A csapatkommunikáció és a teljesítmény kapcsolatának metaanalízise
Conspect al ”A csapatkommunikáció egy mindenki számára megfelelő megközelítést képvisel? A csapat kommunikációjának és teljesítményének metaanalízise ”, Marlowa, Lacerenzab, Paolettia és Burkec, a szervezeti magatartás és az emberi döntési folyamatok témában, 2018.
Bevezetés
A csapatokat egyre gyakrabban alkalmazzák a szervezetekben, és a tanulmányok azon tényezők vizsgálatára összpontosítottak, amelyek hozzájárulnak a munka megszervezésének ezen módszerének hatékonyságához. Az irodalomban gyakran előforduló eredmények szerint a csapat kommunikációja létfontosságú a teljesítmény szempontjából.
Mesmer-Magnus és munkatársai (2009) két metaanalízist végeztek az információcseréről és a teljesítményről, megvizsgálva az egyedülálló információcserét (azt, hogy a csapatok milyen mértékben osztják meg az információkat, amelyeket egyes csapattagok egyedülállóan birtokolnak), valamint az információcsere megnyitását (milyen mértékben amelyben a csapatok információt osztanak meg, függetlenül a gyakran tárolt információk terjesztésétől). Mindkét információforma értelmes, pozitívan kapcsolódik a teljesítményhez.
De a csapat kommunikációját nagyon tágan definiálták. Például a csapatkommunikációt információmegosztásnak, információfejlesztésnek és a kommunikációra való nyitottságnak nevezték. Bár ezek az elképzelések nagy valószínűséggel átfedik egymást, nem világos, hogy a kommunikáció különféle aspektusait képviselik-e, és hogy másképp kapcsolódnak-e a teljesítményhez.
Sőt, a magas szintű teljesítmény eléréséhez szükséges kommunikációs szint különböző körülmények között meglehetősen feltáratlan szempont.
Kommunikáció és teljesítmény
A csapatkommunikációt úgy határoztuk meg, mint két vagy több családtag közötti információcsere verbális és nonverbális csatornákon keresztül. A kommunikáció mérései rögzítik azt a szintet, amelyen a csapattagok egyértelműnek tartják a másoktól kapott információkat. További mért kérdések közé tartozik az információmegosztás szintje vagy a kommunikáció gyakorisága.
Úgy gondolják, hogy a kommunikációs folyamat pozitív hatással van a csapat teljesítményére azáltal, hogy megkönnyíti és javítja a kritikus csoportfolyamatokat, például az együttműködést. Például központi cél a csapattagok közötti félreértések tisztázása. Egy másik funkció az információ terjesztésének viselkedésének szabályozása.
Ezenkívül a kommunikáció lehetőséget ad a csapat tagjainak arra, hogy információt kapjanak a környezettől és a szituációs tényezőktől, amelyek hatással lehetnek a csapat folyamataira. Sőt, a kutatók úgy vélik, hogy a kommunikációs folyamatok befolyásolják a feltörekvő államok, például a csapat megismerésének fejlődését, amelyek kiváló teljesítményhez vezetnek. Ezenkívül a kommunikáció közvetlenül kapcsolódik a csapat teljesítményéhez, mert elősegíti a kritikus és a feladat szempontjából releváns információk terjesztését.
A kommunikációs hiányosságok gyenge eredményeket eredményeznek mind a rutinfeladatokat ellátó, mind a bonyolultabb környezetekben. Például a repülési balesetek elemzése azt mutatja, hogy a pilóta hibákat a nem hatékony kommunikációnak tulajdonítják.
Az első hipotézis tehát az, hogy a kommunikációs folyamat pozitívan kapcsolódik a teljesítményhez.
A csapatjellemzők, feladatok és kommunikáció hatása
A csapat jellemzői
1. Ismertség
A csapatismeret az a tudásszint, amelyet a csapattagok egymással kapcsolatosak. Megalapozott bizonyíték van arra, hogy az ismertség kiváló feladatokhoz vezet a különféle feladatok során. A kutatók szerint ezek a különbségek a megosztott tudás és a hatékonyabb csapatfolyamatok függvényében jelentkeznek.
