10 egyszerű lépés az új tagok fitneszterembe történő integrálásának javításához
Ha minőségi szolgáltatásokkal és találékony értékesítési csapattal rendelkezik, az új tagok bevonzása nem jelenthet nagy gondot az edzőteremben. Ehelyett az edzőtermi üzemeltetők számára az egyik legnagyobb kihívás az, hogyan tartsák meg ezeket a tagokat, és hogyan győzzék meg őket, hogy ne adják fel.
Van egy mondás. "Idősekből", akik azt mondják, hogy a meglévő vásárló újbóli vásárlására való törekvés csak a fele annak a törekvésnek, hogy új vevőt vonzzon.
Ez azt jelenti, hogy a már meglévő tagok sokkal értékesebbek, mint a potenciális tagok. Paul Bedford, a fitneszmegőrző szakember tanulmánya szerint a legalább kilenc hónapos aktív tag legalább 40% -kal több bevételt hoz az edzőterem másodlagos költségeiből, mint egy új tag.
Az új tag által az edzőteremben töltött első hónap elengedhetetlen, és az, hogy ebben az időszakban miként használja előfizetését, meghatározza, mennyire lesz hűséges a jövőben. Ezért nagyon fontos létrehozni egy új tagok integrációjának folyamatát (beszállás), hogy minél többen gyorsan kialakítsák az edzőterembe járás és az edzés szokását. Csak ezután válnak hűséges és hosszú távú tagokká.
Tegye könnyűvé fitnesztermét
Az új tagok bevonásának folyamatában az első lépés az új tagok vonzása. Nem számít, milyen modern felszereléssel rendelkezik, milyen csúcsszolgáltatásokat kínál, vagy mennyire jók az edzői, ha a városában a fitnesz iránt érdeklődők nem tudnak az edzőterem létezéséről, akkor hiábavaló az erőfeszítése. Tehát győződjön meg róla, hogy az edzőterem könnyen megtalálható. Hogyan csinálod, hogy? Nagyon egyszerű!
Adja hozzá fitnesztermét a Google Business szolgáltatáshoz, és ne felejtse el kitölteni a nyitvatartási időt, a pontos címet és az elérhetőségeket. Ez a legnépszerűbb módszer a vállalkozás ismertté tételére. Az ehhez a platformhoz hozzáadott összes vállalkozás megjelenik a Google Maps és a Google keresési eredményeiben. Így, ha valaki edzőtermet keres a városában, vállalkozásának az első keresések között kell lennie.
Ezenkívül frissíti az összes fitneszterem közösségi média fiókját a pontos címmel és az összes elérhetőséggel. Alexandra kollégám részletes útmutatót készített arról, hogyan lehet optimalizálni a közösségi média fiókokat, hogy vonzzák rajongóit a városából.
Optimalizálja webhelyét új tagok számára
Az edzőterem webhelye egy második fogadás, amelyre általában új vagy potenciális tagok fordulnak. Ezért győződjön meg arról, hogy kifejezetten az ilyen típusú közönség számára van optimalizálva. Konkrétan, a klub weboldalának tartalmaznia kell a vállalkozás elérhetőségeit, a nyitvatartási időt és a pontos címet egy könnyen megtalálható részben.
Így amikor valaki az edzőterme iránt érdeklődik, belép az Ön webhelyére, akkor minden szükséges információ rendelkezésre áll. Ide tartoznak a kínált szolgáltatások, az előfizetések költségei, az edzői csapat, az órarend és minden más, ami megkülönböztethet a versenytől.
Üdvözöljük őket egy automatikus e-mailben
Miután egy új tag megvásárolta az első előfizetését, automatikusan üdvözlő e-mailt kell kapnia, amelyben elmagyarázza a dolgok működését. Ez az e-mail információkat tartalmazhat az online szolgáltatásairól. Ha van tagsági kérelme vagy online tagsági portálja, elmagyarázhatja, hogyan férhet hozzá hozzájuk, és mi a bejelentkezési adata.
