A vélemények hatása a hírmédia tej vásárlási döntésére
Amazon, Check24 vagy Expedia: Az ügyfelek szinte mindig többet tudnak meg a termékekről és szolgáltatásokról az érintett portálokon, mielőtt online vásárlást végeznek.
Egy jelenlegi tanulmány most rávilágít arra, hogy a felülvizsgálatok milyen hatással vannak a vásárlási döntésre, arra, hogy a szolgáltatók miként használhatják a véleményeket marketing célokra, és milyen értékesítési lehetőségek kapcsolódnak hozzájuk: 2018 decemberében a Splendid Research piackutató intézet megvizsgálta az internetes felülvizsgálati portálok állapotát. 1503 18 és 69 év közötti német állampolgár fejezte ki online véleményét a témában. A reprezentatív tanulmány releváns információkat nyújt az ügyfelek értékeléseinek és az internetes pecséteknek a felhasználók vásárlási magatartására gyakorolt hatásáról. Az intézet 49 online értékelő portált és öt internetes pecsétet is megvizsgált, tekintettel azok tudatosságára, az ügyfelek bizalmára és relevanciájára.
Az elégedettség értékelési motivációt igényel
Izgalmas: Az ügyfelek nagyobb valószínűséggel értékelik, ha elégedettek, mint amikor nem kedvelik a terméket vagy szolgáltatást. Tízből majdnem kilenc állítja, hogy egy termék megvásárlása előtt konzultálnak egy portállal, és hagyják, hogy befolyásolják magukat a vélemények. "A szolgáltatóknak ezt ki kell használniuk" - fejezi be Nastassia Khankevich tanulmányigazgató. Jelenleg a szolgáltatóknak csak egyharmada reagál a negatív véleményekre. De tény: minden negyedik ügyfél negatív besorolását pozitívra változtatja, amikor a szolgáltató reagál. Khankevich: "És a szolgáltatók pontosan itt kezdhetik és kellene kezdeniük."
Az ügyfelek véleményének hatása a vásárlási döntésekre
Öt német állampolgár közül három számára az ügyfelek értékelése alapvetően releváns a vásárlási döntés meghozatalakor. Különösen abban a szakaszban, amelyben az ügyfél összehasonlítja a terméket a versennyel, a minősítési portálok információira támaszkodik. "Különösen ennek fényében a tanulmány egyértelműen azt mutatja, hogy a szolgáltatóknak válaszolniuk kell a negatív véleményekre" - mondja Khankevich. Ily módon pozitív képet lehet kialakítani. A számok önmagukért beszélnek: a felhasználók több mint 70 százaléka pozitív véleményekkel van meggyőződve a vásárlásról. Öt németből majdnem négy viszont nem nyomta meg a vásárlás gombot a gyenge minősítések miatt.
A 3 legnépszerűbb portál és internetes pecsét
Az Amazon.de veretlenül az első helyet foglalja el az online minősítési portálok között. A német állampolgárok büszke 97 százaléka név szerint ismeri a portált. Tíz fogyasztóból kilenc még mindig a Check24.de nevet viseli, a harmadik helyen 84 százalékkal az Ebay.de található. Tízből csaknem hét felhasználó bízik ebben a háromban. "Figyelemre méltó, hogy az értékelési funkcióval felszerelt vásárlási és összehasonlító portálok tudatossága a legmagasabb" - mondta Khankevich.
Senkit nem ismernek jobban: a Trusted Shops az internetes pecsét, amely a tudatosság szempontjából első számú (95 százalék). Ezt követi a TÜV-Süd-s @ fer-shopping-Siegel 91 százalékkal, a harmadik helyen a TÜV-Saarland-Service-Tested-Siegel, amelyet legalább 80 százalék tud. "A TÜV-pecsétek azonban profitálnak az odaítélő hatóságok márkaismertségéből is" - gyanítja a tanulmány igazgatója. A Trusted Shops és mindkét TÜV tanúsító védjegy a felhasználók legnagyobb bizalmát élvezi.
A portálok fontos információforrásként
Mit tudnak meg a németek az online minősítési portálokon? A szállodák és az utazási helyek az első helyen állnak. Az e témákkal kapcsolatos információk a fogyasztók 70 százaléka számára fontosak. Ezt követi a háztartási gépek és az elektronika 67 százalékkal, az éttermek (62 százalék). Minden második német állampolgár támaszkodik az internetről érkező vásárlói véleményekre, amikor energiaszolgáltatót választ. A felhasználók csaknem 40 százaléka online is köti a szerződést. Összességében elmondható, hogy a vásárlói vélemények döntő fontosságúak az interneten vásárlók számára: "Ma a felülvizsgálati portálok nagyon fontosak a vásárlási döntések terén" - foglalja össze a tanulmány igazgatója. "A szolgáltatóknak tisztában kell lenniük ezzel, és nem szabad lebecsülniük ennek, mint marketing eszköznek a fontosságát."