Szállítási optimalizálás I 13 Kerülje el okosan a szállítási hibákat!
A német online és csomagküldő üzlet virágzik. 10% -ot meghaladó növekedéssel az e-kereskedelemben jóval több mint 80 milliárd euró összértékesítést kell elérni 2020-ban, a A Németországi e-kereskedelem és postai megrendelések szövetségi szövetségének adatai e.V. (bevh). Elemzések mutatják, hogy a német online vásárlók inkább ruhákat, kozmetikumokat és parfümöket, otthon és kert kategóriába tartozó termékeket, valamint elektronikát vásárolnak - sőt, gyakran Kína . Mit jelent ez a szállítási optimalizálás szempontjából?
Az e-kereskedelem fejlődése egyedülálló lehetőséget kínál Önnek és online boltjának a növekedéshez és a sikerhez, ugyanakkor növeli szállítási logisztikájának bonyolultságát és a szállítási hibák valószínűségét. De ne aggódj! Ebben a cikkben megmutatjuk, hogyan lehet optimalizálni a szállítást a 13 leggyakoribb szállítási hiba elkerülésével .
Unod már a szállítási folyamatot lelassító hibákat? Lásd a ingyenes bemutató megtudhatja, hogyan kerülheti el könnyen a 13 leggyakoribb hibát a Sendcloudnak köszönhetően!
Szállítási optimalizálás - mit kell figyelembe venni
A szállítási optimalizálás hatékony tervezése, valamint a szállítási folyamatok hatékony megvalósítása elengedhetetlen az online bolt növekedéséhez és sikeréhez. Gyakran azonban ezt a témát sok online kiskereskedő elhanyagolja, és az online boltok üzemeltetői számára idegesítő másodlagos feladattá válik a szállítás miatt aggódni.
Az alaptevékenység végső soron az online bolt kialakításának adaptálásából, a termékszövegek megírásából és vonzó termékképek készítéséből áll. Nem akarjuk tagadni e feladatok fontosságát. Azonban az ilyen vizsgálatok KPMG, hogy az ügyfelek mindig értékelik Rugalmasság a szállítási lehetőségekben, a Különböző szállítási szolgáltatók kiválasztása valamint a bonyolult visszatérési folyamat. A gyorsabb szállítás érdekében az online vásárlók hajlandók még a Fizetni .
Az elsődleges prioritás online kiskereskedőként ezért az kell, hogy legyen, hogy ügyfeleinek pontosan azt kínálja meg, amit a szállításhoz kíván, és ezáltal kielégítse őket. Tehát, ha sikeres akar lenni, 2020-ban elkerülhetetlen lesz a szállítás optimalizálása és a szállítási logisztika megfelelő hozzáigazítása a 13 tipp fontolgat:
1. Több szállítási szolgáltatón keresztül ajánljon szállítást
DHL kétségtelenül az legnépszerűbb és leggyakrabban használt szállítási szolgáltatók . Ezért sok online kiskereskedő a DHL-en keresztül küldi el csomagjait. De bármelyik szállítási szolgáltatót választja a szállítás optimalizálása során: Ne kövesse el a hibát, és csak egy játékost használjon! Ha a vállalatnál technikai problémák lépnek fel, vagy a betegség vagy a sztrájk hullámai miatt kudarcok merülnek fel, akkor online kiskereskedőként nincs módja arra, hogy (időben) elküldje ügyfeleinek, és szállítási logisztikája lelassul, vagy akár le is áll! Az eredmény: értékes ügyfeleket veszít!
Ezért azt javasoljuk, hogy több szállítási szolgáltatót vegyen igénybe a szállítás optimalizálásához. Így a legrosszabb esetben mindig rendelkezésre állnak alternatívák, és fenntarthatja szállítási logisztikáját. A Sendcloud segítségével optimalizálhatja a szállítást minden programozási ismeret nélkül: egyszerűen kösse össze a Az Ön által választott szállítási szolgáltató csak néhány kattintással. Velünk automatizálható elküldési szabályok szállítási túlcsordulás a legjobb szállítási szolgáltatók ráadásul szinte magától!
Különösen a Covid-19 az online üzletek integrálása egybe Különböző szállítási szolgáltatók hálózata nak nek Az online bolt válságkezelése elengedhetetlen! Tehát minden eshetőség ellen felfegyverkeztek.
A szállítás optimalizálásakor ne feledje, hogy a gyors expressz szállítás lehetőségeit is ajánlania kell. Az elhízott szolgáltatók kb DHL Express vagy UPS Express . Ez egy fontos beállító csavar, különösen a rugalmas pénztárnál:
A legnépszerűbb szállítási szolgáltatók kiválasztása a Sendcloud platformon.
