Az ügyfél nem fogadja el a csomagot, ill
Az online kiskereskedők számára gyakori probléma, hogy az ügyfelek nem fogadnak el egy csomagot, vagy nem veszik át a postán, és a megrendelt árukat visszaküldik a kiskereskedőnek. Legyen az azért, mert a szállítás átfedésben van egy nyaralással, vagy mert már nincs érdeklődés a megrendelt termék iránt.
A következő cikk részletesebben elmagyarázza, hogy ez sikeres visszavonást jelent-e, és milyen jogai és kötelezettségei vannak az online kiskereskedőknek ebben a helyzetben.
Nem fogadja el vagy nem gyűjti a visszavonást?
Nem!
A törvény egyértelműen kimondja, hogy a fogyasztó
A német polgári törvénykönyv (BGB) 13. szakasza szerint fogyasztó minden olyan természetes személy, aki jogi ügyletet (pl. Adásvételi szerződést) köt olyan céllal, amely főleg nem tulajdonítható sem üzleti, sem önálló szakmai tevékenységének. (.)
Az elállási nyilatkozat a vevő nyilatkozatára vonatkozik, miszerint nem a megrendelt árut kívánja megtartani, hanem inkább visszaadni az eladónak, és vissza akarja kapni a befizetett vételárat. 2014. június 13. óta ezt a nyilatkozatot már nem kell írásban megtenni. A visszavonás (.)
AG Dieburg v. Ítéletében. 2015. november 4-én (20 C 218/15 (21)) egyértelművé vált, hogy az el nem fogadás nem minősül visszavonásnak. Itt a fogyasztó az első három csomag kirakása után nem volt hajlandó átvenni az árut a szállítás helyén. Szinte két hónappal később e-mailben jelentette be visszavonását.
A bíróság itt állapította meg, hogy itt van a felkészülési idő
Az elállási időszak azt az időszakot írja le, amelyen belül a vevő indokolás nélkül visszaküldheti a megrendelt terméket. Amikor elkezd futni, és időtartama különféle tényezőktől függ.
2014. június 13. óta az élelmezés-egészségügyi várakozási idő 14 napos Európában. Megtanítja a (.)
A jogi helyzet kevésbé egyértelmű, ha az ügyfél nem utasítja el kifejezetten az áru átvételét, de sikertelen kézbesítési kísérlet után nem veszi át a csomagban, és az árukat ezután visszaküldik. Ez itt sem jelent visszavonást, de nem is egyértelmű az elutasítás visszautasítását, itt egyedi esetről van szó, hogy az ügyfelet megfelelően tájékoztatták-e és volt-e elegendő lehetősége a gyűjtésre.
Ha a szerződés érvényben marad, akkor általában az ügyfél jön be az elfogadás késedelme, feltéve, hogy az árukat a megbeszélt vagy várható időpontban a megbeszélt címre (a teljesítés helyére) küldték.
A kereskedőnek újra el kell küldenie az árut?
Ha az ügyfél úgy kívánja, az árut újra neki kell küldeni.
Ha új szállítási költségek merülnek fel, ezeket az ügyfélnek kell viselnie. A kereskedőnek jogában áll megvárni, amíg ezeket a szállítási költségeket az ügyfél átutalja, mielőtt az árut újra elküldenék.
A visszaküldött áruk tovább értékesíthetők?
A szerződés általában érvényben marad, így a fogyasztó továbbra is jogosult a megrendelt árukra. Az egyes tárgyak, például egy speciális festett kép vagy használt áruk esetében az áruk ezért nem értékesíthetők újra, mivel különben már nem szállíthatók át. Az ügyfélnek kártérítési igénye lenne a kereskedővel szemben.
Ha viszont olyan árukról van szó, amelyek ebben a formában elegendő mennyiségben kaphatók, vagy könnyen visszavásárolhatók, például CD, könyv vagy farmer, akkor semmi sem akadályozza a szóban forgó cikk továbbértékesítését, mivel a fogyasztó, ha kívánja, mást választhat Ugyanazon nemzetség darabjai küldhetők.
