Pár nappal az Egyesült Államokban történő bevezetése előtt a Galaxy Fold felülvizsgálatai felmelegítették az internetet;
A technológiai rajongók, a játék szerelmesei, vagy azok, akik online fogadási alkalmazásokat vagy online kaszinókat használnak, várakozással várják, a Galaxy Fold sok kérdést generál, amelyekre a gyártó cég képviselői még nem válaszoltak. A társaság azonban április 17-én, szerdán közleményt adott ki, amelyben kijelentette, hogy az összes jelentett problémát elemezni fogják a problémák okainak meghatározásához.
Az egyik ok, amely a képernyők károsodásához vezetett, a telefon képernyőjén futó vékony műanyag fólia eltávolításának tűnik. A lap széle és a képernyő széle közötti rés arra gondol, hogy a képernyő védelme érdekében. Valójában a műanyag a képernyő része, amint ezt a bírálók közül Mark Gurman, a Bloomberg és a YouTube Marques Brownlee megtudja. Vannak olyan véleményezők is, akiknek akkor is problémái voltak a rugalmas képernyővel, ha nem távolították el a műanyag csomagolást.
A Samsung Galaxy Fold 4,6 hüvelykes külső képernyője Gorilla üveggel van borítva, hasonlóan az S10 és S10 Plus készülékekhez. A 7,3 hüvelykes összecsukható belső képernyő polimerből készül. Az Infinity Flex kijelző egy új folyamat eredménye, amelynek során speciális ragasztókat használnak 200 000 hajtás elviselésére a Samsung előrejelzései szerint. A képernyő védőrétegét nem szabad eltávolítani, amint az a vállalati pozíció:, Az a néhány hozzászóló, akik a kijelző felső rétegének eltávolításáról számoltak be, a képernyő romlását okozta. A Samsung Galaxy Fold főképernyőjének felső védőrétege van, amely a kijelző szerkezetének része, és amelynek célja a képernyő akaratlan karcolásoktól való védelme. A védőréteg eltávolítása vagy ragasztók hozzáadása a fő kijelzőhöz károsodást okozhat. Biztosítjuk, hogy ezeket az információkat egyértelműen eljuttassuk ügyfeleinkhez. ".
A bejelentett problémák befolyásolják a telefon működését, de felhasználói kockázatokról nem számoltak be, mint például a Galaxy S7 esetében, amikor kiderült, hogy egyes elemek túlmelegedtek és meggyulladtak.
A cég azzal védekezik, hogy megemlíti, hogy a felülvizsgálatra elküldött modellek valójában nem a végtermék lenne, hanem néhány korai minta. A közösségi média csatornáin kifejtett intenzív kritika hatással lehet a jövőbeni értékesítésre, és alááshatja a fogyasztók bizalmát az összecsukható telefonok fogalma iránt. Amint a verseny hasonló termékeket (Hauwei`s Mate X, TCL vagy Motorola RAZR) készít elő, a Samsung vezető szerepet tölt be a szegmensben.