A legjobb vásárlói vélemények az Ön e-kereskedelméhez - ECN

Ki soha nem nézte meg az interneten a vásárlói véleményeket, mielőtt termékeket vásárolt volna, vagy nyaralást foglalna? A vélemények valóban egyre fontosabbak a fogyasztók és az e-kereskedők számára. Ezért léteznek vevői visszajelzési megoldások.

A fogyasztó és különösen a felhasználói élmény egyre fontosabbá válik a vállalatokon belül, és az e-kereskedelem webhelyei sem jelentenek kivételt a szabály alól. A vásárlói vélemények még az online eladók által végrehajtott stratégiák kulcsfontosságú részévé is váltak, egészen addig a pontig, amíg az első számú üzleti differenciálóvá váltak.

A látogatók ezután az egyszerű fogyasztóktól az online áruházak lejátszóivá válnak. Ha a felülvizsgálatok hatékonysága és hatása megalapozott, hogyan válasszuk ki a megfelelő ügyfél-vélemény megoldást ?

Az ügyfélvélemény-megoldás kiválasztása előtt fontos megértenie ennek a valódi társadalmi bizonyítási és áttérési karnak a kihívásait, tudniuk kell használni őket.

Általános összefüggésben az ügyfelek véleménye írásbeli vagy szóbeli értékelés, amely általában magában foglalja a termékhez, szolgáltatáshoz vagy az online áruház egészéhez rendelt minősítést. Ezek különböző formákat ölthetnek (megjegyzések, értékelések, videók stb.), És bármely ágazatban elérhetők.

Remek ötlet a fogyasztói vélemények integrálása az online áruházba. Valódi döntési segédeszközzé váltak a látogatók számára, akik aztán átalakíthatók és megtarthatók. Ezen túlmenően, az e-kereskedelemről szóló vélemények megjelenítésén túl, ezek a kommunikáció és a különböző médiumok számára is hasznosak:

Keresőmotorok: a SEA és SEO kampányok vásárlói véleményeinek átlagos pontszámának megjelenítése megmutatja a célzott fogyasztókat. Ezenkívül a megjegyzések tartalma lehetővé teszi a szöveg létrehozását, ezáltal javítva a természetes hivatkozást az úgynevezett felhasználó által létrehozott tartalom révén;
E-mailek: Az összegyűjtött megjegyzések egy részének hozzáadása nagyszerű módja a kampányok átkattintási arányának növelésére, ezáltal növelve a konverziós arányt. Használhatja őket az első kapcsolatfelvétel során vagy az újbóli célzási kampányok során is. Ez a technika lehetővé teszi, hogy elindítsa vagy újraindítsa a vásárlási folyamatot a potenciális vásárlókkal;
A Weboldal: A vásárlói vélemények, mint korábban említettük, ajánlások és bizalmi jelek azoknak a felhasználóknak, akik nem ismerik az Ön online áruházát. Ezek a felülvizsgálatok tehát megdönthetik a vásárlási döntést.

Ezért az üzleti stratégiához elengedhetetlen a megfelelő választás az ügyfél-visszajelzési megoldáshoz. Valójában a vásárlók véleménye egy olyan elem, amely figyelembe veszi a látogatók vásárlási döntéseit és a potenciális ügyfeleket, amellett, hogy lehetővé teszi a hűség felépítését.

Most térjünk vissza az e-kereskedelemre vonatkozó különböző visszajelzési megoldások bemutatására:

Ellenőrzött vélemények

A Verified Reviews egy francia ügyfél-véleményezési megoldás. Ez lehetővé teszi a fogyasztók véleményének összegyűjtését, de nem csak. A Marseille-megoldás célja, hogy segítse az internet-felhasználókat abban, hogy általános vélemény alapján képet kapjanak a vállalatokról. Ehhez például a Verified Reviews összegyűjti a nagy webhelyeken, például a Darty-ban maradt véleményeket.

Az ellenőrzött vélemények manapság meghatározó eszközök. A megoldás minden európai piacon elérhető, Dél-Amerikában és Észak-Amerikában. E-könyvükben megtalálhatja a vásárlói vélemények felhasználásával kapcsolatos tippjeiket.

Melyek az ellenőrzött vélemények jellemzői ?

