Az érdekelt felek elemzése három lépésben - azonosítsa és értékelje Sonia Mos érdekcsoportjait 23 -

Sonia Mos - nő a termékben

2019. szeptember 16. 12 perc olvasás

Amint az érdekelt felek kezeléséről szóló sorozat első részében már említettük, a téma fontos terület a terméktulajdonosok számára. Sajnos kevés termelői szervezet foglalkozik az érdekeltek irányításával, és a projekt megkezdése előtt nem végez megfelelő elemzést az érintettekről. Ezzel megmutatom, hogy ez miért fontos és hogyan működik - kezdve az összes érdekelt fél azonosításától az értékelésükig és elemzésükig.

Különböző sablonok vagy módszerek alkalmasak az érdekeltek elemzésére - de könnyítsd meg magadnak, és használd azt, amivel a legjobban kijössz. Létrehozhat hálózati grafikákat, táblázatokat, mátrixokat vagy különféle modelleket. A felső érdekelt elemzési térkép vagy az érdekelt felek portfóliója (lásd alább) bevált módszernek bizonyult - sok fontos információt tartalmaz, és örömmel fejlesztem.

Az érintettek elemzését három lépésre oszthatja:

Az érintettek meghatározása: Pontosan kik az érdekeltjeim? Ehhez először ötletelhetünk, jegyzeteket készíthetünk, és összeállíthatjuk az összes érdekelt fél nevét, funkcióját és a társult vállalatokat tartalmazó listát.
Az érdekeltek kategorizálása és értékelése: Besorolhatja a különböző érdekelt feleket a projekthez való hozzáállásuk (pozitív, semleges vagy negatív), a projektre gyakorolt hatalom vagy befolyás (másként erős vagy gyenge, függetlenül attól, hogy pozitív vagy negatív értelemben), egyéni érdekeik és fájdalmuk és nyereségük szerint. listázza és értékelje.
Mutassa meg az érdekeltek közötti kapcsolatokat és konfliktusokat: Tudja meg az érintettek közötti kapcsolatokat, vagyis hogy ki kapcsolódik és hogyan kapcsolódik hozzád - közvetlenül vagy közvetve. Hogyan befolyásolják az érdekeltek egymást, és milyen konfliktusok merülhetnek fel érdekeik között?

Az érdekelt felek elemzésének céljainak világosnak kell lenniük minden terméktulajdonos számára. Néhány pontban összefoglalhatók. A szándék a következő:

annak azonosítása, hogy kit és miért érdekel a projektünk,
fedezze fel az érintettek helyes hozzáférését,
Keresse meg azokat az ellenfeleket, akik szabotálni tudják a projektünket,
Olyan szószólók keresése, akik előremozdíthatják projektünket,
Korábban ismerje fel a konfliktusokat és ellensúlyozza azokat.

Ez a munka hasonló a detektívhez. Hűvös, igaz? Tovább!

Szinte bárhol megtalálhatja azokat az érdekelt feleket, akik relevánsak a projektje szempontjából. A vállalat termékétől és üzleti modelljétől függően (legyen az belső termék, B2C fogyasztó vagy B2B SAAS) néha több, néha kevésbé különböző érdekcsoportok és környezetek vannak, amelyeket meg kell határoznia és figyelnie kell.

Először is kereshet hasonló projekteket a múltból a cégében, és megkérdezheti, hogy kik vettek részt benne. A vállalati szervezeti diagram segítségével azonosíthatja a belső érdekelt feleket. A közösségi média szintén jó módja a potenciális érdekcsoportok megtalálásának. Tehát keresse meg a vállalatát és kollégáit, és azokat, akikkel kapcsolatban állnak. Lehetőség van arra is, hogy projektje fejlesztését durva fázisokra bontsa, majd gondolkodjon azon, hogy ki melyik fázisban vehet részt.

Egyes érdekelt felek közvetlenül a projekt megkezdése előtt világossá válnak számodra, de sokan még egy ideig „rejtve” maradnak, és csak a projekt során tudod őket azonosítani. Ezek a példaértékű kérdések segítenek Önnek:

Kik a termék végfelhasználói és kiknek kell fizetniük a termékért?
Mely résztvevők vesznek részt aktívan a projektben (nem csak az osztályomtól/cégemtől)?
Ki vesz részt vezetői, stratégiai vagy tanácsadói szerepben?
Ki hozza meg a döntéseket?
Ki profitálhat a projekt eredményéből vagy hátrányos helyzetbe kerülhet-e, és kit érdekel a projekt menete?
Ki lehet a projekt ellen, van-e aggodalma vagy valami veszítenivalója ettől, és esetleg veszélyeztetheti a projekt sikerét?
Ki finanszírozza a projektet?
Kinek a támogatására van szükségem a projekt sikeréhez?
Ki határozza meg a projekt kereteit?
Mely törvényeket vagy követelményeket kell betartani?

