A kérdőív tervezésének pszichológiai vonatkozásai - GRIN

Szakcikk 2002, 18 oldal

vonatkozásai

Minta olvasása

Tartalomjegyzék

1. A kérdés megfogalmazása (a válaszadó referenciakerete)
1.1 okok
1.2 Betekintés
1.3 Kérdések elrendezése
1.4 Spontán válaszok

2. Kérdéstípusok és alapértelmezett válaszok
2.1 Nyitott kérdések
2.2 Zárt kérdések

3. A kérdés oka és célja (referenciakeret a kutató számára)
3.1 Hipotetikus levezetés
3.2 A cél szerinti osztályozás
3.2.1 Instrumentális kérdések
3.2.2 Eredményes kérdések

A kérdőív tervezésének pszichológiai vonatkozásai

bevezetés

A kérdések valószínűleg azok a fő eszközök, amelyekkel megpróbálunk kommunikálni a mindennapi életben, és megpróbálunk meghatározni valamit. Pontosabban, nemcsak a kérdésről van szó, hanem arról a válaszról is, amely lehetővé teszi ezt a kérdést, vagy amelyet közvetlenül adnak meg (Friedrichs, 1990, 192. o.). Mivel az emberek képesek megválaszolni a kérdéseket, a kutatók gyakran informátorként használják őket a saját ügyükkel kapcsolatban: riporterként saját nemükről, hajszínükről vagy etnikai hovatartozásukról, saját jövedelmükről, iskolai végzettségükről és családi állapotukról, végül a saját hozzáállásáról, jóllétéről, vágyairól és motívumairól (vö. Duncan, 1984, idézi Strack, 1994, 7. o.).

A kérdések a társadalomtudományok egyik leggyakrabban használt eljárása: (.) ​​Legyen szó kizárólag kérdezés formájában, vagy más módszerek részeként, mint például a szociometria, a csoportos beszélgetés, a megfigyelés vagy a kísérlet (Friedrichs, 1990, 193. o.). Különösen a piackutatásban a felmérések egyre nagyobb szerepet játszanak. Az erősödő verseny idején a vállalatok egyre inkább olyan kérdéseket tesznek fel maguknak, mint például: Van-e esélyem arra, hogy a termékem hosszú távon megalapozza magát a piacon? Mit kell változtatnom a termékemen, hogy megfeleljek a fogyasztók kívánságainak és igényeinek?

Böhler (1992, 89. o.) Szerint kérdőíveket használnak írásbeli, telekommunikációs [1] és szóbeli interjúkhoz. A szóbeli felmérések esetében meg kell különböztetni a szabványosított interjúk kérdőíveit és a részben szabványosított interjúkra vonatkozó iránymutatásokat is. A kérdőív felépítésének problémái különbözőek (Böhler, 1992, 89. o.). Jelen munkánkban azokra a standardizált felmérési módszerekre szorítkozunk, amelyekben a kérdés megfogalmazása rögzített (vö. Atteslander & Kopp, 1995).

A kérdések helyes megfogalmazása és a kérdőív megtervezése - a mintában szereplő beszélgetőpartnerek ésszerű kiválasztása mellett - a jó felmérés alfája és omegája. Gyakran a kérdőív többet dönt, mint a kérdező a vizsgálat minőségéről (Kastin, 1995, 92. o.). Az 1940-es években kísérleti jelleggel többször kimutatták, hogy a feltett kérdés típusa befolyásolhatja a választ (vö. Cantril, 1944; Payne, 1951, idézi Strack, 1994, 32. o.). Ez a fajta kutatás azonban csak az 1970-es évek végén került ismét az érdeklődés középpontjába, különösen Sudman és Bradburn (1974), valamint Schuman és Presser (1981) vonatkozásában.

A következő beszélgetésben a következő kérdések megválaszolásával és a pszichológiai szempontok intenzívebb kidolgozásával szeretnénk foglalkozni:

1. Hogyan kell megfogalmazni a kérdést?
2. Milyen típusú kérdés (és az alapértelmezett válasz) a megfelelő?
3. Miért teszik fel a kérdést és mi a célja?
4. Hogyan kell felépíteni és megtervezni a kérdőívet?

1. A kérdés megfogalmazása (a válaszadó referenciakerete)

1.1 okok

Annak érdekében, hogy igazságot szolgáltassunk a válaszadó referenciakeretének, célszerű rákérdezni a válasz okaira (Friedrichs, 1990, 194. o.). Ez a szempont a következő mintakérdéssel válik egyértelművé: „Jóváhagyja-e az FDP politikáját, vagy elutasítja ezt a politikát?” Ha az illető elutasítja ezt a politikát, az interjúkészítő nem vonhat le egyértelmű következtetéseket a megadott válaszból. Nem tudja, hogy az illető szerint a politika túl progresszív vagy túl konzervatív, vagy pedig állami vagy szövetségi politikára gondol. Ezért további kérdésekre van szükség az egyetértés vagy az elutasítás további megkülönböztetéséhez (Friedrichs, 1990, 195. o.). Ezek a következők lehetnek: "Miért gondolja?", "Miért szavazott erre a pártra a legutóbbi szövetségi választásokon?"

