A besorolás és a Star Wars vadnyugata! Turisztikai figyelő hálózat
Csillag, gyémánt, nap, kerek, négyzet, "plusz" besorolás, népszerűségi index ... a szálláshelyek hagyományos besorolása felrázódik. Az ötcsillagos szálloda már nem jelenti a végső luxusélményt, mivel a dubaji Burj Al-Arab büszke arra, hogy hét csillagos. A nehézkes osztályozási rendszerek miatt, miközben biztosítják a szállás egységességét és minőségét, küzdenek a kínálat és a kereslet változásainak lépéstartása mellett. Az ügyfél belép, és az olyan webhelyeken keresztül, mint a TripAdvisor, az ismeretlen létesítményeket csillag státusba emeli. Nem, a besorolás nem hosszú csendes folyó!
Mindannyian szeretnék az "esélyeket" ...
Egyes országokban megvan, sokan nem, mások alkalmazkodnak, mások nekilátnak a kalandnak. Még akkor is, ha az egyetemes osztályozási rendszer felállítása időszakonként újra felbukkan, az összehasonlítás megkönnyítése érdekében úgy tűnik, hogy a regionális színvonalbeli különbségek a szolgáltatások színvonalában és minőségében utópia.
Válasz a változó vásárlói elvárásokra, korszerűsítési gyakorlat, a nemzetközi szabványokhoz történő frissítés, az osztályozási rendszerek igyekeznek a lehető legjobban beállítani.
Franciaország jelenleg átalakítja a szállodák besorolását. Több mint 300 kritérium fogja értékelni a felszerelést, az ügyfélszolgálatot, az elérhetőséget, a fenntartható fejlődést. Minőségi kritériumokat vezet be, és az egyik legnagyobb előrelépés az ötödik csillag létrehozása lesz. A besorolás továbbra is önkéntes.
Ami Olaszországot illeti, most kezdte el ezt a nagy kalandot azzal, hogy szabályokkal és előírásokkal látta el az egy-öt csillagig terjedő osztályozási rendszert. A régiók a maguk részéről hozzáadhatják saját értékelési kritériumaikat.
Quebecben a Quebec Tourism Industry Corporation (CITQ) bejelentette, hogy változtat a szállásosztályozási programján. 2009 januárjától a turisztikai rezidenciákat, üdülőközpontokat, befogadó falvakat, ifjúsági szállókat és oktatási intézményeket nulla-öt csillag skálán osztályozzák. Jelenleg az első hármat nullától négy csillagig terjedő skálán, a másik kettőt nullától három csillagig terjedő skálán értékelik. A szállodai létesítményeket továbbra is 0–5 csillagos skálán osztályozzák, és a szálláshelyeket 0–5 napig tartják.
Ha nincs hivatalos minősítési rendszer egy országban vagy régióban, mint a Karib-térségben, egy kicsit mindenki gondja van a minősítések megállapításával - maguk a szállásadók, nagykereskedők, online ügynökségek… -, ami minden okkal megzavarhatja az utazókat; nem beszélve a több útmutatóról, a Lonely Planetről és a társaságról, akik saját véleményükkel járnak oda. Ugyanez a szálláshely az Expedia négy csillagát, a Travelocity pedig három csillagot értékelheti.
Amikor a lift elvesz egy csillagot
Az osztályozási rendszereket a szállodatulajdonosok gyakran bírálják. Egy lift nélküli lifttel rendelkező butikhotel alig gondol arra, hogy csillagot adjon osztályozásához. Bár jól tudja, mit kínál neki a négycsillagos intézmény, az ügyfél nem igazán ismeri az értékelés kritériumait. Még akkor is, ha egy létesítmény az ötcsillagos besoroláshoz szükséges összes szolgáltatást kínálja, a kritériumok ritkán mérik a szolgáltatás minőségét és a tapasztalatokat (lásd még: Szállodai besorolás és az ügyfelek elvárásai +++ Michael véleménye Nowlis +++ és Michel Rheault vélemény a turisztikai szálláshelyek besorolásáról). Ezenkívül a nehézkes rendszerek megnehezítik a változó igényekkel való lépést tartást, miközben az internet-hozzáférés, az új technológiák, a nemdohányzó létesítmények, a személyzet barátságossága és az általános légkör. az ügyfelek elvárásainak része.