Agresszió és külső erőszak

itthon
Kockázatok
Külső agresszió és erőszak
Megelőzés (kijelölt elem)

A bizonytalan munkavégzés nem elkerülhetetlen. A vállalat működésének, munkaszervezetének és környezetének befolyásolásával megelőzhető vagy legalábbis csökkenthető az alkalmazottak által elkövetett erőszak.
A Munka Törvénykönyvének megelőzésére vonatkozó általános elvek a külső erőszak kockázataira vonatkoznak. A munkáltatónak különösen:

felmérni az ilyen cselekmények bekövetkezésének kockázatát,
megfelelő megelőző intézkedések bevezetése, előnyben részesítve azokat az intézkedéseket, amelyek lehetővé teszik az erőszak visszaszorítását vagy ennek hiányában csökkentését,
a kitett személyzet tájékoztatása és képzése.

A külső erőszak megelőzése: többlépcsős folyamat

Az erőszak ezen kockázatainak megelőzése érdekében inspirációt lehet meríteni a pszichoszociális kockázatmegelőzési megközelítésből.

Jellemezze az erőszak kockázatát a társaságban

A kockázatértékelés során a munkavállalók vagy képviselőik részvételére van szükség annak megállapításához, hogy az erőszak milyen munkahelyeken fordulhat elő. Különös figyelmet kell fordítani azokra a helyzetekre, amelyek a következőkre vonatkozhatnak:

ideiglenes munkavállalók vagy új alkalmazottak
alkalmazottak, akiknek a cégen kívül kell utazniuk,
magányos munkások.

A vállalatnál már bekövetkezett balesetekről és eseményekről szóló jelentések, az orvos és/vagy a foglalkozás-egészségügyi szolgálat (nővér stb.) Által összegyűjtött adatok, az alkalmazottak által megfogalmazott panaszok a felhasználandó információforrások egyike. ezen a ponton. De vigyázzon, sok esetben az erőszak előfordulását az alkalmazottak kudarcként élik meg, és az erőszak jelentését alábecsülni lehet.

A kockázatos helyzetek azonosításának munkája lehetőséget kínál arra, hogy átgondoljuk a megbízható információk jelentésének rendszerét (a titoktartás tiszteletben tartása, az alkalmazottak és a vezetés ösztönzése az erőszak jelentésére, annak biztosítása, hogy a nyilatkozatokat intézkedések követik. Adaptálva ...).

A vállalat naprakészen vezetheti az erőszakos események nyilvántartását, vagy ennek hiányában kérdőívet terjeszthet a vállalatban annak érdekében, hogy azonosítsa a kitett pozíciókat, vagy megkérdőjelezhesse az ilyen pozíciókat elfoglaló alkalmazottakat, ha már azonosították őket.

Elemezze az erőszaknak kitett helyzeteket és azonosítsa a kockázati tényezőket

Ezután meg kell keresni azokat a fő tényezőket, amelyek hozzájárulhatnak az ellenséges cselekmények előfordulásához vagy súlyosbíthatják az ilyen cselekmények következményeit. Ezek a tényezők összefügghetnek a vállalkozás működésével, annak munkaszervezésével vagy környezetével. Minden helyzet egyedi.

Készítsen leltárt: egy tömegközlekedési vállalat esete

Ebben a közlekedési vállalatban a CHSCT keretében létrehoztak egy biztonsági politika kidolgozásáért felelős bizottságot. Első munkája a leltár elvégzése volt. Névtelen kérdőívet küldtek a munkatársaknak. Ez azt mutatja, hogy a buszsofőrök 52% -a érzi a támadás kockázatát, és kiderül, hogy az információk hierarchiába terjesztése nem szisztematikus. Ezt a kérdőívet követően az erőszakos cselekmények pontos összeírását hajtották végre. Lehetővé tette egy tipológia kidolgozását (a leggyakoribb, a legkomolyabb, azokon a helyeken, ahol általában előfordulnak ...) és a generáló elemek azonosítását: jegyellenőrzés, menetrendek késése, forgalmi viszonyok, rohanó buszok száma óra, utazási idő ... Annyi működő út, amelyen cselekedni lehet.

Helyezzen el cselekvési tervet és kövesse nyomon annak hatásait

A következő lépés egy sor társadalmi, szervezeti és technikai intézkedés vagy intézkedés bevezetése a korábban azonosított kockázati tényezők figyelembevétele érdekében. Támogatni fogjuk az erőszak okainak beavatkozását célzó intézkedéseket.

Beavatkozás az inaktivitás és az erőszakos cselekedetek okaiba.

Ezek a megelőző intézkedések elsősorban a következőket érintik:

A vállalat működési módszerei: megfelelő vétel biztosítása az ügyfelek/felhasználók számára, a nyitvatartási időnek a lakosság igényeihez történő igazítása, a felhasználók várakozási idejének korlátozása, az ügyfelek elégedetlenségének okainak figyelembevétele, tájékoztatás a kínált szolgáltatások jellegéről és korlátairól. .
Munkaszervezés: tisztázza azokat az eljárásokat, amelyeket a felhasználók nem ismernek, tervezzen elegendő személyzetet a csúcsidőszakokban, ossza meg a feladatokat a munkacsoportok között, rendszeresen készpénzt vegyen fel, kerülje az elszigetelt munkát,
A környezet és a munkahely: hozzon létre egy programot a vállalat közvetlen környezetében elkövetett erőszak leküzdésére, együttműködés helyi szövetségekkel stb.