A bírák nem keverik össze az utazási irodák és szolgáltatások tájékoztatásának kötelezettségét
Az ügynökség köteles megtéríteni az ügyfelet, ha nem tájékoztatta őket időben a New York-i maraton lemondásáról, és nem tervezte meg a korai visszatérést. Egy másikat azzal vádolnak, hogy nem jelentett krokodilok jelenlétét a patakban, ahol vízisí-gyakorlatot kínált. Az idegenforgalmi ügynökségek olyan adatszolgáltatási kötelezettség alá tartoznak, amelynek minden jellemzője megegyezik az eredményességi kötelezettséggel, valamint a teljes felelősségű rendszer szigorával is, ahol az ígért szolgáltatás teljesítésének elmulasztását polgári ítélet szankcionálja, amint arra a párizsi fellebbviteli bíróság (2013. május 24-i ítélet) és a Mende kerületi bíróság (2013. szeptember 26-i ítélet).
Az 1-utazási iroda ügyfelei megnyugodhatnak! A jogalkotó megvédi őket a gátlástalan szolgáltatóktól. Az L 211-8. És a 211-16. Cikk rendelkezései mellett a szerződéses kötelezettségek elmulasztása, különösen előnyös rendelkezések a testi balesetek áldozatai számára (olvassa el észrevételünket).
A bírák mindkét esetben, amelyekről itt szó van, az (I) levélre alkalmazzák az ügynökségek tájékoztatási kötelezettségére vonatkozó szövegeket. A második tökéletesen kiemeli a szerződés megszegése esetén elszenvedett felelősségi rendszer szigorát (II).
I- A tájékoztatási kötelezettség megszegése
2-Egy személy az utazási irodától vásárol egy üdülést, amely magában foglalja a vízisí gyakorlását, és amikor odaérkezik, tudomást szerez a krokodilok esetleges jelenlétéről a lagúnában, amikor arra kérik, hogy írja alá a felelősség alóli mentességet.
3 - A fellebbviteli bíróság megállapította, hogy "az ilyen mulasztás az idegenforgalmi szakember részéről elmulasztja teljesíteni az adatszolgáltatás kötelezettségét, függetlenül ezen állatok lehetséges veszélyétől", amely a Club Méditerranée szerint ártalmatlan. Itt lesz megfigyelhető, hogy ez a tájékoztatási kötelezettség a szerződéskötést megelőző szakaszban merül fel, mivel az ügynökség feladata már a szerződés megkötése előtt. Ezenkívül tartalma különösen széles, ha olyan kiegészítő szolgáltatásokra vonatkozik, amelyek nem képezik a szerződés lényeges elemét, mivel a vízisí gyakorlása nem volt meghatározó a tartózkodás kiválasztásában. A "teljes körű tájékoztatás" kötelezettsége itt teljes értelmet nyer, mivel a szerződés tartalmi és kiegészítő záradékára egyaránt vonatkozik.
Ennek az információszolgáltatási kötelezettségnek a megsértése kétféleképpen büntethető: a szerződés felmondásával és a kártérítés felosztásával.
A felperes a szerződés felmondását kérte a hozzájárulás hiánya miatt, ahogyan azt az első bírók előtt tette. Ez azonban csak azzal a feltétellel volt lehetséges, hogy megállapították, hogy a vízisí gyakorlása volt a megállapodás meghatározó eleme, amely nélkül a szerződést nem kötötték volna meg. Mivel ezt a feltételt nem tudta teljesíteni, a szerződés felmondására vonatkozó kérelmét nem lehetett elfogadni.
5-Kártérítési igénye viszont nagyobb eséllyel járt sikerrel, mivel az információk hiánya megfosztotta a vízisílástól. Ha nem állíthatja, hogy ennek a tevékenységnek az anyagi lehetetlensége lehetetlen, akkor jogosult volt úgy vélni, hogy elvesztette esélyét arra, hogy a kívánt biztonsági körülmények között gyakorolja.
6 - A fogyasztói törvénykönyv L 121–1. Cikkére hivatkozva megtévesztő kereskedelmi gyakorlattal kapcsolatos jogalapot bizonyítékok hiányában nem fogadtak el. Az első szöveg szerint "A kereskedelmi gyakorlat akkor tisztességtelen, ha (...) megváltoztatja vagy valószínűleg jelentősen megváltoztatja a fogyasztó gazdasági magatartását". Az ügyfél azonban nem tudta bizonyítani, hogy ez a feltétel teljesült, és hogy lemondta volna tartózkodását, ha ezen információk birtokában lenne. Ezenkívül ahhoz, hogy a bíró elfogadja a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatot, meg kellett állapítani, hogy a mulasztás önkéntes volt, és hogy az információkat tudatosan visszatartották a beleegyezésének megszerzése érdekében. A kérelmező ezúttal is elmulasztotta bizonyítani a hamis vagy félrevezető állításokat, jelzéseket vagy előadásokat. Az ügynökség mulasztása hibás felügyelet és nem üzleti stratégia az ügyfelek megnyerésére.