A legnagyobb kihívás a megvalósítás
írta Holger Behnsen
Emarsys, a bécsi B2C-vállalatok számára felhőalapú marketingszolgáltató, a Forrester "Bizalom és bizalom építése: AI marketingkészség a kiskereskedelemben és az e-kereskedelemben" című tanulmányában tisztázza a "mesterséges intelligencia" használatát ( AI) a marketingben. Többek között 100 német döntéshozót és marketing menedzsert vizsgáltak közép- és nagyvállalatokban, valamint a kiskereskedelmi és az e-kereskedelmi szektor globális vállalataiban.
A tanulmány rést mutat a mai AI marketing megoldásokban rejlő lehetőségek és a technológia tényleges megvalósítása vagy alkalmazása között a valós üzleti életben. Az USA-ban, Nagy-Britanniában, Franciaországban és Németországban tevékenykedő vállalatok válaszadóinak átlagos éves forgalma 50 és 5 milliárd dollár között van.
Optimalizálja az ügyfelek szemléletét
A felmérés eredményei azt mutatják, hogy az AI megoldások jelentősége a kiskereskedelmi marketingben és az e-kereskedelemben egyértelműen elismert. A megkérdezettek 92 százaléka feltételezi, hogy az AI mindenképpen magasabb vevői elégedettséget és hozzáadott értéket teremt a felhasználók számára. 72 százaléknak az a véleménye is, hogy a marketingszakember feladatai és szerepei alapvetően változnak - operatív "megvalósítóból" stratégiai tervezővé.
A marketingmenedzserek emellett magasabb megtérülést (79 százalék), személyre szabott valós idejű kampányokat (61 százalék) és automatizált munkafolyamatokat (74 százalék) remélnek. Ugyanakkor a résztvevők többsége (71%) feltételezi, hogy az AI használata magas szintű technikai megértést igényel a munkavállalók részéről.
A tanulmány eredményei azt is hangsúlyozzák, hogy az AI marketing valós időben valósítja meg a csatornák közötti, személyre szabott ügyfél-megközelítést (89 százalék). A részt vevő vállalatok 92 százaléka ezt szeretné megvalósítani a következő 24 hónapban. Ezzel szemben a tanulmány azt is mutatja, hogy a résztvevők 54 százaléka nem rendelkezik olyan hatékony adatkezelési stratégiával, amely minden ügyfélinformációt összegyűjt és személyre szabott, csatornákon átívelő megközelítést tesz elérhetővé.
Az AI fejlesztésével a marketing céljából a kiskereskedelmi cégek olyan ipari óriások mellett érvényesülhetnek, mint az Amazon. Azok a vállalatok, amelyek már foglalkoznak a témával és megfelelő megoldásokat vezetnek be az elkövetkező hónapokban, használhatják az AI marketinget, hogy jobban megszólítsák és megtartsák ügyfeleiket, és magasabb eladásokat érjenek el.
Állítólagos akadályok
Bár az AI témájának fontosságát széles körben értik az iparban (92 százalék), a megvalósítás még mindig hiányzik. A válaszadóknak csak a fele (50 százaléka) állítja, hogy AI-stratégiájuk van, és valóban megvalósítják azt. A résztvevők 71 százaléka úgy véli, tudja, hogy az AI használata sok technikai know-how-t igényel. Ugyanez vonatkozik arra a feltételezésre is, hogy az AI technológiák az elemzők és a tudósok számára készültek, és hogy nincsenek olyan eszközök, amelyeket a marketingszakemberek könnyen és hatékonyan használhatnak (59 százalék).
Valójában a megkérdezettek 75 százaléka kijelenti, hogy nehéz számukra lépést tartani a digitális átalakulással. Végül, de nem utolsósorban a vállalatok 83 százaléka lát kihívást abban, hogy megtalálja a megfelelő eszközöket és szolgáltatókat az AI marketing stratégia megvalósításához.
AI-alapú, összetett adatértékelések
Az Emarsys, a B2C vállalatok számára felhőalapú marketingszolgáltatást nyújtó orvosolni kívánja a helyzetet, és piacra dobja az AI Marketing (AIM) szolgáltatást. Ez azt jelenti, hogy az AI funkciók beépülnek a gyártó B2C marketing felhőjébe. Az AIM célja, hogy a marketingcégek hatékonyan használhassák az AI-alapú adatértékeléseket a személyre szabott ügyfél-megközelítéshez minden csatornán.
