A Freebox visszaküldése az INGYENES - Ingyenes - Forum Que Choisir csalások befejezése után

A Freebox visszaszállítása a felmondás után: az INGYENES csalások

Üzenet wkone »2016. július 27., 12:48

visszaküldése

Meg akartam osztani bizonyságomat arról a meglehetősen kellemetlen tapasztalatról, amelyet Free-vel élek át.

8 év után a Free-nél, amellyel mindig is elégedett voltam, átköltöztem és át kellett váltanom Orange-ra, mert az új otthonom nincs szétválasztva, és csak az Orange kínál megoldást megfelelő TV-vel.
Megszüntettem a felmondásomat, ami jól sikerült, és visszaadtam az összes anyagot. Tegnap kaptam egy e-mailt, amely átirányított az ingyenes támogatási webhelyre, és így szólt:

Követjük a 2016.06.13-i írásbeli kérelmét.
Jelzi nekünk, hogy az ingyenes szélessávú előfizetés idejére visszaküldte az Ön rendelkezésére bocsátott összes eszközt.
Először is köszönjük, xxxxx úr, a bizalmat, amelyet irántunk tanúsított.

Ellenőrzés után tájékoztatjuk Önt, hogy a két Freeboxot (ADSL és HD) és egy Freeplug dobozt 2016. június 20-án nyilvántartásba vettük a telephelyünkbe. A második Freeplug doboz visszatérésének azonban nyoma sincs.

Ezért arra kérjük Önt, hogy ezt a hiányzó dobozt a lehető leghamarabb adja vissza nekünk ajánlott levélben, átvételi elismervénnyel (FREEBOX Termination C/O PUBLIDISPATCH 6, rue Désir Prévost 91075 BONDOUFLE). Ellenkező esetben a berendezés visszaszolgáltatásának elmulasztása esetén a számlázás esedékes marad.

Ha visszaküldte őket, javasoljuk, hogy mielőbb küldje el nekünk az anyag szállítmányának feladásáról szóló igazolás olvasható másolatát, feltüntetve a csomag pontos súlyát.

Ezt a bizonyítékot postai úton elküldheti a következő címre: INGYENES Szolgáltató előfizetők 75371 PARIS CEDEX 08 vagy faxon a 0899 90 5000 telefonszámra (0,80 euro percenként + a hívás ára).

Emlékeztetünk arra, hogy az előfizetés számláit megtekintheti és kinyomtathatja közvetlenül az előfizetői felületről (https://subscribes.free.fr/login/), az ingyenes szélessávú hitelesítő adatokkal, amennyiben a telefonszáma nem újra kijelölték.

További információkért továbbra is rendelkezésére állunk.

Arra kérünk, hogy fogadja őszinte üdvözletünket, uram.

Az Ön előfizetői szolgáltatása

Számos pont okoz nekem problémákat:
- Mindent visszaküldtem (MINDENT, nevezetesen kábeleket, elemeket, sőt felhasználói kézikönyveket is!). Fényképeim vannak a csomag tartalmáról (eredeti doboz).

Akkor itt. Tettem a 2 doboz Freeplug-ot, Minden éppen passzolt, mivel ez az eredeti doboz. Az történhetett, hogy egy Freeplug sorozatszáma nem felelt meg a doboznak. Mea culpa, ezt nem sikerült ellenőriznem. Néhány évvel ezelőtt valóban vásároltam 2 Freeplug-ot a Bon Coin-ról, hogy más számítógépeket csatlakoztathassak otthon a cpl-be, és lehetséges, hogy nem tettem eredeti Freeplug-ot (a 4 Freeplug, amelyek voltak, azonosak voltak).

Ezt a dokumentumot otthon keresem, de nem vagyok biztos benne, hogy megtalálom-e. Ha ezt a kezelőt cseréltem, az azért van, mert költöztem. Úgy tűnik, hogy megőriztem a szállítólevél másolatát, de fogalmam sincs, hol tart most, hogy a házamban mindenhol vannak dobozok. Sőt, mivel ez a nyugta az eredeti dokumentum karbonpapíros változata, vajon nincs-e súlya a Free által kapott kartonra beillesztett dokumentumon is?
Ezenkívül hogyan igazolja a csomag súlya a tartalmát?

Van olyan ember, akinek még mindig van faxja? A Free-nek nincs Internetje, mint mindenkinek? Küldök egy faxot, én?

És hogyan lépjek velük kapcsolatba? Telefonon percenként 0,80 euróért? Ez a hívási költség botrányos. Ingyenes telefon nélkül? Operátort cseréltem, így ez sem lehetséges. Emailben? A legkézenfekvőbbnek és a legkönnyebbnek tűnik, igaz? Nos, nem, a segítségnek nincs közvetlen e-mail címe (vagy nincsenek informatikai erőforrásai a jegystruktúra kialakításához, kétségtelenül). Nincs ilyen számítógépes nyom.

Tehát mit kezdjek ezzel? Sok időt pazarolok arra, hogy igazoljam magam. Ez normális? Kapcsolódik-e ez a probléma valakihez, aki nem tudja, hogyan kell dobozot nyitni, vagy olyan céggel, amelynek támogatási megközelítése megkérdőjelezhető, nem is csalárd?
A neten keresgélve a következő szálra bukkantam (az egyik ezen a webhelyen található ingyenes problémákhoz kapcsolódó egyik):
http://forums.cnetfrance.fr/topic/1245235-probleme-retour-materiel-boitier-hd-de-free-non-recu-d-apres-free/page7/

Amellett, hogy meglehetősen általánosnak tűnik a távozó felhasználóra gyakorolt ​​nyomásgyakorlás az állítólagosan hiányzó hardver igénybevételére, azt is megjegyezzük, hogy a Free támogatáshoz tartozó személy beavatkozik a szálba, és segít megoldani a konfliktusokat. Nagyon kedves tőle, de nem kellene ugyanazt a munkát végeznie az ingyenes oldalon?.

Végül kérdéseim:
Milyen jogaim és jogorvoslataim vannak a Free ilyen kérésével szemben?

Re: A Freebox visszatérése a felmondás után: az INGYENES csalások

Üzenet heero95 »2016. augusztus 29., 09:36

Mit kell tenni per esetén ?

  • AUFC-Mit kell választani szolgáltatásában segít online vitarendezés.