Az üdvözlő e-mail hasznos információkat tartalmazhat arról, hogy mit kell tudnia, amikor először jár az edzőterembe. Ez nem azt jelenti, hogy minden új tagnak már van tapasztalata az edzőteremben. Az első látogatás egyébként mindenkit megfélemlít, különösen azok számára, akik még soha nem tették meg.
Ezért fontos, hogy a kezdetektől megmondják nekik, mit kell tenniük - hogy törölközőt vigyenek otthonról; cserepapucsokkal érkezni; hogy legyen náluk víz, vagy az, hogy vizet vásárolhatnak a csarnok recepcióján; mit kell enni az edzőterembe érkezés előtt; milyen edzés vagy felszerelés ajánlott kezdőknek stb.
Adjon nekik egy ingyenes értékelést
Minden új tagnak ingyenes értékelést kell kapnia az egyik edzőjétől. Ez az értékelés nem egy személyes edzés, hanem az új tag bemutatása az edzőtermi közösség számára.
Az edző megmutathatja neki az összes lehetőséget, elmagyarázhatja a szabályokat, és segíthet a valódi fitnesz cél kitűzésében. Az edzőnek meg kell adnia néhány ajánlást az új tag céljainak megfelelő edzéstípusról vagy csoportos foglalkozásokról, sőt néhány táplálkozási tippet is.
Az értékelő ülés nem tarthat tovább fél óránál, és végül az új tagnak magabiztosabbnak és kényelmesebbnek kell lennie a szobában. Ezek a foglalkozások nagyszerű módszerek, és kapcsolatot teremtenek az edző és a tag között, így az edzőnek több esélye van arra, hogy meggyőzze őt a PT-foglalkozások és további szolgáltatások vásárlásáról.
Győződjön meg arról, hogy az új tagok valóban részt vesznek-e ezeken az üléseken. Nem elég csak az új előfizetésbe felvenni. Amikor a tag megvásárolja előfizetését, vagy először jön a terembe, a recepciósoknak a helyszínen kell ütemezniük ezt az ülést.
Adjon nekik módot a fejlődésük mérésére
Akár a legújabb modulokba fektet be, akár a „régi iskola” módszereit részesíti előnyben, fontos, hogy a tagok különféle módszerekkel mérhessék előrehaladásukat az osztályteremben.
A csarnokban található felszerelések mellett felajánlhatja nekik a recepción vagy online az üdvözlő e-mailben egy űrlapot néhány kérdéssel, amelyeket kitölthet, amikor elkezd edzőterembe járni, és útközben, havonta vagy 6 hetente. Kérdések lehetnek a testtömegről, a derékméretről, az emelhető súlyokról, egy-egy gyakorlat ismétlésének számáról stb. Mivel az új tag kiképzi és kitölti ezt az űrlapot, könnyebben figyelemmel kísérhetik fejlődésüket.
Ne felejtsen el ebben az űrlapban feltenni egy kérdést az edzőterem látogatásainak számáról. Így a tag észreveszi, hogy minél gyakrabban jár edzőterembe, annál jobb az eredmény.
Csak a tagok számára elérhető hasznos tartalmat nyújt
A fitnesz edzőknek a testmozgás, a sport, a táplálkozás és egyebek szakértőinek kell lenniük. Miért ne adhatná meg ezeket az ismereteket tagjainak, hogy hozzáadott értéket nyújtson a megvásárolt előfizetésekhez. Általánosságban a személyi edzők konkrét tanácsokat adnak ügyfeleiknek céljaik elérésében. Ez a PT munkamenet-csomag része. De a többi tag számára cikkeket vagy videókat készíthet ilyen általános tippekkel.
Bár valószínűleg már ezt csinálja, vagy arra gondol, hogy az edzőterem honlapján vagy a közösségi média bejegyzésein keresztül megadhat ilyen tartalmat, azt javasolnám, hogy kizárólag a tagjai rendelkezésére bocsássa.
Ezt megteheti vagy a Facebook privát csoportján keresztül, vagy a tagsági jelentkezésben, vagy az online portálon. A módszertől függetlenül a hozzáférést a tagok számláján kell megtenni, hogy a tagok különlegesnek érezzék magukat, és tudják, hogy csak akkor, ha előfizetéssel rendelkeznek az edzőterembe, hozzáférhetnek ehhez a hasznos információkhoz.
