számít
Bár ismeri az orosz mentalitást, Máriának először a Nyizsnyij Novgorodi kórházban kellett megszoknia a hangot. "Kezdetben gyakran használtam olyan kifejezéseket, mint" tudnál "vagy" kérlek "- mondja. "Gyakran éreztem, hogy a betegek nem vesznek komolyan." Később több sikert aratott, mint amennyire biztosan megjelent. A túl sok udvariasság Oroszország gyengeségével jár.
Ennek ellenére úgy tűnik, hogy sok beteg ma másképp akarja kezelni a kórházat. Amint arról a Vedomosti orosz újság beszámolt, egy moszkvai klinika 2018 óta kínál udvariassági tanfolyamokat az orvosok számára. A szerepjátékokban megtanulják, hogyan kell udvariasan megszólítani a betegeket, aktívan meghallgatni őket és egyszerű szavakkal magyarázni a diagnózisokat. A tanfolyamokon nemcsak orvosok vesznek részt, hanem a klinika teljes személyzete: ápolók, mentősök és adminisztratív személyzet.
Kevés kommunikáció a kórházban
Korábban pszichológusok és más tudósok megvizsgálták az orvosi személyzet munkáját és megkérdezték a betegeket. Személyesebb kapcsolatra vágytak a vizsgálat eredménye szerint. Szeretné, ha az utó- és vezetéknevével szólítanak meg. Ezenkívül a betegek azt akarják, hogy az orvosok a jövőben jobban elmagyarázzák a kezelést.
Pontosan ettől szenved a Nizhny Nowgord kórházban az orvos-beteg kapcsolat - mondja Maria. "Tapasztalatom szerint a beteg keveset, vagy egyáltalán nem vett részt a terápiájában" - mondja. Az infúziókat és gyógyszereket gyakran adják anélkül, hogy elmagyaráznák, mi az. "Ez teljesen alkalmatlan, mert a betegnek nincs módja azt mondani, hogy nem akar ilyen kezelést."
Nagy bizalmatlanság volt az orvosokkal szemben
A jelenlegi adatok azt is mutatják, hogy Oroszországban a betegek nem túl elégedettek orvosukkal. A WCIOM közvélemény-kutató intézet felmérése szerint az összes orosz 41% -ának volt második véleménye a diagnózisról, mert nem bízott orvosában.
Néha a bizalmatlanság és az elégedetlenség olyan messzire megy, hogy megtámadják az orvosokat. A rzsevi kórházban egy férfi nemrégiben megtámadta az orvost, és annyira megütötte, hogy maga az orvos készen állt a kórházra. A férfi nyilván úgy vélte, hogy az orvos a múltban nem kezelte elég jól a feleségét. Ez nem elszigetelt eset. Az orosz Egészségügyi Minisztérium statisztikái szerint az ország egész területén mintegy 1000 illegális magatartás fordul elő az egészségügyi személyzet ellen.
Oroszország, 2018.11.09. Amikor a poliklinika a beteghez érkezik
Az orosz betegeket sajnos bíróság elé állítják
Maria nem tapasztalta a személyzet elleni támadásokat és sok panaszt. Sok beteg jobban hozzászokott ahhoz, hogy egyszerűen csendben elviselje a kezeléseket. "Sokan úgy vélik, hogy az orvosok rendelkeznek szakértelemmel és tudják, mi a legjobb a beteg számára. A betegnek a lehető legnyugodtabbnak kell lennie, és morgás nélkül kell végrehajtania a parancsokat."
Ez ahhoz a tényhez vezet, hogy egyes betegek nem fejezik ki magukat, ha fájdalmaik vannak - mondja Maria és mesél egy műtét utáni találkozásról a pácienssel. "A hátán feküdt, minden csatornával. Minden alkalommal, amikor elmentem mellette, pontosan ugyanabban a pózban feküdt, és csak a plafont bámulta." Amikor megkérdezte tőle, nem lenne-e kényelmetlen hosszú távon ott feküdni, meglepődött. "Azt mondta: Nem tudtam, hogy megengedik. Ezt nekem senki nem mondta."
Az orosz orvosok jobban járnak a kézi vizsgálatokon
Az orosz betegek hálásabban reagálnának, ha a kórház személyzete fájdalomcsillapítót, italt vagy második takarót adna nekik. A német betegek egy kicsit elkényeztetettebbek lennének, mondja Maria, mert ezeket a dolgokat már a jó ellátás színvonalának tekintik.
Még ha véleménye szerint az orosz orvosok is tanulhatnak német kollégáiktól, amikor a barátságosságról és a kommunikációról van szó, van egy olyan terület, ahol jobbak, mint a kórházi alkalmazottak Németországban - mondja Maria. "Sztetoszkóppal hallgatni, ujjakkal vizsgálni - az orosz orvosok egyszerűen képzettebbek ezekre az alapokra. Mivel Oroszországban túl sok drága ennyi vizsgálatot elvégezni, a diagnosztika egyszerűen célzottabb, mint Németországban."
Míg egyes németországi orvosok nagyban támaszkodnának a laboratóriumi értékekre vagy a számítógépes eredményekre, Oroszországban a klasszikus vizsgálati módszerek még nagyobb szerepet játszanak - mondja Maria. Azért is, mert gyakran nincs elég pénz a megfelelő technológia megvásárlásához.