Az ellenálló képesség erősítése szimulációkkal • Szakmai portál a veszélyek megelőzésére, a belső biztonságra és
Minden szervezet szembesül olyan zavarokkal vagy változásokkal, amelyekre reagálni kell. A szimulációk elősegíthetik a szervezet felkészülését az ilyen eseményekre, és ezáltal megerősíthetik rugalmasságát. Az, hogy egy szervezet mennyire van felkészülve egy válságra, gyakran csak akkor válik nyilvánvalóvá, amikor már késő. A válság bekövetkeztével általában kevés idő jut a helyes reakció elgondolkodására: Ehelyett visszaesik az előre kidolgozott (remélhetőleg létező) tervekre - és nagyrészt gyorsan az érintettek megérzéseire hagyatkozik vonja le a megfelelő következtetéseket.
Utólag elemezheti a válságot, és megpróbálhat tanulni a hibákból: Mit csinálna legközelebb másként, mit tartana meg? Egy ilyen utólagos elemzés fokozatosan erősíti a szervezet ellenálló képességét a válságokkal szemben.
Ennek a megközelítésnek a problémája gyorsan világossá válik: egyrészt a tanulási folyamat lassú, és sok téves döntésen alapul, amelyeknek drámai következményei lehetnek. Másrészt a tudás fejlődése korlátozott: nincs két egyforma krízis vagy hiba, nem minden tudást lehet átvinni a következő eseményre.
Felhívjuk a szervezet azon képességét, hogy sértetlenül túlélje a külső zavarokat és változásokat ellenálló képesség kijelölt. A vállalat ellenálló képességének hosszú távú megerősítése érdekében nem elég csak a vészhelyzetekből tanulni.
A lehető legtöbb forgatókönyvet ki kell próbálni és végig kell játszani. Erre különösen alkalmasak a szimulációk.
A szimulációkat nagyon különböző módon lehet felhasználni a rendszerek és szervezetek ellenálló képességének javítására. Legtöbbször a szimulált, utólag értékelhető krízishelyzetek tapasztalatszerzésére helyezik a hangsúlyt. Ezeknek a tapasztalatoknak az elemzése ezután segít új megközelítések kidolgozásában a lehetséges válságok esetén.
A szimuláció egyik formája, amelyet régóta kialakítottak annak érdekében, hogy a társadalom ellenállóbbá váljon az előre nem látható eseményekkel szemben, a polgári védelmi gyakorlat. A válsághelyzeteket itt tesztelik, gyakran több száz résztvevővel, a lehető legreálisabb körülmények között. Ez egyrészt a gyakorlatban közvetlenül érintett szereplők számára kedvez: orvosok, mentősök, tűzoltók és biztonsági erők személyes tapasztalatokat szerezhetnek olyan helyzetekről, amelyek ritkán fordulnak elő a mindennapi munka során.
Másrészt az ilyen szimulációk segítenek az egész szervezet folyamatainak jobb megértésében is. A gyakorlat értékelése megmutathatja, hogy a magatartási szabályokat és ütemezéseket felül kell vizsgálni, hogy újra meg kell határozni az erőforrás-igényeket, vagy hogy további képzésre van szükség. Természetesen egy gyakorlat kifejezetten úgy is megtervezhető, hogy új stratégiákat és megközelítéseket tegyen próbára.
A válságok és az üzemzavarok szimulációja a potenciálisan érintett szereplőkkel sokkal kisebb mértékben is elvégezhető. A hadseregben évszázadok óta alkalmaznak szimulációkat is, például a vezető személyzet felkészítésére a vészhelyzetekre konkrét fenyegetési forgatókönyvek szimulálásával. Az elmúlt évtizedekben ezt a technológiát nevezték el Üzleti wargaming az üzleti és más civil szervezetekben is bizonyított. A háborús játékot általában az jellemzi, hogy a szimuláció részeként több fél versenyez egymással. A feleket úgy választják meg, hogy a potenciális fennakadással járó helyzeteket a lehető legreálisabban lehessen feltérképezni. Háborúban például egy hálózatüzemeltető versenyezhet egy terrorista indíttatású szabotőrcsapattal, egy társaság egy pénzügyi szempontból erős versenytárssal vagy egy sajtóirodával egy szimulált közvélemény ellen, amely aktív, például a sajtón vagy a közösségi médián keresztül. Az érintett csapatok egy adott forgatókönyv keretein belül járnak el, amelyet egy projektmenedzser dolgozott ki, és amelynek fejlődését a szimuláció során folyamatosan figyelemmel kísérik.
A katasztrófavédelmi gyakorlatoknak és a háborúskodásnak közös, hogy a szimulációt olyan emberek hajtják végre, akik valójában a válság szereplői lehetnek. A válságtervek és stratégiák elméleti tesztelése mellett itt gyakran a szimuláció résztvevőinek képzésére helyezzük a hangsúlyt.
De természetesen vannak más módszerek is a szimulációs módszerek használatára a szervezet rugalmasságának megerősítésére.