Nem tudja, milyen tartalmat készítsen? Indítson el néhány táplálkozási tippet arról, hogy mit szabad enni az edzőterembe járás előtt és után, melyek az ajánlott fogások, ha fogyni szeretne, vagy ha hízni szeretne. Javasoljon különféle edzéseket, amelyek a fitneszterem felszerelésével végezhetők, filmezzen jóga vagy pilates órákat, amelyek otthon is gyakorolhatók. Ne felejtsen el visszajelzést kérni a tagoktól, és így pontosan tudja, milyen tartalmat készítsen nekik.
Küldjön automatikus e-maileket, amikor kilépni készülnek
Az adatbázisban azonosítja azokat a tagokat, akik le akarnak iratkozni. Ez nagyon egyszerűen megtehető, ha van néhány funkciója a tagságkezelő rendszerben. Általában a lemondani szándékozó tagot az elmúlt 2 vagy 3 hétben elvégzett szobalátogatások alapján lehet azonosítani. Ez összehasonlítható az előző havi látogatásainak gyakoriságával is.
Új tagok esetén könnyen megtudhatja, hogy megújítják-e előfizetésüket, attól függően, hogy az első hetekben milyen gyakran jártak az edzőterembe.
Mint korábban mondtam, az új tag első hónapja elengedhetetlen. A menedzsment rendszernek meg kell határoznia az új tagokat, akik az előfizetés első heteiben nem jöttek el az edzőterembe, és automatikus e-maileket kell küldenie nekik, hogy ösztönözzék őket az edzésre. Ezek az e-mailek tartalmazhatnak tippeket az első látogatók számára, edzésjavaslatot vagy csoportos foglalkozásokat kezdőknek, amelyek érdekelhetik őket.
Ideális esetben a teljes folyamatot automatikusan elvégzi a helyiségkezelő rendszer. Ellenkező esetben nagy munka lesz azon napi vagy legalább heti tagok azonosítása, akik az utóbbi időben nem jártak edzőterembe, és e-maileket küldtek nekik mindegyiknek.
Házigazda rendezvények a teremben
Az edzőterembe járás társadalmi tevékenység, és az edzőterem körül kialakuló közösség ösztönzi a tagot, hogy folyamatosan jöjjön. De az új tagok számára nehezebb "belépni" ebbe a közösségbe. Ezért azt tanácsolom, hogy szervezzen különféle eseményeket a klubban, amelyek arra ösztönzik a tagokat, hogy jobban ismerjék meg egymást.
Nem feltétlenül kell egy nagyon összetett eseményről, amely sok idődet emészti fel. Szervezhet egyfajta informális "meet & great" -t egy csoportos osztály végén vagy este a csúcsidőszak után.
Hívja meg a tagokat egy pohár gyümölcslé vagy egészséges turmixoláshoz a recepción vagy az ülősarokban. Bátorítsa a résztvevőket, hogy tegyenek fel kérdéseket Ön vagy edzői számára a beszélgetés megkezdéséhez. A cél egy informális beszélgetés megkezdése a tagok között, és az újak befogadásának érzése.
Ha ezt folyamatosan, egy bizonyos napon és időpontban teszi, ez a tagok szokásává válik, így hozzájárulása minimálisra csökken. Fontos azonban ösztönözni a tagokat, hogy vegyenek részt és népszerűsítsék ezeket az eseményeket, mind az edzőteremben, mind az interneten.
Ehelyett ne próbáljon eladni valamit ezeken a találkozókon. Nem számít, milyen nagyszerű ajánlatot kínál, vagy milyen csodálatos terméket hozott a recepcióra, ha ezek az események értékesítési ülésekké válnak, a tagok gyorsan elveszítik érdeklődésüket.
Kérjen visszajelzést az új tagoktól
A fent ismertetett összes lépés működhet. vagy nem. Csak akkor tudja meg, ha kipróbálja őket, majd megtudja a tagok visszajelzéseit. Nem számít, milyen új szolgáltatásokat vezet be, vagy milyen megőrzési stratégiákat fejleszt ki, fontos a tagoktól megtudni, hogy működik-e vagy sem.
