Repülésem késett. Kapok egy kompenzációs fogyasztói tanácsadó központot

Kompenzáció, szállás, étkezés vagy kártérítés? Mit tehet, és mi a jogi helyzet, ha késik a járata.

Elvileg a légitársasággal szemben támasztott igények, kompenzációs kifizetések vagy szükség esetén a repülési ár visszatérítése lehetséges.
Ezek az állítások a késés hosszától és a repülési útvonal hosszától függenek.
A késedelem hatásától függően kártérítési igény is elképzelhető.
A fogyasztói tanácsadó központ alkalmazásával ingyenesen ellenőrizheti igényeit.

Mit tehetek a helyszínen?

Ha bármilyen kérdése van, kérjük, forduljon a légitársaság földi személyzetéhez. Ha nincs olyan kapcsolattartó, akihez el tudna férni, dokumentálja a kapott információkat: a tervezett és a tényleges indulás időpontját, a légitársaság viselkedését. Fényképet is készíthet a reptéri kijelzőtábláról. Lehetőség szerint készítse el a dokumentációt írásban (ha szükséges, kézzel papírra írja), amelyet lehetőség szerint egy vagy több tanú is megerősíthet. (Jegyezze fel a tanúk elérhetőségét!). Gyűjtsön nyugtákat szállodákról, taxikról és hasonlókról.

A csomag utazókra a következők vonatkoznak: haladéktalanul értesítse a szervezőt a késésről, ideális esetben tanúk jelenlétében. A szervező írásban is megerősítheti, hogy bejelentette a hibát. Elég, ha az idegenvezető "megjegyzett" üzenetet ad a hibák írásbeli értesítéséhez.

Kit kell most tájékoztatnom?

Csomagajánlat: Az a szolgáltató, akinél lefoglalta az utazást.
Szálloda/szállás, hogy tájékoztassa, hogy később érkezik.
Autókölcsönző, ha későn érkezik, hogy átvegye az autóját a rendeltetési helyén.
Hajózási társaság, ha olyan kompot foglalt, amelyet már nem tud elérni.

Jog a kártérítéshez? A "kártérítés"

A járat legalább 3 órával később érkezett

Ha a végállomás késése legalább három óra, akkor 250 és 600 euró közötti fizetésre jogosult lehet. A követelés pontos összege kezdetben a végső úti céltól mért távolságtól és attól függ, hogy az indulási és a célrepülőtér az EU-ban van-e. Ön jogosult a

250 euró rövid utazásokra (1500 km-ig),
400 euró középtávú távok esetén (több mint 1500 km az EU-n belül, illetve egy indulás vagy cél egy nem EU-tagországban 1500 és 3500 km között), és
600 euró hosszú utakra (több mint 3500 km).

Attól függően, hogy az eredetileg tervezettnél mennyivel később ér el végső úti célját, a légitársaság felére csökkentheti a kártérítést. Ez akkor lehetséges, ha késik a végső rendeltetési hely

legfeljebb három óra közepes távolságú útvonalakon (az EU-n belül több mint 1500 km vagy 1500 és 3500 km között), és
maximum négy óra hosszú utakon (több mint 3500 km).

Nincs kártérítési jogosultság, ha a légitársaság bizonyítani tudja, hogy a járatot rendkívüli körülmények miatt késett el, amelyeket még minden ésszerű intézkedés meghozatalával sem lehetett elkerülni. A gyakorlatban ez a besorolás gyorsan perhez vezethet. Kivételes körülmények, amelyekre a légitársaságok hivatkozhatnak: B. rossz időjárási viszonyok, harmadik felek sztrájkja. B. Légiforgalmi irányítók, terror figyelmeztetések, természeti katasztrófák vagy madárcsapások. Az, hogy a légitársaság milyen intézkedéseket tett ésszerűnek, hogy elkerülje ezeket a körülményeket, az egyedi esettől függ (pl. Sürgősségi repülési terv elkészítése vagy időtartalék kiszámítása). A műszaki hibákat általában nem tekintik rendkívüli körülményeknek. Ez akkor is érvényes, ha a légi fuvarozó minden előírt vagy más módon előírt karbantartási munkát kellő gondossággal, időben és megfelelően elvégzett.
Ha megszakította az utazást, nincs kártérítési igény.

Étkezésre, szállodára és hasonlókra való jogosultság? A "gondozási szolgáltatások"

A járat legalább 2 órával később indult

Az, hogy van-e ilyen igénye, az indulási késés időtartamától és a járattal megtett távolságtól függ.
A légitársaságnak ingyenes harapnivalókat és italokat kell biztosítania, és lehetővé kell tennie két telefonhívást, két fax vagy e-mail küldését. Ha nem tud ugyanazon a napon repülni, akkor a légitársaságnak be kell szállítania Önt egy szállodába, és gondoskodnia kell a szállítás lebonyolításáról. Akkor kérheti ezeket a szolgáltatásokat, ha indulása legalább késik

két óra rövid távolságokra (1500 km-ig),
három óra közepes távolságú utazások esetén (több mint 1500 km az EU-n belül, vagy az EU-n kívüli tagállam kezdeténél vagy céljánál 1500 és 3500 km között), és
négy óra hosszú távokon (több mint 3500 km)

Ha a légitársaság nem hajlandó ingyenesen felajánlani az említett gondozási szolgáltatásokat, akkor gondoskodhat magáról, és szükség esetén megszervezheti a szállodai szállást és az oda való utazást. Megkérheti a légitársaságot, hogy fizesse meg ezt. Ezért kérjen nyugtát az ilyen kiadásokról, és tartsa azokat biztonságos helyen!

