A gyógyszerészek túl kevés kérdést tettek fel az APOTHEKE ADHOC tesztben
Az osztrák gyógyszertárakban nyújtott tanácsadás minősége sok kívánnivalót hagy maga után. Ezt az ítéletet a Fogyasztói Tájékoztató Szövetség (VKI) hozta, miután 31 osztrák gyógyszertárat tesztelt. Csak három gyógyszertár kapta meg a „jó” tesztminősítést. Tizenegy „átlagot”, 17 „kevésbé kielégítőt” ért el. A 2006-os és 2008-as tesztekhez képest azonban a tesztelők azt mutatják, hogy előrelépés történt.
A gyógyszerészek két konzultációs forgatókönyvvel szembesültek: Az első esetben egy anya kért segítséget köhögő és lázas kisgyermekének. A második esetben egy 64 éves, 33 testtömegindexű ügyfél vásárolni akart a lehető leggyorsabban.
A gyógyszertár alkalmazottai összességében túl keveset kértek a tesztelőktől: Két gyógyszertárban csak a gyermek életkorát kérdezték meg a termék ajánlása előtt. Kilenc gyógyszerész nem akarta tudni, mennyi ideig voltak a betegség tünetei. Orrcseppeket 16 esetben adtak el. Egyetlen gyógyszerész sem kérdezte azonban, hogy melyik készítményt használták korábban.
Tizenegy esetben a készítmények értékesítésekor a megfelelő használati utasításokat kihagyták. Egyetlen gyógyszertár sem adott tanácsot a tünetek enyhítésére nem gyógyszeres intézkedésekkel, például lábpakolással.
A tesztelők pozitívnak értékelték, hogy a kereslet ellenére egyetlen gyógyszertárban sem adtak el antibiotikumot. Ezenkívül szinte az összes gyógyszertár gyermekorvoshoz fordult - de csak négy esetben anélkül, hogy előbb eladta volna a terméket.
A karcsúsító tanácsok esetében az általános ítélet „kevésbé volt kielégítő”. Csak hét gyógyszertár kérdezte a tesztelt személy egészségi állapotát, és csak kétszer javasolták orvoshoz fordulni. Csak egy gyógyszertárban a nőnek nem terméket, hanem táplálkozási szakember látogatását ajánlották, amelyet a tesztelők pozitívnak értékeltek.
Az Osztrák Gyógyszerész Kamara (ÖAK) már válaszolt a gyógyszertári tesztre. Az eredményeket belsőleg értékelik, és a képzés a jobb kommunikációra összpontosít - jelentette be Heinrich Burggasser, az ÖAK elnöke.