A minőségi minőség megértése
A minőségi megközelítés az alábbi alapelveken alapul:
- Politika: a minőség a vállalat három elválaszthatatlan kérdés, a működési eredmények emelője köré mozgósító tényező.
- A vezetői akarat kifejezését a folyamatos fejlődés jelképezi.
A minőség nem csak a józan ész, az eszközök és a technikák kérdése. Ez egy lelkiállapot, egy változási folyamat és egy olyan módszer, amely bevonja a társaság összes szereplőjét. Ehhez kollektív tudatosságra és a szervezet belső kultúrájának állandó fejlesztésére van szükség.
A minőség az ügyfelek igényeinek való megfelelés képessége, ezek lehetnek kifejezettek vagy hallgatólagosak. A minőség tehát nem az, amit úgy gondolunk, hogy egy termékbe vagy szolgáltatásba beleteszünk vagy felismerünk, hanem az, amit az ügyfél ott talál, és amiért hajlandó fizetni. Minden más pazarlás és nem érték.
A minőség:
- A termékek és szolgáltatások kiválósága az egyre igényesebb ügyfelek kielégítésére és új piacok meghódítására (különösen az export számára)
- Folyamatok, műveletek és szervezés (a megfelelésre, a változások szervezése projekteken keresztül, a kreativitásra összpontosítva) a termelékenység javítása és a magán- és állami szervezetek működési kiválóságának szélesebb körű kezelése érdekében
- Vezetői gyakorlatok és együttműködési módok az összes érintett, különösen a munkavállalók megelégedésére.