A Swiss Post 100 professzionális levélnyitót alkalmaz - WELT
A helytelenül felcímkézett leveleket Marburgban dolgozzák fel
Forrás: Tim Wegner
Naponta körülbelül 16 000 levél „nem csatolható”. Ezeket a marburgi postai feladási központ szakemberei nyitják meg és vizsgálják meg. Amit a borítékokban találnak, az meghaladja a képzeletet.
Első pillantásra Sabine Otto nem tűnik elit harcosnak. Ennek ellenére egy különleges egység része. 100 körüli és teljesen ismeretlen reakcióerő. Szinte senki sem tud a létezésükről.
Sabine Otto és 99 kollégája a Deutsche Post marmarburgi irodájának postakezelésének része. Ez nem úgy hangzik, mint a Navy Seals vagy a GSG 9. De ennek a 100 fős csapatnak van kiváltsága. Az a kiváltság, hogy figyelmen kívül hagyhatjuk a postai törvény 39. szakaszát. Ők az egyetlen alkalmazottak a 220 000 alkalmazottal rendelkező csoportban, akik megengedhetik mások levelének megnyitását. A postai törvény 39. cikke szerint ez tilos, de Sabine Ottónak és kollégáinak vannak mentességei. Mert csak így teljesíthetik küldetésüket.
Amit nagyon kevesen tudnak: naponta körülbelül 16 000 levélnek nincs címzettje Németországban és nincs feladója. "Visszahozhatatlanok", ahogy posztzsargonban nevezik. Mintegy 65 millió levél, amelyet a csoport minden nap kézbesít, az elveszett példányok tulajdonképpen járulékos károk. Ugyanakkor minden egyes eset valódi problémát jelenthet az érintettek számára: Ha egy borítékba helyezett kulcs, egy barátnak szánt kis lánc vagy egy fontos dokumentum nem éri el a kívánt címet, anyagi vagy érzelmi szempontból is drága lehet.
Egyre több borítékon hiányzik a feladó
Az utolsó remény mindazok számára, akik elveszítettek egy fontos levelet, Ottó és munkatársai. Itt Marburgban egy egyszerű, 1970-es évekbeli betonépületben ülnek, és megpróbálják elveszíteni azokat a darabokat, amelyekről azt hitték, hogy a megfelelő címzettjüknek.
Számos más területtől eltérően a digitalizálás nem fenyegeti munkáját - éppen ellenkezőleg. Éppen azért, mert az emberek egyre több e-mailt és egyre kevesebb levelet írnak, az erkölcs egyenesen elfajul. Például egyre több borítékon hiányzik a feladó neve, mert a postai ügyfelek az anonimitást tekintik személyes joguknak.
Télen a Post e-autói okoznak gondot
Nyáron a Swiss Post büszkén mutatta be új elektromos kisteherautóját. A téli hónapokban a problémák fokozódnak. Nyilvánvalóan több jármű tönkrement az útvonal közepén.
Forrás: N24/Kevin Knauer
Az online kereskedés pedig több munkát is eredményez Marburgban: az E-Bay-n keresztül értékesített apró cikkeket például az alacsonyabb postaköltség miatt egyszerű levelekre küldik. Gyakran vékony borítékaik azonban gyakran eltörnek a technikailag fejlett válogató rendszerekben - és az áruk talált tárgyakként maradnak a logisztikai központokban. Naponta 2000 ilyen elveszett és talált tárgy érkezik ide Marburgba.
A marburgi reakcióerő célpontja mindig a küldő. Ha kétségei merülnek fel, a dokumentumokban keresik a neveket annak reményében, hogy megtalálják. Háttér: A postaköltség megfizetésével csak a feladó vált a Deutsche Post szerződéses partnerévé. Ezért a marburgi küldeményeket neki és nem a címzettnek adják vissza. De a feladó adatai alól kivételt képeznek azok a levelek, amelyek itt, Marburgban ütöttek.
"Míg a Facebookon az emberek néhány óránként tudatják a barátaikkal az állapotukról, hogy mit csinálnak, a borítékokon nem árulnak el semmit magukról" - mondja csodálkozva Raina Vogel, a marburgi társulat osztályvezetője.
Szikekést használnak eszközként
Öt alkalmazottja egy kis szobában ül a posta középső emeletén. Eszközük egy szike kés, amellyel a jobb külső szélén nyitott borítékokat vágnak, és eltávolítják a betűket. Ennek feltétele, hogy a borítékon legyen "nem kézbesített bélyegző".
Egy nagy külföldi bank több levele hever Andreas Flegel asztalán. A címzettet a kézbesítő nem tudta meghatározni, kívülről nem látható a bank feladójának címe. Flegel felnyitja a levelet, néhány másodperc alatt felismeri a levél alján lévő cégcímet, és beírja a számítógépbe.
Amikor a postás már nem cseng mindennap
Egy kísérleti projekt során a Deutsche Post azt teszteli, hogy a leveleket csak a hét három vagy egy napján lehet kézbesíteni. A svájci posta jelenleg törvényesen köteles minden nap leveleket kézbesíteni.
Forrás: N24/Laura Fritsch
A nyomtató kinyomja az új címcímkét, és a levél új nagy borítékba kerül. Aarburgi iroda bélyegzője bizonyítja, hogy a szállítmányt legálisan nyitották meg. Mindez nem tarthat tovább egy percnél. Ellenkező esetben a megrendelés egyáltalán nem teljesíthető. A naponta beérkezett 16 000 levél mintegy 70 százaléka így visszaküldhető.
A következő asztalnál Andreas Schnicknek kissé bonyolultabb feladata van. A tíz és egy 20 eurós bankjegyek születésnapi kártyákban vannak - talán a nagymama akar gratulálni az unokának. Schnick felolvassa rokonai és városuk nevét a kártyán. Megtalálja a helyes utat a számítógépes programban.
A társaság egy másik osztálya a pénzt és a kártyát ajánlott levélben küldi vissza a feladónak. Az olyan értékeket, mint a koncertjegyek, hasonló módon kezelik, ha megtalálható a feladó. Ha a 60 másodperces korlát nem elegendő, és Flegel, Schnick és a többiek nem találják meg gyorsan a feladót, a levél az archívumba kerül.
Fél évig ott tartják. Végül a feladó vagy a címzett saját akaratából vizsgálatot indíthat, és később szükség lehet a szállításra. Ha ez nem történik meg, hat hónappal később az aprítóba kerül.
A talált pénz 30 évig marad a Postánál
Természetesen más a pénzlevelekkel: csak fél évig őrzik őket. De aztán a pénzt befizetik egy letiltott számlára a Swiss Postnál. 30 évig ott marad, ahogy azt a kereskedelmi törvények előírják. Csak akkor jár le a Swiss Post elleni összes követelés.