A szerzők konkrétan azt javasolják, hogy a kommunikációs folyamatok fontosabbak lesznek a családi csapatok teljesítménye szempontjából, mivel hatékonyabb kommunikációs módot folytatnak. A csapat ismertségének növekedésével a csapattagok ügyesebbek lesznek a csapattagok szakértelme felkutatásában, csökkentve a kommunikáció gyakoriságát. Hasonlóképpen, a családi csapatok több egyedi információcserébe is képesek bekapcsolódni a gyakori interakciók miatt, így több idő marad az erősségek, gyengeségek, szakértelem és más kritikus információk azonosítására.
Mesmer-Magnus és DeChurch (2009) szerint a megosztott információk egyediségének nagyobb értéke van a teljesítmény prediktív érvényességének. Ez hozzájárulhat a kommunikáció és a családi csapatok teljesítményének szorosabb kapcsolatához. Ezen ötlet alátámasztására kiderült, hogy a csapat életciklusában később mért kommunikációs folyamat szorosabban kapcsolódott a teljesítményhez, mint a korábban mért kommunikáció.
Így a második hipotézis szerint a csapatismeret mérsékli a kommunikáció és a csapat teljesítményének kapcsolatát, ezért ez a kapcsolat az ismerős csapatokban erősebb az ismeretlen csapatokhoz képest.
2. Virtualitás
A virtualitás a csapatok egyre gyakoribb jellemzője. Az erősen virtuális csapatokat koordinációnak és elektronikus eszközökkel, például e-mailen keresztüli kommunikációnak nevezik. Az ilyen típusú kommunikációhoz kapcsolódó nonverbális jelek hiánya negatívan befolyásolja a csoporton belüli kommunikációs folyamatokat. A csapat tagjai által továbbított információk megértését nem verbális gesztusokkal, például bólogatással lehet megerősíteni vagy cáfolni. E gesztusok nélkül nehéz felismerni, hogy az üzenetek megértettek-e.
Azt állítják, hogy a megosztott információk átvételének és tartalmának megerősítése elengedhetetlen annak biztosításához, hogy a kommunikáció kritikus legyen a nagy teljesítmény szempontjából. Egy tanulmány azt mutatja, hogy egy virtuális nemzetközi csapat tagjai a kommunikációt kevésbé világosnak tartották. Az észlelt kétértelműség számos negatív eredménnyel járt.
Hasonlóképpen Schweitzer és Duxbury (2010) megjegyzi, hogy a virtualitás magában foglalhatja a kommunikáció késését is; ez tovább gyengítheti a kommunikáció és a teljesítmény kapcsolatát, mivel az időeltolódás a feladathoz vezethet anélkül, hogy fontos információkhoz kellene hozzáférni.
Egy másik nehézség az a lehetőség, hogy a csapattagok tévesen értelmezik az írott szöveghangot, észlelve a konfliktust, amikor annak nem volt célja.
A harmadik hipotézis tehát az, hogy a virtualitás mérsékli a kommunikáció és a teljesítmény kapcsolatát abban az értelemben, hogy a kapcsolat erősebb a személyes csapatokban, a virtuálisakhoz képest.
3. Vezetés
A vezetés nagymértékben befolyásolja a csapat dinamikáját, amit a területen végzett több tanulmány is bizonyít. A tanulmány azt az elképzelést javasolja, hogy a vezetői struktúra mérsékelni fogja a kommunikáció és a csapat teljesítményének kapcsolatát, így a kapcsolat erősebb a megosztott vezetői konfigurációjú csapatok számára, összehasonlítva a nagyon merev hierarchikus felépítésű csapatokkal. A hierarchikus felépítés feltételezi egy kijelölt tisztviselő létét, akinek nagyobb hatalma és befolyása van a csapat felett.
A vezetés megosztása azt jelenti, hogy egy vezető (vagy vezetői csoport) szervesen megjelenik, és megosztja a vezetői feladatokat (például az előrehaladás figyelemmel kísérése, a csapat céljainak meghatározása).