Biztosan sok emberre vagy embercsoportra fog gondolni. Írja le mindet - csak a következő lépésben döntheti el, hogy mindegyik releváns-e, vagy rövidítse-e a listáját.

Miután elkészítettük az érdekeltek listáját, egy első durva kategorizálást szeretnénk elvégezni annak érdekében, hogy az összes félről áttekintést kapjunk. Csak ezután jutunk el az érintettek értékeléséhez, és próbáljuk meg kideríteni az érdekeiket. Ezután eldönthetjük, hogy ki lehet releváns számunkra és a projekt szempontjából.

Kategóriák és értékelési kritériumok - az eljárás

2.1. Az érdekeltek durva kategorizálása
Mint fent említettük, az első lépés a kategorizálás. Ehhez feloszthatja a felsorolt személyeket a belső (a vállalatától) és a külső (a vállalaton kívüli) érdekeltek csoportjába és/vagy osztályokhoz, vállalatokhoz vagy szervezetekhez való tartozásuknak megfelelően, és megjelöli őket.

2.2. Értékelje a projekt hatalma és hozzáállása szerint
Ezután értékelje őket a projektre és más érdekeltekre gyakorolt hatásuk vagy befolyásuk, valamint a projekthez való hozzáállásuk szerint. Még egy kis lehetőség és kockázatelemzés sem okozhat kárt - vagyis mit tehet a legrosszabb esetben az a személy, aki ellenzi a projektjét, és milyen következményei lehetnek? És fordítva a másik oldalon.

2.3. Tudja meg az érdeklődéseket
Csak akkor, ha befejezte az értékelést a 2.2 lépésben. kezdheti azzal, hogy megismeri az egyes érdekeltek egyéni érdekeit és céljait, valamint fájdalmaikat és nyereségüket. Legyen aktív és beszéljen másokkal a projektjéről és az érdekelt felekről, hogy minél többet megtudjon róluk. Olvasson a sorok között, és jegyzeteljen mindent, amit észrevesz.

Belső és külső érdekeltek és hovatartozásuk

A korábban létrehozott listán szereplő összes érintettet feloszthatja a vállalatához tartozó és a vállalaton kívüli érdekelt felekre. Az osztályozáshoz elegendő egy egyszerű táblázat.

A könnyen elkészíthető és világos gondolattérkép segítségével az összes érintettet kategóriákba sorolhatja az osztályokhoz, vállalatokhoz vagy szervezetekhez való tartozásuk szerint. A projektben betöltött szerepek (pl. Felhasználó, vevő, üzemeltető) szerinti felosztás szintén értelmes lehet.

Az érdekelt felek hozzáállása a projekthez

Az érdekelt felek különböző módon viszonyulhatnak a projekthez. Ez kapcsolatba hozható az adott érdekekkel vagy kapcsolatokkal. A beállítást három kategóriára oszthatja:

Pozitív hozzáállásVagy jó haverok vagytok, vagy az ilyen hozzáállású emberek reménykednek a projekt jó eredményében, amelyből mindenképpen közvetlen vagy közvetett haszon származik. Ezek az emberek támogathatják a projektjét.
Semleges hozzáállás: Ahogy a neve is mutatja, ezek az emberek nem igazán törődnek a projekteddel. Ezeket nem nagyon érdekli, és nem is fognak profitálni belőle. A projekt nekik sem árt, ezért elhatárolódnak tőle.
Negativitás: A negatív hozzáállású emberek valószínűleg hátrányokat szenvednek a projekted miatt, fel kell áldozniuk az erőforrásokat, nem állhatnak az ötlet mögött, vagy csak nem szeretlek:-).

A beállítást 1–3 vagy 1–5 között értékelheti. Vagy pozitív, semleges és negatív hozzáállással marad, vagy közbenső lépéseket tesz hozzá, mint pl B. kissé pozitív és kissé negatív.

Az érdekelt felek hatása a projektre vagy a hatalomra

Itt láthatja, hogy az érintettek milyen befolyással lehetnek a projektjükre. Képes önmaga gyakorolni a hatalmat, megalkuvás nélkül megvalósítani saját elképzeléseit és kívánságait, pénzügyi, politikai vagy technikai döntéseket hozni vagy befolyásolni más fontos embereket? Ez lehet pozitív és negatív is. Néhány érintettje ismerhet más fontos és hatalmas embereket?