Szállítási szabályok létrehozása a Sendcloudon.
2. A szállítás optimalizálása a pénztár nagyobb rugalmasságával
A felmérések azt mutatják, hogy 3 vásárló közül 2 lemondja vásárlását az online boltokban a fizetés során, mert nem elégedett a felajánlott szállítási lehetőségekkel. Másrészt a gyors szállítás egyre fontosabbá válik. A Tanulmány az online boltokban való vásárlási magatartásról A KPMG megtudta, hogy az úgynevezett Z generáció különösen nagy jelentőséget tulajdonít ennek, sőt hajlandó fizetni is érte.
De mit használ a megnövekedett fizetési hajlandóság, ha a legnépszerűbb fizetési módok nincsenek benne? Ez is csak a vásárlás törléséhez vezethet a fizetési folyamat során. Feltételezzük, hogy emiatt a vásárlók alig több mint fele megszakítja megrendelését a pénztárban.
Ezért a következő ajánlásokat javasoljuk a fizetéshez:
- Elegendő szállítási lehetőséget kínál: Csak egyetlen szállítási szolgáltatóra támaszkodott? Akkor feltétlenül csatlakoztasson más szállítási szolgáltatókat az online boltjához (lásd még: " 1. Csak egy szállítási szolgáltatótól való függés " )
- Expressz szállítást kínál: Különösen a fiatalabb generáció kedveli a gyors szállítást, és hajlandó egy kicsit mélyebbre ásni a zsebében, ami a következő pontra vezet:
- Támaszkodjon a fizetési módszerek ideális kombinációjára: Ban ben Németországban a számlán történő vásárlás továbbra is nagyon népszerű . De fizetnie kell a népszerű hitelkártyákkal is VÍZUM, MasterCard és AmerikaiExpressz, hanem az E-Walt módszer is PayPal, amazonFizetés, almaFizetés és GoogleFizetés ajánlani. Így garantált a sikeres konverzió!
Bónusz tipp: Nem csak a szállítás optimalizálása, hanem a pénztár optimalizálása is! Az Express Checkout funkcióval ügyfelei elmenthetik kézbesítési címüket a pénztárban, és egyenesen a fizetési módhoz juthatnak!
Más hasznos tippjeink is vannak a fizetés optimalizálásához mélyreható cikkünk összegezve.
3. Írja be a megfelelő szállítási címeket
Valószínűleg az első kérdés, amelyet a szállításkor feltesz magának, hova kell mennie a csomagnak? És pontosan itt történik a legtöbb hiba: a cím téves, túl pontatlan vagy - nemzetközi szállítás esetén - nem felel meg az országspecifikus szabványnak.
Annak biztosítása érdekében, hogy a szállítás logisztikájában ne forduljon elő hiba, a Címkenyomtató szállítási címkék készítéséhez A szállítás optimalizálásának elengedhetetlen része. Szállítási címkével a csomagot a szállítási szolgáltató beolvashatja és gyorsan továbbíthatja az ügyfélnek. Ezenkívül nincs zavar, például olvashatatlan kézírással.
A szállítási címkének mindig a következő információkat kell tartalmaznia:
- A feladó neve (cég vagy személy)
- Sender utcája
- A feladó házszáma
- Ha szükséges, a feladó címének adatait (például az emeletet)
- A feladó tartózkodási helyének város irányítószáma
- Annak a városnak a neve, ahol a feladó található
- Származási ország (nemzetközi szállítás esetén)
- A címzett neve (cég vagy személy)
- Címzett utcája
- A címzett házszáma
- Adott esetben a címzett címe (pl. Emelet)
- A címzett tartózkodási helyének város irányítószáma
- Annak a városnak a neve, ahol a címzett található
- Célország (nemzetközi szállítás esetén)
Különböző országok, eltérő szokások: Címzés a külföldi országoknak
Nemzetközi szállítások esetében a szállítás optimalizálása a helyes címzés révén gyakran jelentősen eltér a Németországon belüli szállításoktól. A külföldön lévő irányítószámok szerkezete gyakran más, mint Németországban, és a címadatok tipikus sorrendje változó. Vessen egy pillantást a következő példákra:
Így látja az ember Olasz címzett címe jellemzően:
Signora
Adriana Romano
Via Leopardi 24
00185 roma
Olaszország/Olaszország
Így látja az ember Címzett cím Nagy-Britanniában jellemzően:
John Sample
99 Sample Ave
Sheffield
S1 2PR
EGYESÜLT KIRÁLYSÁG
Így látja az ember Címzett Svájcban jellemzően:
Hölgyem Uram
gipsz Jakab
Musterstrasse 1
1234 minta helye
SVÁJC/SVÁJC
Így látja az ember Címzett Kínában jellemzően:
Mr. Jackie Chan
62 Renmin Lu, Qingdao Shi
266033 SHANDONG
PR CHINA (angol)
Mint láthatja, a címzési rendszer eltérõen mûködik az egyes országokban. Nemzetközi szállítással rendelkező online kiskereskedőként mindenképpen figyeljen erre a szállítási optimalizálás során a késések vagy a helytelen szállítás elkerülése érdekében. Különösen nehéz az ország és a régió-specifikus irányítószám meghatározása.