E struktúrák között központi különbség az, hogy a megosztott vezetésben a vezetés csapatszintű jelenség. A hierarchikus vezetésben a vezetés egyéni szinten zajlik. Ennek eredményeként a kommunikáció fontosabb lehet a megosztott vezetés szempontjából, mert a csapat a kollektív cselekvés forrása, míg a hierarchikus vezetés egyetlen cselekvési forráson alapszik.
Bár a hatékony működéshez továbbra is szükséges a kijelölt vezető és a csoport tagjai közötti kommunikáció, bizonyítékok támasztják alá azt az elképzelést, hogy ez fontosabb lehet a megosztott vezetői struktúrák számára. Ha több vezető jelenik meg, akkor a vezetői szerepek és felelősségek meg vannak osztva, nagyobb fokú kommunikációt igényelve annak érdekében, hogy az erőfeszítések ne legyenek megismétlődve.
Sőt, a csapat tagjai részt vesznek az együttműködésen alapuló döntéshozatalban, és nem támaszkodnak egyénre vezetői döntések meghozatalában. Ez növeli a kommunikáció szükségességét a csapattagok között. A megosztott vezetői struktúrák kölcsönös befolyás viszonyt is létrehoznak, amelyen keresztül a csapattagok egymást vezetik a célok és a feladatok teljesítése felé. Ehelyett a hierarchikus vezetés felülről lefelé irányuló folyamaton alapszik.
Megosztott irányítási struktúrával rendelkező csapatokban előfordulhat, hogy a tagoknak kommunikálniuk kell egymással, hogy jelezzék a vezetői felelősség átruházásának idejét. A kutatás azt is sugallja, hogy a kommunikációs folyamat a megosztott vezetés és a kívánt eredmények közötti kapcsolat részleges közvetítője.
Így a negyedik hipotézis az, hogy a vezetési struktúra úgy moderálja a kommunikáció és a csapat teljesítménye közötti kapcsolatot, hogy a kapcsolat erősebb legyen a megosztott vezetés esetében.
Terhesség jellemzői
1. A terhesség kölcsönös függősége
Az egymásrautaltság meghatározható úgy, hogy a feladat milyen mértékben foglalja magában a csapattagok közötti interakciókat, vagy hogy az eredményeket milyen mértékben befolyásolják a többi csapattag cselekedetei. Mivel az egymástól függő feladatok nagyfokú koordinációt igényelnek, a szerzők kijelentik, hogy az ilyen feladatokon dolgozó csapatok nagyobb fokú kommunikációs hatékonyságot igényelnek, mint az alacsonyabb szintű egymásrautaltságot igénylő feladatokon dolgozó csapatok.
A kommunikáció lehetővé teheti az emberek számára, hogy frissítsék a csapatot az elvégzett tevékenységekről, amelyek közvetlen hatással lesznek a feladatok elvégzéséhez szükséges erőfeszítésekre. Alacsony egymásrautaltsági feladatok esetén ilyen kommunikációra nincs szükség, mert az egyéni erőfeszítések csekély hatással vannak a csapat egészére.
Az ötödik hipotézis tehát az, hogy a feladat egymásrautaltsága mérsékli a kommunikáció és a csapat teljesítménye közötti kapcsolatot úgy, hogy a kapcsolat erősebb legyen, ha az egymásrautaltság szintje magas.
2. A terhesség típusa
A különböző feladatoknak különböző követelményei vannak, amelyek eltérő cselekvési mintákhoz vezethetnek. A tanulmány a kognitív csoportokra és az akciócsoportokra összpontosít.
Sundstrom és munkatársai (2000) a sikeres akciócsoportokat szakértőként írták le, és támogatják azokat az embereket, akik összetett, korlátozott időtartamú akciókat hajtanak végre, amelyek kihívást jelentenek az ellenfelek vagy a környezet számára.