Igényelhet-e a kereskedő kártérítést?
Az elfogadás elmulasztása esetén a kiskereskedő megkövetelheti a fogyasztótól a sikertelen szállítás következtében felmerült további költségeket. Ez alapvetően magában foglalja a visszaküldésből eredő költségeket, valamint az áruk tárolásával kapcsolatos költségeket.
Visszavonhatja-e a kereskedő a szerződést?
Ha a kereskedő úgy kívánja, az elfogadás elmulasztása feljogosítja a kereskedőt a szerződés elállására.
Általában az az előfeltétel, hogy a fogyasztó ésszerű határidőt kapott az áru átvételére.
Nincs határidő, ha a fogyasztó komolyan visszautasítja az átvételt, vagyis egyértelművé tette, hogy már nem akarja az árut. Hasonlóképpen olyan különleges körülmények esetén, amelyek mindkét fél érdekeinek mérlegelését követően indokolják az azonnali elállást.
Elállás esetén a kiskereskedőnek meg kell térítenie a fogyasztónak az áruk vételárát, de nem az áruk oda-vissza visszaküldésével kapcsolatos költségeket.
Ha a szállítási költségeket a kiskereskedő nem kifejezetten mutatta be, de azokat az eladási ár tartalmazza, akkor a ténylegesen felmerült szállítási költségek csökkentését fontolóra lehet venni. A vételár csökkenthető a felmerülő költségekkel, például a tárolási költségekkel is. Olyan romlandó áruk esetében, amelyeket nem lehet eladni, vagy amelyeket nehéz eladni a tárolási idő és a visszaszállítás miatt, további csökkentések vagy kompenzációk lehetségesek. Ennek előfeltétele azonban mindig az, hogy az ügyfél is késlekedjen az elfogadással.
Ki a felelős a visszaküldött árukért?
Elvileg az árukért való felelősség mindaddig, amíg azok el nem jutnak a vevőhöz, a kereskedőt terheli. Ezt azonban megkönnyíti az alapértelmezett elfogadás bekövetkezte után. Most a kereskedő már nem felelős könnyű gondatlanságért, hanem csak súlyos gondatlanságért és szándékosságért. Abban az esetben, ha az áruk romlása csak a kereskedő enyhe hanyagságából fakad, az ügyfélnek nincs igénye kártérítésre, ha az áruk újbóli elküldését kéri. Ez akkor is érvényes, ha a kiskereskedőnek nincs befolyása az áruk romlására, például olyan romlandó áruk esetében, amelyek a postán való tartózkodás vagy a visszaszolgáltatás során károsodtak.
Kötelezhetik-e a fogyasztót az áru átadására?
Alapvetően igen, ez is jogilag érvényesíthető lenne. Hogy egy ilyen megközelítésnek van-e gazdasági értelme, az más kérdés.
Következtetés:
Az online kiskereskedőknek tanácsos tisztában lenni jogaikkal, ha az ügyfél nem fogadja el a megrendelt terméket. Elvileg egy ilyen el nem fogadás nem egyenértékű a visszavonással.
Fontos biztosítani, hogy az élelmezés-egészségügyi várakozási idõt még nem lépték túl.
Ezen időszak lejárta után azonban egy online kiskereskedő rendszeresen hivatkozhat a fogyasztó alapértelmezett elfogadására, amely számos lehetőséget és jogot biztosít a kiskereskedő számára.
A kereskedő ekkor már nem felelős csak enyhe gondatlanságért, de kártérítési igényeket is érvényesíthet az ügyféllel szemben, például tárolási költségekkel.
Ha az ügyfél kéri, az árut újra el kell küldeni, de ez az újraküldés függhet a felmerült költségek előző befizetésétől.
Hasonlóképpen, az online kiskereskedők elállhatnak a szerződéstől, általában a végső elfogadási időszak megadása után, vagy akár törvényesen kötelezhetik az ügyfelet a kézbesítésre.