A beállításhoz hasonlóan a hatás értékelésekor ragaszkodhat erőshez és gyengéhez, vagy összesen öt lépést tehet a közös nevező eléréséhez:

nagyon erős befolyás,
erős befolyás,
közepes befolyás,
gyenge befolyás,
nincs befolyása.

Az érintettek is pozitívan befolyásolhatják a projektet? Ha igen, hogyan? Sajnos azok a hatalmas emberek, akik szintén negatívan viszonyulnak a projekthez, könyörtelenül szabotálhatják.

Tudja meg az érdeklődéseket, igényeket, fájdalmakat és nyereségeket

Időbe fog telni, amíg rájön az érdekelt felek egyéni érdekeire. Ezért nagyon figyeljen mindenkit, pl. B. műhelyek vagy interjúk során. A cél az, hogy meghatározza:

Az érdekelt felek és személyek érdekei
Minden érdekelt félnek más és más érdeke fűződik a projektjéhez. Ezek gyakran ellentmondásosak lehetnek. Az érdekeket feloszthatja ismert és feltételezett érdekekre.

Példaként a különböző érdeklődési körökre:

A részvényesek vagy befektetők magas ROI-t (befektetés megtérülést) szeretnének elérni, virágzó üzletet építeni és gyorsan bővíteni.
Az ügyfelek általában jó ár-teljesítmény arányra, kiváló termékminőségre és jó ügyfélszolgálatra vágynak.
A végfelhasználók egy intuitív és szép terméket szeretnének, amely segít megoldani a problémát.
A vezetők pénzügyi ösztönzőket, biztonságos munkát vagy magas státuszt, az alkalmazottak pedig élvezhetik a munkájukat, és elismerést kaphatnak a teljesítményért.
A beszállítók megbízható partnert akarnak, aki rendszeres megrendeléseket lát el velük és tisztességesen fizet nekik.
Az állam adókat és illetékeket akar kapni, követeli a törvényi előírások betartását és reméli, hogy munkahelyeket teremt.
Ami szintén fontos és nem szabad lebecsülni, hogy milyen érdeklődési körrel rendelkezik és mire van szüksége az érdekelt felektől? Névjegyek? Támogatás? erőforrások?

Természetesen ezek elég felszínes és általános érdekek. Érdemes kicsit mélyebbre ásni és részletesebb információkat megtudni róla.

A legfontosabb érdekelt felek, például a felhasználók és az ügyfelek számára ezért több időt kell fordítania, és figyelnie kell őket a természetes használati környezetben, át kell éreznie őket, határozottan kell cselekednie és felméréseket kell végeznie annak érdekében, hogy megismerje igényeiket és a fejlesztendő termék valós követelményeit.

Nem csak az a fontos, hogy MI érdekli az érdekelt feleket és mit remélnek a termékétől, hanem MIÉRT is. Ezután felhasználhatja ezeket az információkat felhasználói/vásárlói személyiségek létrehozásához a vizualizáláshoz, amely többek között az érdekeltek érdekeit, szükségleteit, céljait vagy motivációit tartalmazza.

Műhelyek
A legfontosabb érdekeltek számára szervezett workshopok információforrásként szolgálnak számunkra. Ezeket a projekt kezdetén elindító kezdő értekezlet formájában lehet végrehajtani, amelyen a projekt fontosságáról és folyamatairól, céljairól, kockázatairól és kívánságairól beszélünk. Ez a fajta workshop segít azonosítani a fókuszcsoportokat, vagyis az azonos érdeklődésű résztvevők csoportjait.

Interjúk
Megkérdezheti azokat az érdekelt feleket, akik nem akarnak részt venni csoportos workshopokon, vagy akik nem akarnak nyíltan beszélni véleményükről egy nagyobb csoportban. Ez megtehető telefonon, írásban kérdőív formájában, és személyesen is, amit inkább ajánlanék.

Értékvetítés vászon és fájdalomlánc táblázat
Az érdekeltek fájdalmai és nyereségei, vagyis mi okozza nekik a problémákat ebben a projektben, és mit nyerhetnek, ha a projekt sikeres, összeállíthatjuk és megjeleníthetjük az értékajánlati vászon vagy a fájdalomlánc táblázat segítségével.

A fent említett értékelési kritériumok mellett jegyzeteket is írhat a legfontosabb érdekelt felekről értékeik, jellemvonásaik vagy világnézetük tekintetében.