Két tipp tőlünk a nemzetközi szállítás optimalizálásához:
- Ha lehetséges, írja be az ország nevét a célország nemzeti nyelvére. Alternatív módon angolul.
- A jobb Az irányítószámot hasznos online eszközök segítségével határozhatja meg .
Először szállít egy másik országba, és nem biztos abban, hogy mit vegyen figyelembe a szállításkor? Miénkben ingyenes fehér könyv a nemzetközi szállításról összefoglaltunk mindent, amit tudnia kell olyan témákról, mint a csomagolás, a szállítás és a szükséges vámokmányok!
Nem csak hol, hanem honnan is: információk a szállítási címről
A szállítás optimalizálásakor ne felejtse el megadni a saját címét. Ez nem csak a szállítmányozási logisztikában szükséges bevallások feldolgozásához szükséges, hanem feltétlenül szükséges is ahhoz, hogy a szállítási szolgáltatók elsősorban a küldeményt dolgozzák fel! Kérjük, a szállítási címéhez a következőket is vegye figyelembe: Különböző címeket használ a szállítási logisztika kezeléséhez? Szeretne például nagy árut visszaküldeni egy raktárba, miközben elfogadja a kisebb szállítmányok visszaküldését is egy irodai címre? Vagy van különböző online boltja, különböző címmel? Ezután vegye figyelembe ezt a szállítás optimalizálásakor!
A Sendcloudnál nagyon jól tudjuk, milyen kihívásokkal kell szembenézniük az online kiskereskedőknek, és szállítási platformunkkal segíthetünk abban, hogy hatékonyak és egyszerűbbek legyenek Szállítási optimalizálás . A Sendcloud segítségével pillanatok alatt kezelheti a feladó és a címzett címét néhány kattintással hozza létre a megfelelő szállítási címkéket !
Szállítási címek adminisztrációja a Sendcloudon.
4. Ne tévedjen a méretre és a tömegre vonatkozó információkkal
Első pillantásra logikusnak tűnik, hogy Önnek, mint a szállítás logisztikájának online kiskereskedőjének, helyesen kell frankíroznia a csomagjait azáltal, hogy a méretekről és a tömegről megfelelő információkat közöl. Aki helytelen információkkal próbál pénzt megtakarítani a szállítási optimalizálás során, az végül még fizet is, mert a szállítási szolgáltatók a modern mérőeszközökkel nagyon gyorsan és megbízhatóan meghatározhatják a csomag méretét és súlyát. Ezenkívül a szállítás jelentősen késleltethető. Kérjük, vegye figyelembe, hogy minden szállítási szolgáltató meghatározza saját irányelveit, különös tekintettel a maximális tömegre és méretre.
A pontos irányelvek megtalálhatók az illetékes szállítási szolgáltatóknál:
- Maximális súly és méret DHL
- Maximális súly és méret az UPS számára
- A jármű maximális súlya és mérete Németekposta
- Maximális súly és méret DPD
- Maximális súly és méret GLS
Túlméretes csomagok
Például, ha túlméretezett csomagokat küld, fontos ezt előre jeleznie. DHL meghatározza például a standard csomagolását, amelynek mérete 120 x 120 x 60 cm és súlya legfeljebb 31,5 kg. Minden, ami túllép azon, külön kerül. Tehát a nem kívánt díjak utólagos elkerülése érdekében tanácsos tisztában lenni a szállítás optimalizálásának esetleges túlsúlyával. Természetesen hosszú távon drágább a túlméretes csomagok küldése, ezért más szolgáltatók olcsóbbnak bizonyulhatnak. Itt mindenképpen megéri Németország legnagyobb csomagszolgáltatásainak összehasonlítása.