Az olyan feladatokat, mint a problémamegoldás, elsősorban kognitívként definiálják, mivel a kognitív folyamatok nagyobb részét igénylik a fizikai folyamatokhoz képest. Ezeknél a csoportoknál erősebb kapcsolat áll fenn a kommunikáció és a teljesítmény között, összehasonlítva az akciócsoportokkal, mert a kommunikáció olyan mechanizmus, amelyen keresztül a csapat tagjai erőforrásokat biztosíthatnak a feladat végrehajtásához. Ehelyett az akciócsoportokban való teljesítmény az egyéni pszichomotoros hatékonyságon alapszik, nem pedig kollektív erőfeszítésen.
Így a hatodik hipotézis szerint a feladat típusa moderálja a kommunikáció és a teljesítmény kapcsolatát, így a kapcsolat erősebb a kognitív feladatoknál.
Kommunikációs jellemzők
1. Operacionalizálás
A kommunikáció minősége sokkal fontosabb a csapat teljesítménye szempontjából, mint annak gyakorisága. Noha a kommunikációnak sokféle típusa létezik, ez a tanulmány a kommunikációt két fő kategóriára osztja - minőségre (vagyis arra, hogy a verbális és nonverbális kommunikáció milyen mértékben eredményezi az információk megfelelő elosztását) és gyakoriságára (azaz a verbális és a verbális kommunikáció mértékére egyaránt). és nem verbális).
A nagy mennyiségű kommunikáció a fontos információk terjesztéséhez vezet, de tartalmazhat irreleváns információkat is, amelyek elvonhatják a figyelmet a fontosabb részletekről. Az információterhelésről szóló szakirodalom szerint a kommunikáció magas gyakorisága zavaró tényezőket és irreleváns információkat tartalmazhat, amelyek megzavarhatják a tagok feladatellátási képességét.
Sőt, a kognitív terhelés elmélete alapján a nagy mennyiségű kommunikáció nehézségekhez vezethet a jobb emlékezésben és a korábban kapott információk megértésében. Ehelyett a kommunikáció minősége olyan összetevőkről szól, mint a megosztott információk egyértelműsége, amelyek több okból is nagyobb hatással lesznek a teljesítményre. A minőségi kommunikáció olyan információt tartalmaz, amely tisztázza a feladatot és enyhíti a csapattagok erőfeszítéseinek megkettőzését.
A hetedik hipotézis szerint a kommunikáció operacionalizálása mérsékli a kommunikáció és a teljesítmény kapcsolatát, abban az értelemben, hogy a minőség a mennyiséghez képest jobban kapcsolódik a teljesítményhez.
2. A tartalom
A kommunikáció tartalma relációs vagy feladatorientált kategóriába sorolható. A relációs kommunikáció interperszonális interakcióra utal, amelynek célja a kapcsolatok kialakítása a csapaton belül. Ehelyett a feladatorientált kommunikáció a feladatok elvégzéséhez releváns részleteket tartalmaz. A célzott kommunikáció magában foglalja a sikeres teljesítményhez szükséges feladatok részleteit, ami arra utal, hogy ez a teljesítmény szempontjából fontosabb a relációs kommunikációhoz képest.
Így a nyolcadik hipotézis szerint a kommunikáció tartalma mérsékli a kommunikáció és a teljesítmény kapcsolatát abban az értelemben, hogy a feladat-orientáció inkább a teljesítményhez kapcsolódik.
Más típusú kommunikáció
A következő típusú kommunikáció jelent meg gyakran mérve: egyedi/közös információk megosztása, általános információk megosztása, kommunikáció megnyitása, a kommunikáció frekvenciájának önálló bejelentése és a kommunikációs frekvencia objektív mérése.
Az információmegosztás egyedülálló vagy közös módja információkat gyűjt a csapattagok egyedi vagy közös kérdésekről folytatott megbeszéléseinek számáról. Tanulmányok azt mutatják, hogy a csoportok nagyobb valószínűséggel vitatják meg a mindenki által már ismert információkat, mint hogy csak egy csoporttag birtokában lévő információkról beszéljenek.
