Az összehasonlító portál összekeveri az energiapiac-gazdaságot
Aktuális hírek a Süddeutsche Zeitung-ban
Irányítópult
gazdaság
München
Kultúra
társadalom
Tudás
Villamosenergia-összehasonlító portál: az összehasonlító portál megremegteti az energiapiacot
Kép megnyitása új oldalon
Az ügyfelek több száz eurót spórolhatnak villamos energiával és gázzal - de sokan túl lassúak. Eddig az energiaszolgáltatók jó hasznot hoztak.
(Fotó: képszövetség/dpa)
- A Verivox összehasonlító portál új támadást indít a villamos energia, a gáz és más szolgáltatások versenypiaca ellen.
- A társaság úgynevezett tarifaváltási szolgáltatást vezet be, amely átveszi az ügyfelekkel kötött szerződéseik teljes körű kezelését.
- A vállalat így nyugtalanítja az energiaszolgáltatókat. Mert eddig egészen tudatosan számoltak a lusta ügyfelekkel.
Rendkívül jó hír volt az ügyfelek számára, amikor Németország 18 évvel ezelőtt megnyitotta az árampiacot. Az energiaipari vállalatok és a helyszíni beszállítók regionális monopóliumait országos verseny váltotta fel. A stuttgarti ügyfél most schwerini szállítóhoz válthat, ha jobb árat kínál. A valamivel később megjelent összehasonlító portálok még könnyebbé tették a váltást. De sok ügyfelet elárasztanak a szolgáltatók és a tarifák áradata. A második igazság: túl lassú vagy és nem mondasz fel rendszeresen szerződéseket. Ha az első év bónusza elfogyott, a szerződés gyakran drágábbá válik. Az energiaszolgáltatók ezután rengeteg pénzt keresnek az ilyen ügyfelekkel.
De most új mozgás lehet a piacon. A Verivox, az egyik nagy portál, új ajánlattal támadja az ilyen üzleti modelleket. Akik lefoglalják, azoknak már nem kell szemmel tartaniuk szerződésüket. A Verivox emlékezteti az ügyfeleket a változásra, és olcsóbb tarifákat javasol, amelyeket az ügyfél telefonon vehet fel. A portál egy olyan konzultációról beszél, amely "gondoskodik az ügyfél összes alakiságáról". Az ajánlat a villamos energia és a gáz mellett az autóbiztosítást és a DSL-t is tartalmazza. Az extra szolgáltatás évente 30 euróba kerül. Cserébe a Verivox az első és a következő években 100 euró megtakarítást garantál. Ha ez nem működik, az ügyfél visszakapja a díjat. Más tarifáknak, például a zöld áramnak is választhatóknak kell lenniük.
A Verivox, amelynek többsége tavaly óta a Pro Sieben Sat 1-hez tartozik, 2014-ben mintegy 56 millió euró árbevételt ért el, és csaknem tízmillió eurós nyereséget jelentett. A portál akkor keres pénzt, amikor a szolgáltató jutalékot fizet a közvetített szerződésekért. A villamos energia és a gáz esetében az ipar szerint akár 80 euró is lehet. A cégnek azonban nemcsak barátai vannak a fogyasztóvédők között. A jutalékok miatt az ügyfél gyakran képtelen meglátni, hogy a rangsorok objektívek-e - kritizálják a megfigyelők. Példa: A Verivoxnál a legolcsóbb szolgáltató nem mindig áll az élen, de a drágább tarifa fizetett hirdetése.
Mindig online, minden eszköz készenléti állapotban van. Miért olyan nehéz azonosítani - és kidobása néha jót tesz a környezetnek.
Barbara Vorsamer-től
Udo Sieverding az Észak-Rajna-Vesztfália fogyasztói központból szintén a kritikusok egyike. De most egy "kalapácshírről" beszél. Legalább az energiapiacot megrendítheti az új ajánlat - mondja. A cég szerint a portál ott piacvezető. Sok szolgáltató üzleti modellje eddig csak azért működik, "mert az ügyfelek túl lusták vagy hiszékenyek" - mondja Sieverding. Ha egy portál most emlékezteti az ügyfeleket a váltásra, akkor a probléma megszűnik. Tehát ez jó hír az ügyfelek számára.
