A szolgáltatáskezelés alapjai eBook (2016) 978-3-8006-5242-6 Beck eLibrary

A szolgáltatásmenedzsment alapjai ban ben:

Hans Corsten, Stefan Roth (szerk.)

Szolgáltatáskezelési kézikönyv, 1 - 248. oldal

1. kiadás, 2016, ISBN nyomtatás: 978-3-8006-5242-6, ISBN online: 978-3-8006-5243-3, https://doi.org/10.15358/9783800652433-1

A (fizetés alapú) tartalom eléréséhez a következő lehetőségek állnak rendelkezésre:

Fejezet előnézete

Összegzés

A szolgáltatásmenedzsment az elmúlt évtizedekben önálló tudományággá fejlődött. Ennek a fejlődésnek a kezdete kezdetben az angolszász régióban van. A német ajkú országok hozzájárulásainak jelentősége azonban nőtt az elmúlt négy évtizedben. Ez annak is köszönhető, hogy a különböző problémákat és tématerületeket, amelyekre a szolgáltatásmenedzsment elkötelezett, meg lehet világítani és elemezni nagyon különböző tudományterületek szemszögéből.

Ez a pluralizmus tükröződik ebben a kézikönyvben is. A szerkesztők bemutatnak egy antológiát, amellyel bemutatják a szolgáltatásmenedzsment elméleti alapjait és a szolgáltatáskutatás aktuális fejleményeit. Létrehoztak egy kutatás-orientált kézikönyvet, amely hat fejezetre oszlik:

A. A szolgáltatásmenedzsment alapjai

B. Stratégiai szolgáltatásmenedzsment

F. Kapcsolati marketing

Minden fejezetet megelőz egy rövid bevezető cikk, amelynek feladata egy rövid történelmi és/vagy fogalmi bevezetés megadása és a cikkek tartalmi osztályozása.