Ezt megteheti különféle űrlapokkal a recepción vagy online. Egy hónappal, majd három hónappal az első előfizetés megvásárlása után fel kell kérni a tagot, hogy töltsön ki egy rövid kérdőívet azzal a kérdéssel, hogy mit szeretnek az edzőteremben, mit javítanának, mi a kedvenc szolgáltatásuk, mit gondolnak az edzőkről, hogyan eredetileg hallott az edzőteremből és minden egyéb kérdésről, amely segíthet abban, hogy képet kapjon arról, hogyan működik a fedélzeti program a tag számára.
Ezen visszajelzés alapján módosíthatja ezt a folyamatot, hogy még hatékonyabb legyen. Bármennyire is próbálkozol, nem fogod tudni megalkotni a tökéletes beszállást minden tag számára, de amint összegyűjted a visszajelzésüket, képes leszel igazán hasznosra váltani.
Figyeli a megtartási arányt
Mint minden kampánynál, itt is nagyon fontos az eredmények mérése. A fedélzeti folyamat során az eredményt a retenciós arányban mérjük. Figyelje ezeket az adatokat, hasonlítsa össze őket az előző hónapokkal a fedélzeti folyamat változásainak összefüggésében. Ezen trendek alapján könnyen kitalálja, mi működik és mi nem.
Általában jó, ha a bonyolult folyamatokon legalább egy hónappal az utolsó változás után változtatunk. Ha folyamatosan változtatja a tagok beszállását, akkor nehezebb lesz kitalálni, mi működött és mi nem. Feltétlenül vegye figyelembe visszajelzésüket, de egyes tagok javaslatai nem feltétlenül tetszenek másoknak.
Ezért fontos, hogy figyelemmel kísérje a megtartási arányát, hogy pontosan lássa, hány tagot veszített el havonta, és hogy egy bizonyos változás javította-e ezt az értéket.
Abban az esetben, ha nem volt ideje mindent elolvasni.
Bár a tornaterem-üzemeltetők többsége inkább az új tagok vonzására koncentrál, elengedhetetlen, hogy gondoskodjunk azokról, akik már tagok. Különösen azok, akik nemrég vásároltak előfizetést.
Ideális esetben azoknak az embereknek, akik első alkalommal vásárolják meg a bérletüket az edzőteremben, már szokásuk heti néhány alkalommal edzeni az edzőteremben, pontosan tudják, mit kell tenniük, és nincs szükségük segítségre. Ez egy tökéletes új tag profilja lenne, ami inkább mítosz.
A valóságban a legtöbben azok, akik először járnak edzőterembe, nem is tudják, hogy hozzák őket. Ami az edzés típusait illeti, mindenképpen egy nem túl profi barát tanácsai vagy néhány, a YouTube-on található videó vezérli őket. Ebben az összefüggésben nagyon kicsi az esély arra, hogy az új tag önállóan megtanulja, mit kell tennie, és hogy kialakuljon egy szokása, hogy egyedül jöjjön az edzőterembe.
Ezért olyan fontos az új tagok integrálásának folyamata. Az előfizetés első hónapja elengedhetetlen, és meg kell győződnie arról, hogy nemcsak abban az időszakban használják fel előfizetésüket, hanem megismerik szolgáltatásait és edzőit, valamint beilleszkednek az edzőterem közösségébe.
Ha az előfizetés első négy hete után az új tag megszokja, hogy hetente legalább kétszer jöjjön az edzőterembe, több csoportban részt vett és legalább egy kellemes beszélgetést folytatott egyik edzőjével az edzésről, ill. A tag sokkal nyitottabb lesz előfizetésének megújítására.
Ezért dolgozzon ki egy részletes beszállási eljárást az új tagok számára, beleértve a lehető legtöbb kommunikációt és információt számukra. Vigyázzon rájuk, és adjon meg minden lehetséges forrást, hogy megváltoztathassák szokásaikat, és érdeklődjenek az egészséges és aktív életmód iránt. Így gyorsan létrehozhat egy hűséges tagok közösségét, akik motiválják és segítik egymást, és a szobád megtartási aránya egyre jobb lesz.