A válságok vagy események sok szimulációja számítógéppel segített, és néha kizárólag virtuális modellként is használható. Az egyik példa az ügynökalapú szimuláció a kiürítések elemzésére. Ha biztonsági esemény történik egy futballstadionban, egy vasútállomáson vagy egy nagy irodaházban, gyakran nincs sok idő a kiürítésre. De hány ember jut elég gyorsan a folyosókon és az ajtókon - és mi történik, ha az egyes utak el vannak zárva? A számítógépes szimulációk viszonylag kevés erőfeszítéssel konkrét válaszokat adhatnak az ilyen kérdésekre. A menekülési útvonalakat egyszerre több ezer ember számára kiszámítják és folyamatosan frissítik. Itt is lehetőség van különböző forgatókönyvek megtervezésére és tesztelésére annak érdekében, hogy ne lepődjünk meg a látszólag valószínűtlen eseményekkel vészhelyzetben.
Mivel a számítógépes szimulációk könnyebben méretezhetők, mint a gyakorlati gyakorlatok, ez a módszer jelentős dimenziójú válsághelyzetek feltérképezésére is használható. Például egy egész város infrastruktúráját ki lehet próbálni olyan evakuációs forgatókönyvek alapján, amelyekben a virtuális szereplőknek nem csak összetett döntéseket kell hozniuk a menekülési mozgalom idejéről és céljáról, hanem választaniuk kell a különböző közlekedési eszközök és útvonalak között is - ezáltal döntéseik eltérnek a más szereplőket befolyásolják.
Nem minden szimuláció, amelynek célja a szervezet ellenálló képességének javítása, nem az embereken alapul, és foglalkozik döntéseikkel és tetteikkel. Minden komplex függőségű rendszer kivételes esetekben szimulációkkal tesztelhető teljesítményük szempontjából.
Az egyik példa a létfontosságú infrastruktúrák, például a gáz- vagy az elektromos hálózatok. Mi történik, ha egy fontos csővezeték hirtelen meghibásodik - legyen az műszaki meghibásodás vagy szabotázs miatt? Vagy ha egyszerre több erőművet le kell választani a hálózatról? Az ilyen események gyakorlati tesztelése (a ténylegesen előforduló eseteken túl) gyakran elképzelhetetlen. A számítógépes szimulációk itt is segítenek a kritikus forgatókönyvek korai azonosításában és az ellenintézkedések kidolgozásában.
Ilyen konstellációkban számítógéppel segített modellek és szimulációs játékok kombinációja is lehetséges: Az irányítóközpont vagy a kríziscsoport alkalmazottai folyamatosan szembesülnek a számítógépes modell eredményeivel, és ezek alapján intézkedéseket kell hozniuk, amelyek viszont a számítógépes modellbe áramlanak.
Tehát a szimulációk sokféleképpen használhatók a szervezetek ellenálló képességének erősítésére: Valódi szereplőkkel ellátott gyakorlati szimulációs játéktól kezdve a virtuális számítógépes modellekig. Három tényező döntő jelentőségű egy ilyen szimuláció sikere szempontjából:
Először is, a szimulációnak kellő pontossággal kell ábrázolnia a döntő folyamatokat. Csak akkor tanulhat meg valamit a való világról, ha a szimulációs modell a valósághoz hasonló módon működik. A szimulációs modell alapját képező minden egyszerűsítéskor kritikusan meg kell kérdőjelezni a következőket: Károsítja-e ez az egyszerűsítés a szimulációs eredmények informatív értékét?
Másodszor, a megfelelő forgatókönyveket kell kipróbálni: csak ha megfelelő kérdéseket tesz fel, hasznos válaszokat kaphat. Ehhez fontos, hogy a módszer szakértői szorosan együttműködjenek a terület szakértőivel a szimuláció fejlesztése során a legfontosabb kihívások pontos feltérképezése érdekében.
Harmadszor: mindenkinek, legyen az katasztrófavédelmi gyakorlat mentője vagy egy minisztérium döntéshozója, komolyan kell vennie a szimulációt, és meg kell próbálnia igazságot adni egy esetleges válság valóságának. Ez az előfeltétele annak, hogy a szimulációs eredmények elegendő hitelességet élvezzenek ahhoz, hogy minden érintett elfogadja őket a tanulási folyamat alapjaként.
Az egyik lehetőség a rugalmasság és a szimulációk témájának megismerésére a 2019. március 7-én, a hamburgi Bundeswehr parancsnoksági akadémiáján megrendezett „Jövőorientált kontroll - az ellenálló képesség javítása szimulációkkal” napos fórum. Az esemény a TU Hamburg, a Spitzner Consulting és a Bundeswehr vezető akadémiájának együttműködésében valósul meg. Lehetőséget kínál eszmecserére a tudomány, az üzleti élet és a hadsereg szimulációs szakértőivel. A klasszikus előadások mellett a fórum számos interaktív modult is tartalmaz, amelyekben a szimulációs módszerek a gyakorlatban is kipróbálhatók.