Ez lehetőséget ad a marketingszakembereknek a vásárlói hűség megerősítésére azáltal, hogy személyre szabott vásárlási ösztönzőket és egyedi termékajánlásokat adnak ki „egyetlen gombnyomással”. Az AIM személyre szabott idő- és tartalomtervezést is lehetővé tesz - anélkül, hogy egy másik komplex eszközt kellene megvalósítania és elsajátítania.
Egyszerűen használja a mesterséges intelligenciát
Forrester szerint a marketingmenedzserek 40 százalékának gondjai vannak a hűségprogramok személyre szabásával. Az AIM most átfogó betekintést nyújt az ügyfelekkel való személyes kapcsolatba - skálázható, AI-alapú és belépési korlátok nélkül az AI-funkciók működéséhez és használatához.
Az AIM egyszerűen és intuitív módon használható egy felhasználói felületen keresztül, amely integrálja a kibővített szolgáltatásokat az Emarsys B2C Marketing Cloud szolgáltatásba. Az AIM automatizálja a kampányidő, tartalom és csatorna tervezését, és felhasználja a több mint kétmilliárd ügyfélprofil AI-alapú értékeléséből származó információkat. Az e-kereskedelem, a kiskereskedelem, az utazás vagy más B2C-orientált iparágak marketing részlegei így koncentrálhatnak kampányaik stratégiájára, tartalmára és kreativitására.
"A marketingkampányok finomhangolása, szegmentálása és személyre szabása sok vállalatnál még mindig manuálisan és intuitív módon történik - nem a mélyreható és adatalapú ismeretek alapján" - mondja Hagai Hartman, az Emarsys innovációs vezérigazgatója. „A saját fejlesztésű és az Emarsys AIM-be integrált funkciók alapvetően megváltoztathatják a marketing szerepét minden méretű vállalatnál. Magasabb értékű hozzájárulást tesznek lehetővé azáltal, hogy kiküszöbölik a véletlenszerű marketing kampányokat, és minimalizálják a mindennapi, operatív tevékenységekre fordított erőfeszítéseket.
Befektetés új technológiákba és piacokba
Az Emarsys tapasztalattal rendelkezik a könnyen használható megoldások kifejlesztésében az összetett adatértékelések és a gépi tanulási funkciók számára. A több mint 600 alkalmazott mintegy negyede kutatás-fejlesztésben dolgozik, és folyamatosan dolgozik a termékportfólió innovációin. Csak 2015-ben tudta biztosítani az Emarsys 22,3 millió dolláros finanszírozását. Ezeket az alapokat különösen olyan új technológiák kifejlesztésére fordítják, mint az Emarsys AIM, és célja a növekedés felgyorsítása.
CÉL a gyakorlatban
Az Evolution Slimming több mint 100 országban aktív fogyókúrás étrend-kiegészítők brit gyártója. A vállalat jelentősen javíthatta üzleti eredményeit mesterséges intelligencia-alapú vásárlási ösztönző ajánlásokkal: A standard ösztönzőket tartalmazó kontroll csoporthoz képest az értékesítés 28,6, az új ügyfeleké 32,2, a korábban inaktív ügyfeleké 6,5 százalékkal nőtt . A részletes esettanulmány itt található.
„Eddig nem sikerült egyéni ösztönzéseket és az utalványok alkalmazását megvalósítani. Egy kampányon belül csak az „összes” vagy a „semmi” lehetőség volt. A vásárláshoz szükséges megfelelő ösztönzők meghatározása inkább találgatás volt, próbálta egyensúlyba hozni az eladási nyereséget és az alacsonyabb haszonkulcsot ”- mondta Russell Nicholls, az Evolution Slimming kereskedelmi igazgatója. „Nagy probléma volt kitalálni, kinek milyen kedvezményt kell kapnia. A válasz az adatainkban volt. Az AIM segítségével nagyon könnyen megtudhattuk. És nem csak: A teljes szállítási folyamatot automatizálni is tudtuk. "
Az Emarsysról
Az Emarsys egy nemzetközi SaaS vállalat, amelyet technológiai szakértők irányítanak, több mint 600 alkalmazottal 16 irodában. 2000-es megalapítása óta a különböző iparágak - köztük a kiskereskedelem és az e-kereskedelem - márkáit támogatja ügyféllojalitásuk személyre szabásában és a piaci érték növelésében. Az Emarsys „Predictive Intelligence” felhasználóbarát marketing automatizálási stratégiákat valós időben tesz lehetővé. Több mint 1500 ügyfél 140 országban havonta több mint 10 milliárd marketing üzenetet küld.