SixSigmaInfo A Six Sigma fejlesztése (kezelési módszerek)
A Sigma a görög ábécé 18. betűje Francis Galton a statisztikában és a valószínűségelméletben kifejezést vezették be, hogy leírják egy változó szórását az átlag körül. A Six Sigma megközelítés gyökerei akár 1809-ig nyúlnak vissza Carl Friedrich Gauss "Theoria Motus Corporum Arithmeticae" című kiadványában vezette be a normális eloszlást. Aztán az 1920-as években megmutatkozott Walter Shewhart Először, hogy a folyamat átlagértéke körüli három szigma eltérésétől kezdve beavatkozni kell a folyamatba annak javítása érdekében. 1
A japán ipar elődjei után a mai Sigma koncepciót 1986/87-ben hozták létre az amerikai távközlési és elektronikai vállalatnál Motorola. Abban az időben a Motorolának nagy nehézségei voltak a japán versenytársakhoz képest, és sokszorosára kellett emelnie termékei és folyamatai minőségét. A zökkenőmentes gyártáshoz való visszatérés érdekében sokkal szigorúbb minőségi célokat tűztek ki a Six Sigma szintre, és a korábbi hibaszámot ezer előállított egységre (hibák/ezer rész) a finomabb millió millió hibára számítva (hibák/per -Millió-lehetőségek). A Motorolát a japán Matsushita Group ihlette. A japán csoport 1974-ben átvette a Motorola televíziós berendezés-részlegét, és szigorú átalakítással és a statisztikai módszerek intenzív alkalmazásával 95% -kal kevesebb hibával sikerült televíziókat gyártani, mint korábban a Motorolánál. 2
1987 elején a Motorola az egész vállalatra kiterjedő minőségjavító programot indított, amelynek célja a következő célok elérése volt:
- A termékek és a szolgáltatások minőségét 1989-re tízszeresen javítani kell.
- 1991-re a termék és a szolgáltatás minőségének százszorosára kellett volna növekednie.
- 1992-ig el kell érni a Six Sigma minőséget, vagyis csak 3,4 hiba/millió hibalehetőség.
A Motorola 25 millió dollárt fektetett be az alkalmazottak képzésébe e célok elérése érdekében, miközben közel 480 millió dollárt spórolt meg. E siker ihlette sok más vállalat indított hasonló programokat. 1988-ban a Motorola megkapta a Malcolm Baldrige Nemzeti Minõségi Díjat ezért a kiemelkedõ teljesítményért. 3
A Six Sigma megközelítés további népszerűségnövekedést ért el, amikor 1996-ban volt General Electric kötelező minőségi stratégiának nyilvánították. 1997-ben a vállalat éves jelentésében bejelentette, hogy három év alatt 2 milliárd dollárt spórolt meg a Six Sigma révén. Ez jelentősen kibővítette az érdeklődést és a szemlélet terjesztését a feldolgozóipartól a szolgáltató és az igazgatási szektorig. 4
Az alábbi ábra más ismert vállalatokat mutat be, amelyek bevezették a Six Sigma-t.