13 szkript az ügyfelek leggyakoribb kifogásainak megválaszolására CECILE FERRUT
Elege van az ügyfelek kifogásaiból? Ön nem tudom, mit válaszoljak rájuk ? Neked nincs nincs tag minden kérdésükre ?
Ne aggódjon, aznapi vendégünk, Aurélie elárulja parancsfájlok az ügyfelek leggyakoribb kifogásainak megválaszolásához. Legyen szó kínos, vicces vagy technikai szempontból, tudni fogja, hogyan lehet ennek a cikknek a végére véget vetni.
Aurélie felfedezte a hálózati marketing világát, miután 3 évig dolgozott az iparban. Egy évet töltött külföldön, ahol kifejlesztette szabad és független szellemiségét.
Az MLM egy rög számára, és minden idejét ennek szenteli. Beállítja innovatív stratégiák és megadja a legjobb leleteit. Az aureliethieb.com blogján találhatja meg .
Felhívjuk figyelmét, hogy a ma megosztott szkripteket egy táplálkozási, wellness és kozmetikai MLM ügyfeleinek írták. Természetesen bármilyen típusú termékhez alkalmazhatók.
Készen állsz arra, hogy szakértői kézzel harcolj a kifogásai ellen? Gyerünk !
Néhány tipp, mielőtt elkezdenéd
Mielőtt a kifogásokkal foglalkoznék az ügy lényegével, szeretnék a helyükre tenni a dolgokat.
Mit gondolsz, miért kérdez majd leendő ügyfeled sok kérdést? ?
A válasz egyszerű: kifogásokat keres.
Amikor döntést kell hozni, kilépni a komfortzónából, vagy valami újat kipróbálni, az agya rövidre sikeredik: Fuss! Tehát megpróbál minden lehetséges módot kijutni a hátsó ajtón.
Ezt tartsa szem előtt, amikor válaszol a potenciális ügyfelére. Meg kell nyugtatnia és meg kell mutatnia, hogy a főajtó biztonságos.
Néhány fontos szempont, amire emlékezni kell
- Hallgatni: Érdeklődjön iránta. Figyeljen félelmeikre és kétségeikre.
- Tedd magad a cipőjébe: Legyen megértő. Gondoljon rád, amikor először indította el a vállalkozást? Hogy voltál ?
- Mutasd meg neki, hogy nincs egyedül: Más emberek is jártak már ott. Ott voltál. Vegyen egy jelet a többi ügyfelétől. Nyugtassa meg példák, ajánlások bemutatásával.
- Tartson bizonyos távolságot ügyfeleitől: Természetesen szimpatizálhat, de vigyázzon, ne vigye túlzásba. Ön nem pszichológus vagy szociális munkás.
- Tartsa meg a szerepét: megoldásokat nyújtani. Ne zaklatd őket sem. Hadd térjenek vissza hozzád.
- Légy őszinte és őszinte: Ne hazudjon a termékeiről, vagy ami még rosszabb, mondjuk, hogy tesztelt, ha még nem. Valamikor visszatér. Vegyen példát egy másik ügyfélről vagy egy csapattagról, ha szeretné. Maradjon hiteles és átlátható. Ne rejtsön el semmit.
- Helyesen írjon: Ön profi. Tehát nincs helyesírási hiba. Helyezzen hangulatjeleket a szöveg életre keltésére. Szellőztesse ki és maradjon szívélyesen.
Most, hogy megvan az általános hangulata, nézzük meg az egyes vevői kifogások forgatókönyvét.
1. kifogás: Gondolkodnom kell.
nem érdekel.
Ez az első két kifogás a leggyakoribb. Valóban, ezeket a legkönnyebb megtalálni, bármilyen módon kivehetjük őket. Ez a könnyű út szint ++++.
Tehát ezeket a pontokat kell ásnia:
"Mi az, ami miatt habozik? "
"Mi készteti arra, hogy feladja a célját? "
"Milyen okokból változtatta meg a véleményét? "
Maradj korrekt, miközben megpróbálod kitalálni az "igazi" miértet. Mindenesetre a válasz az esély 99% -ára egy másik kifogás lehet, amelyet később látni fogunk.