5. Szállítási optimalizálás vonzó nyomkövetési élmény révén
Az online vásárlók manapság nagyon türelmetlenek, és mindig tudni akarják, mikor érkezik a csomagjuk. Ezért ajánlania kell ügyfeleinek egy értelmes lehetőséget a megrendelés nyomon követésére. Mi a Sendcloudnál valami egészen különlegeset találtunk ki erre a célra: a szállítási platformunk segítségével küldhetünk egy Hozzon létre egy személyre szabott nyomkövetési oldalt vagy nyomkövető e-maileket az online bolt számára .
Ügyfelei folyamatosan tájékozódnak a szállítási logisztika folyamatának minden egyes lépéséről, és megtudják, hogy mikor várható a szállítás, és hogy késnek-e. A szállítás optimalizálása nemzetközi hajózás nem okoz problémát a nyomkövetési tapasztalatainkkal: a nyelveket ennek megfelelően néhány kattintással beállíthatjuk.
Hozzáadhatja logóját és színvilágát a követési e-mailekhez. Te is Instagram hírcsatorna integrálhatók. Néhány kattintással hirdetési szalaghirdetést is megtervezhet új termékek reklámozására vagy kedvezményekre. Az értékesítés utáni marketing a nyomon követéssel kezdődik !
Ügyfelei örömmel várják a vonzó nyomon követési e-maileket, mert legyünk őszinték: A fő szállítási szolgáltatók sok nyomkövetési oldala nem más, mint kedves. Ezenkívül: a saját követési értesítéseivel a kattintások nálad maradnak, és nem adják el a szállítási szolgáltatóknak.
6. Sima visszatérési folyamat a visszatérésekhez
A visszaküldés nagyrészt fárasztó kérdés sok online kiskereskedő számára, és sokszor veszteséggel és többé-kevésbé sérült áruval társul. Természetesen van "Visszatérésigényes" ágazatok, például ruházati vagy cipő-kiskereskedelem, ahol az 50% feletti visszatérési arány nem ritka!
Ez a magas visszatérési ráta elsősorban annak köszönhető, hogy nincs lehetőség az áruk előzetes átvételére és közelről történő megtekintésére. Ezért minden online kiskereskedőnek rendelkeznie kell bizonyos alapismeretekkel a visszaküldés és az elállási jog tárgyában, és ezt be kell építenie a szállítási optimalizálásba!
14 napos elállási jog az EU-n belül
Általában minden online vásárló rendelkezik az EU-n belül 14 napon belül, hogy a tárgy végső megvásárlása mellett vagy ellen döntsön. Egyes online üzletek egyenként meghosszabbították ezt a visszaküldési jogot 30 vagy akár 100 napra. Asos például 2019 áprilisában frissítette visszatérési politikáját, és 29-ről 45 napra növelte az elállási jogot. Ez kisebb nyomás alá helyezi az ügyfelet, viszont fordítva hosszabb várakozási időt jelent az online kiskereskedő számára, mivel a vételi szerződést ezen időszak alatt bármikor fel lehet mondani.
A költségek megtérítése
Online kiskereskedőként köteles megtéríteni a már felmerült költségeket, ha vásárlója nem akarja megvásárolni az árut. Általában ez a vételár és a szokásos szállítás. A vevő csak az előzőt viseli Expressz szállítás vagy hasonló Fontos tudni azt is, hogy Ön, mint online bolt üzemeltetője, nem köteles megfizetni a visszaküldés szállítási költségeit. Az ingyenes visszaküldési ajánlat az online kiskereskedő tulajdonképpen tiszta jóindulatú.
Ez azt jelenti, hogy a lemondás kézhezvételétől számított 14 nap áll rendelkezésére visszatérítésre. Ha valaha is aggódott ezen a ponton, hogy valóban visszakapja-e az árut: ne aggódjon! A törvényhozás megőrzési jogot biztosított az online kiskereskedők védelme érdekében. A vállalkozó visszavonás után megtagadhatja a visszafizetést, amíg vissza nem kapja az árut, vagy a fogyasztó nem bizonyítja, hogy elküldte az árut.
Fontos a szállítás optimalizálása szempontjából: Ha nyilvánvaló ok nélkül elutasítja a visszatérítést, ennek jogi következményei lehetnek.
Döbbenetes figyelmeztetés vagy legrosszabb esetben bírósági eljárás jelentheti a következményeket. Tehát, ha kétségei vannak, mindig vegye fel a kapcsolatot az ügyféllel, és magyarázza el a helyzetet az Ön szemszögéből.