1.2 Betekintés

Korántsem mindig lehet betekintést vállalni a témába és az ebből fakadó kérdésekbe. Intelligenciájuktól, temperamentumuktól és információszintjüktől függően a válaszadók ezután túlterheltnek vagy elutasítottnak érzik magukat, ami természetesen nem segíti elő a válaszok minőségét (Berekoven, Eckert & Ellenrieder, 2001, 100. o.). Vannak olyan kérdések, amelyek túl sokat feltételeznek, és amelyek eredményei ezért haszontalanok. Jó példát ad erre a "nyereség" kifejezés különböző értelmezése (Payne, 1951, 19. o., Idézi Friedrichs, 1990, 195. o.):

"Ha a profitról beszél, gondol az eladásokból származó haszonra, a cégbe fektetett pénzre, az éves nyereségre vagy mi másra?"

Beruházási nyereség: 18%,

- Az ilyen elvont kifejezéseket általánosan érthetővé kell alakítani vagy operacionalizálni. Ezeket a problémákat a kérdőív készítésekor előre kell látni, vagy azonosítani kell, és előzetes alkalmazással meg kell szüntetni őket (lásd 1.5).

1.3 Kérdések elrendezése

A kérdőív összeállításakor meg kell jegyezni, hogy az első kérdések („bevezető kérdések”) különös jelentőséggel bírnak. Ezeket használják arra, hogy meghatározzák a válaszadó elkötelezettségét a teljes kérdőív megválaszolása iránt. Ennek megfelelően érdekes módon kell bemutatnia a teljes témát, és könnyen válaszolhatónak kell lennie annak érdekében, hogy enyhítse a válaszadó félelmét egy felmérés nehézségeitől. Alárendelt szerepet játszanak a vizsgálat tényleges célja szempontjából.

Mivel egy tudományos felmérés általában több kérdést tartalmaz, a kérdéseket bizonyos sorrendben kell rendezni. Fontos, hogy:

- Egy témával kapcsolatban mindig több kérdést tesznek fel (több mutató fogalma),
- Egymás után teszik fel azokat a kérdéseket, amelyek a téma ugyanazon aspektusával (kérdések komplexumával) foglalkoznak [2],
- új kérdéskomplexumok kerülnek bevezetésre "átmeneti kérdésekkel" (vö. Schnell, Hill & Esser, 1999, 320 f.).

Ennek eredményeként minden egyes kérdéshez relatív helyzet jut a többi kérdéshez viszonyítva. A kérdés, mint befolyásoló változó relatív helyzetét a „szekvenciaeffektusok” címszó alatt vizsgáltuk. A felmérés kutatói a kérdőívek összeállításának legfontosabb interferenciaforrásaként tekintenek rá (lásd Bradburn, 1983, idézi Strack, 1994).

Közelebbről figyelembe véve a válasz viselkedését nem az elem helyzete befolyásolja az elrendezés egészében, hanem a megfelelő előző kérdés (vö. Strack, 1992, ugyanebben idézve, 1994, 24. o.). Ilyen például az abortuszok megengedhetőségének kérdése. Schumann és Presser (1981, idézi: Strack, 1994, 26. o.) Megállapította, hogy az abortuszok megengedhetőségére vonatkozó általános kérdésre kevésbé pozitív válasz adódik, amikor előzetesen felteszik a kérdést, hogy megengedett-e az abortusz a gyermek fogyatékosságának különleges esete esetén kellene. Míg a jóváhagyási arány az adott esetben meghaladta a 80% -ot, tekintet nélkül a kérdés relatív helyzetére, az általános kérdés jóváhagyási aránya 60,7% -ról 48,1% -ra csökkent, amikor a konkrét kérdést először feltették.

Friedrichs (1990, 197. o.) „Glóriás hatásról” beszél, és leírja azt a folyamatot, amelyben a kérdés megválaszolása nem nyilvánvaló tartalma, hanem inkább az előző kérdés tartalmához való viszonya alapján történik. Ez csak a válaszadó tudattalan társulása lehet. Nem tanácsos először feltenni a kérdést a halálbüntetésről, majd feltenni, hogy kell-e büntetni a szexuális bűncselekményeket.

[1] Ez valószínűleg mindenekelőtt az online felméréseket jelenti, amelyeket ma egyre inkább használnak.

[2] Kivételt képeznek az úgynevezett kontrollkérdések (lásd 2.2).