2. kifogás: Megkérdezem a férjemet/feleségemet.
Ne hibáztasd őt. Csak időmegtakarítás kérdése.
Őszintén reméli, hogy el fogja felejteni.
Tehát egyszerűen kérdezd meg:
"Ha rajtad múlik, nem? "
- Ha egyedül kellene meghoznia a döntést, mit választana? "
Vagy ő válaszol nem, és ebben az esetben azt kérdezi, miért? Újabb kifogáson fog landolni.
Vagy ő/ő igent mond, és te utánajársz ennek a tényneknem lesz egyedül: „Önnek, valamint a XX tagból álló ügyfélcsoportnak támogatásom lesz. "
Elérkezett a várva várt pillanat: az "igazi" kifogások !
3. kifogás: Túl drága.
Nincs rá módom.
Erre az ügyfél kifogására összpontosítson a termék előnyei, mit hoz neki. Emlékeztesse a céljára, az igényére.
Te is olcsóbb terméket kínáljon vagy csökkentse a jelenlegi kosarát. Játszhatsz napi áron is, ez kevésbé lenyűgöző !
A szkriptek:
"Ez minimum XX €, ez így van. Napi XX €/nap áron tér vissza… (nyereség), ami segít elérni a… célt. "
Ma valószínűleg többet költ naponta olyan dolgokra, amelyek nem feltétlenül egészségesek az Ön számára, és amelyek megakadályozzák, hogy előrelépjen a célja felé, nem ?
Ez a termék felváltja ... Tehát a költségvetése csökken vagy nem változik. Ezenkívül a termék jobb minőségű és egészségesebb a tested számára. Összességében tehát nem érez semmilyen többletköltséget, és egy idő után meglátja az előnyeit. Mit gondolsz ? "
Ha az ügyfél közvetlenül az árakat kéri Öntől, kezdje el az általános elv, az előnyök elmagyarázatával, majd a termékek összetételének megbeszélésével, és fejezze be az árat. Befejezés egy kérdéssel: "Megakarod próbálni? Csábítana az élmény? "
Válaszolhat úgy is, hogy feltesz egy kérdést, hogy megtudja, mely termékek irányítják át. Értsd meg vele, hogy ez az igényétől függ.
4. kifogás: Nincs időm.
Könnyű mentség, de ki nemgyakran nincs értelme. Valóban, a krém felvitele, reggel 2 kapszula bevétele vagy nyaralás nem igényel időt. Ez a mindennapi élet része.
Tehát ne habozzon beszéljünk az időzítésről:
A termék elkészítése 2 percet vesz igénybe.
1 percre van szüksége az alkalmazásához.
Még könnyebb elkészíteni nyaralását weboldalunk segítségével.
- Megadom az összes szükséges eszközt. Szervezed magad, ahogy jónak látod, semmit sem erőltetek rád. Azért vagyok itt, hogy útmutatást nyújtsak és támogassam a termékek használatában.
Ezt a terméket 2 perc alatt készítik el/alkalmazzák, és ezért nem vesz igénybe további időt a mindennapi életben. Pontosan aktív emberek számára készült.
Azért vagyok itt, hogy segítsek elérni célját.
Ha naponta néhány percet vesz igénybe, akkor… (előnyök).
Nem éri meg? "
Kattintson alább, hogy regisztráljon INGYENES képzésemre, és felfedezze a legjobb tippeket a közösségi médiában történő értékesítéshez
5. kifogás: Nem szeretem a port, a kiegészítőket, a krémet ...
Ha a terméke nem mindennapi, ne feledje, hogy potenciális vásárlója nem akar változtatni szokásain. Ezért meg kell nyugtatni. Játsszon természetesen a nyereségkártyával és a próbaéval is. A termék nem egy életre szól ! Az ügyfél nem köteles ajánlani. Ez egy olyan élmény, amely sokat hozhat neki.