Ha még nem kezdte meg a késleltetett járatot, a jogosultság csak akkor áll fenn, ha a repülési távolságtól függően legalább két órát vagy tovább várt (lásd: "Gondozási szolgáltatások").

Jogosult a repülési ár visszatérítésére? A szállítási szerződés elállása

A járat legalább 5 órával később indult

Ha indulása legalább öt órával késik, akkor elállhat a szerződéstől, és felkérheti a légitársaságot, hogy teljes egészében térítse meg a repülési árat (az adókat és illetékeket is beleértve). Ez konkrétan azt jelenti: Ön lemondhat az eredetileg lefoglalt járatról, tartózkodhat a teljes utazástól, vagy megpróbálhat másik járatot lefoglalni, és később kártérítésként visszafizetheti a további költségeket.

Ha kijelenti a lemondását, akkor kapcsolatban áll a továbbszállítással vagy más gondozási szolgáltatásokkal, pl. B. Étkezés vagy szállás a szállodában, egyedül. Ilyen igények azonban biztosan létezhetnek az addig felmerült várakozási időkre vonatkozóan - feltéve, hogy a repülési távolságtól függően legalább két vagy több órát várt (lásd: „Gondozási szolgáltatások”). Ilyen lehet például, ha a repülés késési ideje fokozatosan növekszik.

Ezután sem követelhet kártérítési kifizetést. Késések esetén ennek az állításnak az az előfeltétele, hogy az utas a fedélzeten tartózkodott, és valóban későn szállították. De ha z. Ha például elmulasztott egy találkozót, akkor elhagyhatja a repteret, és visszakérheti a teljes viteldíjat.

Ez akkor is érvényes, ha már megtette az utazás egyes szakaszait, és az utazást egy megállóban szakítja meg, mert a repülés az eredeti utazási terve szerint használhatatlanná vált. Ilyen esetben Ön jogosult az első indulási helyre tartó visszaútra is.
Ha a késett járat csomagos utazás része, az utazó és a légitársaság között nincs olyan szállítási szerződés, amelyből az utas visszaléphetne. A szervezővel kötött utazási szerződés felmondása csak akkor lehetséges, ha az utazást az utazás hiánya jelentősen rontja. A repülési zavarok, például a késések, általában csak egyszerű utazási hibák, amelyek csak árcsökkentésre jogosítanak fel. A lemondás joga ezért csak néhány éjszakás tartózkodás esetén lehetséges csomagcsomagok esetén, amelyek a késés miatt már nem lehetségesek.

A fent leírt légitársasággal szemben támasztott igények csak azokra a járatokra vonatkoznak, amelyek vagy a) az EU-n belüli repülőtérről indulnak, vagy b) az EU-n kívüli országból az EU-ban található repülőtérre repülnek olyan légitársasággal, amelynek székhelye az EU-ban található. . Ezenkívül annak az évnek a vége, amelyben a repülésre sor került, vagy amelynek történnie kell, nem lehet több, mint három évvel ezelőtt. További információ erről a GYIK-ben.

Kártérítés

A légitársaság csak akkor nem felelős, ha bizonyítani tudja, hogy minden ésszerű intézkedést megtett a kár elkerülése érdekében, vagy hogy ezek az intézkedések nem voltak lehetségesek. Ez a helyzet például akkor, ha az indulás a légiforgalmi irányítás miatt nem történt meg időben. Az ésszerű intézkedések az egyes esettől függenek (pl. Vészhelyzeti repülési terv elkészítése vagy időtartalékok kiszámítása).

A személyszállítás késése miatt okozott károkért, pl. További szállásköltségekért a felelősség maximális határa jelenleg körülbelül 5 820 euró. Ez az összeg nem kerül automatikusan kifizetésre. Inkább meg kell magyaráznia az okozott kárt, és ha vitatják, akkor azt is be kell bizonyítania. Megteheti ezt, mert. B. Bizonyítsa a késedelem következtében felmerült költségeket.

A Montreali Egyezmény szerinti kártérítési igény csak kétéves előzetes határidőn belül nyújtható be.

Követelések a szervezett utazásszervezővel szemben

Ha a késett járat csomagos utazás részeként valósul meg, megfontolhatók az utazásszervezővel szemben az utazás elmaradása miatti igények az utazási ár csökkentése, az utazási szerződés felmondása és/vagy a haszontalan nyaralási idő kompenzálása miatt. Az ítélkezési gyakorlat azonban elfogadható kellemetlenségnek tekinti a csomagos utazás legfeljebb négy órás késését.