Az érdekelt felek értékelési hibái - 8 tipp

Nem minden ítéletünk tényeken alapul. Sajnálatos módon. Mindenkinek vannak bizonyos előítéletei, amelyek erősen pozitív vagy negatív hatást gyakorolhatnak és meghamisíthatják az ember megítélését. Az érdekeltek elemzése során ezért a következő tippeket kell figyelembe vennie:

Összpontosítson azokra az emberekre, akiknek a legnagyobb befolyása és a legerősebb hozzáállása van, legyen az pozitív vagy negatív, és ismerje fel a lehetséges lehetőségeket és kockázatokat - ezek a legfontosabb érintettek. Számodra a legfontosabbak.

Nemcsak maguk az érdekelt felek és a hatalom, attitűd vagy érdekek szerinti értékelése rendkívül fontos számunkra, mivel megtudjuk, mit várnak el a projekttől vagy tőlünk, mint a termék tulajdonosától. Az egymással és önmagunkkal való kapcsolatokról szóló információk szintén elengedhetetlenek. Végül is meg akarjuk találni a megfelelő hozzáférést az érintett érdekelt felekhez.

Miért? Stratégiailag kell gondolkodnunk és cselekednünk annak érdekében, hogy hozzáférjünk azokhoz az információkhoz, amelyek elősegítik termékfejlesztésünket és a projekt előrehaladását. Ha tudod, mire van szükséged a projekted sikeréhez, megtudhatod, melyik érdekelt fél tud segíteni neked, és jó kapcsolatot ápolhat a befolyásosabbakkal, akikkel kapcsolatba léphet.

Beszéljen nyíltan azokról a dolgokról, amelyek előre visznek, kérdezze meg közvetlenül, hogy valaki tud-e ezt-azt. A hálózat a kulcsszó itt! Az érdekelt felek részvételéről és a kapcsolattartásról az érdekelt felek menedzsmentjének 3/3-ás részében többet fogok írni.

Felismerni az érdekcsoportok közötti konfliktusokat

Miután tisztában van az érdekelt felek céljaival és érdekeivel, azonosíthatja a lehetséges konfliktusokat közöttük.

Konfliktusok merülhetnek fel több érdekelt fél ellentmondó érdekei miatt, és hatással lehetnek projektünkre. Egyszerű példa: a végső vevő magas minőséget akar alacsony áron, a termelő pedig magasabb árakat kíván használni annak érdekében, hogy több jövedelemhez jusson, és tisztességesen fizessen alkalmazottait. Vagy abban az értelemben, hogy a bankok tőkét adtak nekünk egy üzleti ötlethez, az a munkahelyek megszüntetése, és ugyanolyan forgalom és ezáltal több profit generálása kevesebb alkalmazottal. Ez érthető, de másrészt nem szabad megfeledkezni a munkavállalók és a társadalom érdekeiről.

A projektre gyakorolt hatások - potenciálok és kockázatok

A projektünkhöz fűződő hatalom és hozzáállás mellett világosnak kell lennie számunkra, hogy mely potenciálokat vagy kockázatokat rejthetik el az érdekeltek miatt. A nagy kockázatok vagy lehetőségek hatalmas hatással lehetnek projektünkre. A következő kérdések segítenek azonosítani őket:

Az érintettjeink pontos viselkedése vagy cselekedetei károsíthatják vagy támogathatják projektünket?
Milyen károkat okozhatnak a kockázatok?
Nyithatnak-e kaput az érdekelt felek számunkra más fontos emberek, új piacok, ügyfelek vagy befektetők előtt?
Hol alakulhatnak ki konfliktusok?
Használhatják-e az érdekeltek hálózatukat és belsőleg reklámozhatják termékünket annak érdekében, hogy további támogatókat találjanak?

Használja értelmesen a lehetőségeket, de a kapcsolattartói kapcsolatait is, és ezzel minimalizálja azokat a kockázatokat, amelyek negatív gondolkodású, de erős érdekelt felekből származhatnak.

Azt hiszem, mára felismerted, mennyire fontos az érdekeltek elemzése a projekted szempontjából, igaz? De ahhoz, hogy az érintettek tényleges elemzésével vagy értékelésével kezdhesse, tudnia kell, hogy kik az érdekelt felek.

A következő lépések után, amelyekben kategorizáljuk őket, sok szempont alapján értékeljük őket, és megtudjuk, hogy mely konfliktusok lehetnek az érdekelt felek különböző érdekei között, és mely érdekelt felek állnak kapcsolatban más, számunkra fontos emberekkel, világossá válik számunkra valóban fontosak.

Most következik egy másik érdekes rész a következő bejegyzésben: az érdekelt felek bevonása, amely magában foglalja az érintettek számára legmegfelelőbb stratégia kiválasztását és a kapcsolattartás intézkedéseinek végrehajtását.