De Sieverdingnek aggályai vannak az átláthatósággal kapcsolatban is: "Az ügyfelek most még kevésbé tudják, mit hoz belőlük a Verivox" - mondja. A portál megtakarítást garantál, de nem a legjobb árat. Az ügyfelek ezért nem láthatták, hogy az ajánlatok valóban függetlenek-e. A feltételeket is "elfogadhatatlannak" tartja. A Verivox "bármikor megváltoztathatja ajánlatát, vagy akár teljesen le is állíthatja". Egy másik probléma: adatvédelem. Sok portál már rendelkezik valódi "gyűjtőmániával". Az energia, a biztosítás és az internet kapcsolt ajánlatán keresztül a portál még több adatot fog kapni.
Az ügyfelek harmada továbbra is a drága alapszolgáltatásban áll
A Verivox eddig a legnagyobb portál, amely mentesíteni kívánja ügyfeleit a tarifák kezelésében. A kezdő vállalkozásoknak azonban már azelőtt ötlete támadt. A Switchup két éve kínál hasonló szolgáltatást. Az augsburgi Cheapenergy 24 tavaly bevezetett egy váltási szolgáltatást is. Benjamin Reichenbach, az egyik ügyvezető igazgató megkülönbözteti magát a többi szolgáltatótól: "Teljesen átláthatóak vagyunk" - mondja. A Cheapenergy 24 szándékosan nem finanszírozza magát a szolgáltatók jutalékai révén. Ehelyett a vállalat megtartja azon megtakarítások egy részét, amelyeket az ügyfél a kapcsolóval megteremt. Az első évben az induló vállalkozás 30 százalékos részesedést szeretne vállalni.
Reichenbach csodálkozik az erős versenyző előrelépésével. "Kíváncsi vagyok, hogyan fogja a Verivox ezt igazolni a szolgáltatóknak" - mondja. Végül is a partnerek megbízásából él.
Folyamatos változásokkal "a számítás hátulja és eleje már nem felel meg"
Maik Neubauer, a Shell Private Energy ügyvezető igazgatója, Németország. Cége egy éve a villamos energia és a gáz piacán van - szintén a Verivox révén. Azt mondja: "Az összehasonlító portálok fájdalmas váltási bónuszai és jutalékai miatt két évbe telik, mire a beszállítók kicsi profitot tudnak elérni az ügyféllel." Világos nyelven: A szolgáltatóknak már nem éri meg, ha az ügyfelek folyamatosan változnak. "Ha a Verivox radikálisan alkalmazza ezt a modellt, sok szolgáltató újragondolja elkötelezettségét" - mondja Neubauer. Ez különösen igaz az olcsó szolgáltatókra.
A Verivox megalapozatlannak tartja a gondokat. Az új ajánlat "kifejezetten nem automatikus váltási szolgáltatás". Az ügyfeleket nem kényszerítenék a váltásra. Chris Öhlund, a Verivox főnöke azt is elmondja: "Igazodnunk kell ahhoz, amit az ügyfél akar." Ellenkező esetben valaki más fogja megtenni. Az ajánlat "egy teljesen új ügyfélszegmensre" irányul. Olyan "bizonytalan" fogyasztóknak szól, akik soha nem változtak és nem akarnak önállóan változni.
A Szövetségi Hálózat Ügynökségének adatai azt mutatják, hogy az ilyen ügyfelek ígéretes célcsoportot jelentenek: a háztartások mintegy harmada továbbra is a drága alapszolgáltatásban áll. A Verivox saját bevallása szerint szeretné elérni ezeket az ügyfeleket.
Meg kell nézni, hogy az összehasonlító portál megnyugtatása meg fogja-e győzni a partnereket. "Ismerjük az új ajánlatot, és most alaposan figyeljük" - mondja egy nagy közüzemi vállalat. Mert ha a portálok folyamatosan ösztönzik az ügyfeleket a váltásra, "a tarifák kiszámítása már nem felel meg".
Mivel a hálózatok bővítése nem halad, a megújuló energiákból származó energia gyakran egyáltalán nem használható fel. A szövetségi kormány most beavatkozik.