5 hatékony stratégia az ügyfelek vonzására és megtartására
Az online kereskedelemben elengedhetetlen az ügyfelek megszerzése és megtartása. Bár Romániában ez még csak a kezdet, az online fogyasztók inkább a nagy márkákat részesítik előnyben, amelyek kedvezményeket, pontokat vagy ajándékokat kínálnak. Az ilyen típusú stratégiák kevésbé hasznosak a kiskereskedők számára, ehelyett azonban vannak olyan innovatív módszerek, amelyek képesek elhozni őket és megtartani az ügyfeleket.
Gondoljon túl a kedvezményeken és a pontokon
A márka és a termékek iránti hűség ösztönzése és vonzása az e-kereskedelem létfontosságú része, és a legjobb hűségprogramok többet jelentenek, mint jutalmak és pontok felajánlása. Az igazi és tartós vásárlói lojalitás kiépítése magában foglalja az ügyfelek arra való ösztönzését, hogy töltsenek időt az oldalon, és ami a legfontosabb, hogy visszatérjenek.
A hagyományos hűségprogramok, amelyek olyan előnyöket kínálnak, mint a hűségpontok és az ingyenes szállítás, jók, de a márkák nem csak ezeket az előnyöket kínálják az ügyfeleknek.
Például a szokásos hűségajánlatokon túl történő gondolkodás azt jelentheti, hogy olyan lehetőséget/projektet/programot kínálnak, amely vonzza és megtartja az ügyfeleket. Lehetőség biztosítása az ügyfelek számára, hogy kifejtsék véleményüket és központosítsák tapasztalataikat, fantasztikus módszer lehet nemcsak az ügyfélélmény egyszerűsítésére, hanem megbízható kapcsolattartó pont létrehozására is.
2. Személyre szabott élményt nyújt
Az egyik legfontosabb lépés, amelyet az online vállalkozások megtehetnek, az a hűséges ügyfélkör kialakítása és a figyelem, gondoskodás és megértés iránti vágyuk kielégítése. A hűségprogram célja, hogy személyre szabott ajánlatokkal elégítse ki az ügyfeleket.
Ehhez a kereskedőknek ki kell aknázniuk az ügyfelek online viselkedésével kapcsolatos adataikat, hogy személyre szabott módon kommunikáljanak velük. Ez a testreszabás releváns termékajánlásokat, kontextus tartalmat, személyre szabott üzeneteket tartalmaz.
A személyre szabás mély hűségérzetet kelthet. Az ügyfelek szeretnék, ha megértenék őket, és értékelnék a megtakarítható időt és erőfeszítést, ha a kereskedő ismeri a keresett termékek és szolgáltatások típusait. A személyre szabott ügyfélélmény az egyik legerősebb előny odakinn.
A hűséget ösztönzi az ügyfeleknek a kívánt termékek bemutatása minden alkalommal, amikor meglátogatják a webhelyet, valamint hasznos és célzott javaslatokat és promóciókat kínálnak. ".
3. Az adatok segítségével segítse az ügyfelet
Az ügyfelek korábbi vásárlásaival és magatartásával kapcsolatos adatok összegyűjtése és értelmezése központi eleme a helyszínen töltött tapasztalataik adaptálásának. Segítsen a hűséges vásárlóknak azáltal, hogy adatokat gyűjt a preferenciáikról és a legutóbb felkeresett tárgyakról.
Az ügyfél hű marad, ha azonnali hozzáférést biztosít számára a keresett termékhez vagy a termék kiegészítőihez (természetesen figyelembe véve a webhelyen történő vásárlásainak történetét).
Az adatok összegyűjtése és értelmezése az ügyfelek megismerésének egyik módja, és az adatok viszont javíthatják a vásárlási élményt, és esetleg inspirálhatják és megvásárolhatják őket.
Azzal kezdődik, hogy az ügyfeleket szegmensekbe sorolja, és minden vásárlónak címkéket ad a vásárlási szokásai alapján - például vásárolt cikkek, összes látogatási költség, gyakoriság stb. vagy személyes adatok.
Ezekkel a címkékkel csoportosíthatja az ügyfeleket körülbelül három vagy négy különböző szintre. Minden szintnek saját jutalomprogrammal kell rendelkeznie, amely a megszerzett pontok és az elköltött összeg és a személyre szabott ajánlatok bizonyos arányán alapul. Ez a többlépcsős megközelítés segít abban, hogy a kisfogyasztókat nagyobb ügyfelekké változtassa, vonzó ajánlatokkal szem előtt tartva személyes preferenciáikat és viselkedésüket.
4. Minőségi tartalmat nyújt
Minél hasznosabb, teljesebb és vonzóbb az e-kereskedelmi webhely tartalma, annál több vásárlónak kellene ott vásárolnia - és visszatérnie. A részletes terméklisták, letölthető kézikönyvek, összehasonlító útmutatók és jól elkészített videók feltüntetése nem tűnik hagyományos hűségprogramnak, de az erős tartalom biztosítása hatékony stratégia lehet a bizalom kiépítésében egy vállalkozás és ügyfelei között.
5. Használja a közösségi média adatait
A közösségi vásárlási élmény javítása a hűség és az összetartozás érzésének építésének másik módja, valamint új ügyfelek vonzása. A mai hatalmas ügyfelek nagy jelentőséget tulajdonítanak az összetartozás érzésének, és az ezt a vágyat figyelembe vevő hűségprogramok sikeresek. Az ügyfelek végül is szociálisak, és gyakran értékelik, ha társadalmi életüket tükrözik vásárlási élményükben.
A társadalmi összetevők beépítésére összpontosító hűségprogramok, amelyek lehetővé teszik a vásárló és a barátok számára, hogy kölcsönhatásba lépjenek a márka webhelyén, új értéket teremthetnek a hűségprogram számára, lehetővé téve a fogyasztók számára, hogy nemcsak vásárlásokon alapuló ajánlásokat lássanak. az előzőket, de a barátok preferenciáin alapuló ajánlásokat is.
Ezek a társadalmi bemutatók azt mutatják, hogy a márka megérti, hogy a mai vásárló hogyan böngészik az interneten, ahelyett, hogy egy bevásárlóközpontban lenne. Valójában néhány promóció akkor működik a legjobban, ha van társadalmi alkotóeleme, és végső soron az ügyfelek teljes hálózatában lojalitást kelthet. Például, ha egy fogyasztó és három barátja téli csizmát vásárol az Ön márkájából, akkor 25% kedvezményt kap.
Lényegében az online vállalkozásoknak emlékezniük kell arra, hogy a lojalitás az ügyfelekkel való kapcsolat kialakításáról szól. A jutalmakon és pontokon túl a hűségprogram az ügyfeleket úgy érzi, hogy értékelik őket és kapcsolódnak a márkához, és ez a módszer a fogyasztókat a vevőkből a hűséges ügyfelekké alakítja, akik folyamatosan visszatérnek.