Ha a megoldás alaptevékenysége az ügyfél-vélemények gyűjtése, a Verified Reviews különféle szolgáltatásokat kínál, amelyek lehetővé teszik a fogyasztói visszajelzések felhasználásának változtatását:

Vélemények gyűjtése a webhelyeken: ügyfelei megjegyzéseket tehetnek a vállalkozásával kapcsolatban, amelyeket aztán közvetlenül közzétesznek az Ellenőrzött vélemények webhelyen;
Áruházi vélemények gyűjtése: ha csak egy fizikai üzlettel rendelkezik, vagy ha kihasználja az omnichannel stratégia előnyeit, akkor potenciális vásárlói hozzáférhetnek mindkét üzletformátumban közzétett véleményekhez;
Termékértékelések gyűjtése: Azok a fogyasztók, akik megvásárolták a termékeit, beszélhetnek azok jellemzőiről és funkcionalitásáról. Ezenkívül a minősítési rendszer közvetlenül integrálható a keresőmotorokkal;
A Q/A modul (kérdések/válaszok): az ügyfelek megvitathatják véleményüket az üzletedről, webhelyedről és az ott kínált termékekről. Ez a modul lehetővé teszi, hogy élénkítse webhelyét, miközben javítja SEO-ját;
NPS felmérések és közvélemény-kutatások: Ezek az eszközök lehetővé teszik a fogyasztók elégedettségének felmérését felmérések segítségével. Ezek szintén segítenek többet megtudni az igényeikről és elvárásaikról.

Miután összegyűjtötte korábbi vásárlói véleményét, feldolgozhatja és közzéteheti őket. Ezután egy központi irányítási platform áll az Ön rendelkezésére, hogy moderálja az ügyfelek véleményét, válaszoljon rájuk, és elemezze a fogyasztói visszajelzések körüli statisztikákat.

A megoldás rendelkezik az NF szabványával is, biztosítva a felhasználót, hogy a vásárlói vélemények valódiak.

Az árak

Ami az ellenőrzött véleményeket illeti, ezek adaptálhatók. Az alapvető megoldás, ideértve az online áruház és a termékek vásárlói véleményeinek gyűjtését és elemzését, alkalmazkodik az e-kereskedelem méretéhez. Az árképzés a megrendelések számától függ. Olyan funkciókat is hozzáadhat az alapkínálathoz, mint például az üzletek véleménye, ...

Íme egy példa a rendelkezésre álló árképzésre:

Ezüst csomag: 59 € HT havonta, 400 megrendeléssel együtt;
Platinum Pack: 159 € HT havonta, 2000 megrendeléssel együtt;
Ultimate Pack: Havi 759 € HT, 14 000 megrendeléssel együtt.

Trustpilot

A Trustpilot egy Dániában indult vállalkozás. A megoldás lehetővé teszi a fogyasztói vélemények gyűjtését az Ön számára. Különösen segít a vállalatoknak a természetes referenciák javításában, és jelen van Európában, valamint Észak-Amerikában.

Melyek a Trustpilot jellemzői ?

A megoldás a szolgáltatások széles skáláját kínálja, hogy a lehető leghatékonyabban gyűjtsön visszajelzést az ügyfelektől. Íme néhány:

Javítsa az ügyfélélményt, Valójában a vállalat felajánlja, hogy meghívja korábbi ügyfeleit vélemények írására, hogy minden megrendelés után automatikusan kikérjék véleményüket, személyre szabott és biztonságos meghívókat (e-maileket) küldjenek a Trustpilot webhelyéről vagy az Ön személyes domainjéről. Ezenkívül az eszközök lehetővé teszik a véleményének és a minősítés ingadozásainak elemzését.
Vállalati profil, a megoldás felajánlja, hogy közvetlenül hivatkoznak a webhelyükre, ahol a felhasználók megtalálják az összes véleményt és értékelést az Ön e-boltjában.
Hírnevének megjelenítése, arra is lehetősége van, hogy közvetlenül integrálja és elemezze fogyasztói véleményét a közösségi hálózatokon.
SEO és SEA, A Trustpilot nagyban támaszkodik webhelye SEO-jára. Tehát lehetősége van csillagokat hozzáadni az értékeléséhez Google Ads-kampányaiban és SEO-jában. A cél az, hogy jobb minőségű és ezáltal teljesítményű leadeket hozzanak létre.