A két érintés nélküli kártyával ellátott pénztárcámat ellopták
(Fotó: Guliver/Getty Images)
A pénztárcáját ellopják. Sajnos nem veszed észre azonnal, és az élet jól megy, köszönöm. Néhány óra múlva "érzi" a veszteséget, és ennek megfelelően jár el: hívja fel a bank Ügyfélszolgálatát, és kérjen kártyazárat.
Hosszú várakozási idő után, amikor végül a Call Center bármely vonalához tartozó dalt dúdolja, valaki válaszol. Beszélgetni kezd, azonosul, és az azonosítás alapján a vonal másik végén lévő személy hozzáférhet fiókja adataihoz, és letilthatja kártyáját egy felületről. Megtudva a kártya letiltásának okát, az illető megkérdezi az utolsó tranzakcióról. Közölje az utolsó ismert tranzakciót, és halljon egyfajta sóhajt. Az ismert tranzakció indexe 61, kezdve csökkenő sorrendben, az utolsó tranzakciótól az elsőig. Csodálkoztál. A hitelkeretet elérték, bár jó fizetőként tudta, hogy még hosszú utat kell megtennie.
Megemlítem, hogy ez egy bevásárló kártya, hitelkerettel - egy maximálisan rögzített összeg, amelyet bármikor felhasználhat, és a következő hónapokban megfizeti az adósságot. Ezenkívül a banki ügyek legújabb trendje szerint a kártya érintésmentes, ami azt jelenti, hogy a fizetések egyszerűen lebonyolíthatók egy POS-hoz. További "előny" az a tény, hogy 100 lej határon belül a fizetés a PIN-kód megadása nélkül történik. Alapvetően egy ilyen kártyával bárki képes megvásárolni az üzletekből, amíg az 100 lej határon belül van, mindaddig, amíg van rá pénz, vagy ebben az esetben addig, amíg kevesebb pénzt költenek, mint a hitelkeret - körülbelül 4300 lej ebben az esetben.
A másik végén lévő személy észreveszi a reakció hiányát, és egy egyszerű javaslattal áll elő, amely a bank írásbeli eljárásában létezik: a fizetés megtagadásának kérelme. Gyorsan elkészítve a kérelmet azok a csalási osztályon dolgozók dolgozhatják fel, akiknek egyszerű eszközük van: kapcsolatba lépnek a rendőrséggel vagy a kereskedővel, hogy videó bizonyítékot nyújtsanak abban az időszakban, amelyben a tranzakciókat végrehajtották.
Fényhullám ismét megjelenik az utcán. Az elmúlt napokban bizalmatlanság és megbánás esett az ön által mutatott figyelemhiány miatt. Kicsit megrázza, és feljut a fiókba, ahol dolgozik, a bankkal való kapcsolat kezdetétől fogva. Amint odaér, várjon. Több ügyfél van, de nem probléma. Utolsó maradnál, csak hogy tudd, hogy a probléma megoldódott.
Végül beszélni kell valakivel. Remegő hangon magyarázd el, mi történt veled. Ismét empátiát és biztatást nyer. A dolgok megoldódnak, írsz néhány tranzakciós lapot, és készen áll a fizetés megtagadására vonatkozó kérelem. Egy kis probléma az lenne, hogy nem ismeri a tranzakciókat, nehéz lenne 60 évesnek lenni. Felhívja az Ügyfélkapcsolatokat. Ezúttal tartózkodik attól, hogy dúdolja a dalt, hogy Ön a nyilvánosság előtt van. Ön is megkapja az első nemleges választ, a telefonon szereplő személy nem tud részleteket adni a tranzakciókról, és vissza kell térnie egy telefonhívással a fiókból. Felhív egy személyt, aki előttem van, és bár megerősítést kap arról, hogy 60 tranzakció van, kissé megforgatja a szemét. Kiszélesedik a farok mögöttem, amit nem csak észreveszek. Kifogástalan lelkiállapotával tisztázza a jelen lévő ügyfelekkel, hogy még legalább egy órába telik, amíg befejezi megközelítésemet. Bizonyos szempontból megkönnyebbülést érzek, hogy nem mindenki néz rám.
Tranzakciókat írunk, csapatmunka stílust is kialakítunk. Az epizód vicces módon zárul:
"- Remélem, hogy elkapom az elkövetőt, legalábbis azért, mert egy órát pazaroltam mindezek írására".
Békével indulok, a dolgok mintha rendeződnének.
Hazaérek és várok. Meglehetősen hosszú határidő áll rendelkezésemre, hogy megkapjam a választ. Valójában arról értesülök, hogy legalább egy ideig kamatot számítanak fel számomra, ha úgy döntök, hogy nem fizetem meg az összeget. A költségek minimalizálása érdekében úgy döntök, hogy szinte teljes összeget, mintegy 4200 lejt fizetem. Azt mondom magamnak, hogy abban az esetben, ha a felvételek nem találhatók meg a kamerán, mindenképp fizetni fogok, legalább nem kell kamatot fizetnem. Végül is valahogy megoldódik.