Ehelyett az általános információmegosztás mérése rögzíti a csoporton belül kicserélt információk általános szintjét anélkül, hogy bizonyos típusú információkat megcélozna. Arra koncentrálnak, hogy az egyének milyen mértékben osztják meg tapasztalataikat a csapat többi tagjával.
A nyílt kommunikációra irányuló intézkedések felmérik, hogy az emberek milyen kényelmesek, amikor nyíltan beszélgetnek másokkal. A szerzők szerint ez a szempont a kommunikáció minőségére vonatkozik.
Végül a mérések lehetnek önjelentések vagy objektívek. A szerzők azt várják, hogy az önjelentések gyengébb kapcsolatban állnak a teljesítménnyel az objektív mérésekhez képest.
Módszer
A tanulmányokat a PsychInfo és a Business Source Premiere adatbázisokból gyűjtötték, beleértve a 2016-ig publikált tanulmányokat. A ProQuest Dissertations and Thesis című kiadványban szintén nem publikált tanulmányokat kerestek. Ebben a szakaszban 475 cikket azonosítottak. 142 cikk felelt meg a felvételi kritériumoknak. Néhány közülük több független tanulmányt is tartalmazott, köztük a végén 150 tanulmányt, összesen 9702 csapattal.
Eredmények
A statisztikai elemzéseket követően a kommunikáció pozitívan kapcsolódik a teljesítményhez, megerősítve az első hipotézist.
A moderációs hipotéziseket tovább teszteltük. A második hipotézis az ismeretség moderáló hatását tesztelte. A hipotézis beigazolódott, így a családi csapatok fokozzák a kommunikáció és a teljesítmény kapcsolatát.
A harmadik csapat moderátorként tesztelte a virtualitást. A hipotézis beigazolódott, így a személyes kommunikáció erősebb kapcsolathoz vezet a virtuális viszonyokhoz képest. A négyszemközti és a hibrid csapatok közötti különbség nem volt jelentős.
A negyedik hipotézis a vezetés mérsékelt hatását jósolta. A hipotézist nem erősítették meg, a megosztott vezetésű csapatok hasonló kapcsolatban állnak egymással, mint a hierarchikus vezetéssel.
Az ötödik hipotézis azt jósolta, hogy az egymásrautaltság moderátorként működik a kommunikáció és a teljesítmény kapcsolatában. De a kommunikáció és a teljesítmény kapcsolata nem volt különbözõ az egymásrautaltság szintjétõl függõen.
A hatodik hipotézis megjósolta a feladattípus moderátorának szerepét, amelyben a kognitív feladatok fokozzák a kommunikáció és a teljesítmény kapcsolatát. A hipotézist nem támasztották alá. A hetedik hipotézis a kommunikáció minőségét jósolta meg, mint a kommunikáció és a teljesítmény kapcsolatának moderátora. A hipotézist alátámasztották. A nyolcadik hipotézis a terhességgel kapcsolatos kommunikációt jósolta moderátorként, de a különbség nem volt szignifikáns.
Azt is tesztelték, hogy bizonyos módszertani szempontok mennyire tudják mérsékelni a kapcsolatot. Egy ilyen szempont sem bizonyult jelentősnek.
Végül megvizsgálták, hogy a kommunikáció típusa hogyan határozza meg a kommunikáció és a teljesítmény kapcsolatának erősségét. Amikor a kommunikáció típusa az információfeldolgozás volt, a kommunikáció lényegesen erősebb kapcsolatban állt a teljesítménnyel, mint az összes többi intézkedés, kivéve a tudáscserét és az általános információcserét. Ezenkívül az objektív kommunikáció gyakorisága és az önjelentések gyakorisága sokkal gyengébb kapcsolatokkal társult, mint a tudásmegosztás. Ezenkívül a nyílt kommunikáció szintjének növelésére irányuló intézkedések erősebb kapcsolattal társultak, mint az objektív kommunikáció gyakorisága.
Radu pszichológus, pszichológiai doktor, szervezési tanácsadó és tréner, vállalkozó és a Psihoteca fő szerkesztője.