Bárki hívhat
Bárki hívhat.
Ezt sokat halljuk az autókereskedésben tartott tanfolyamaink során. A vélemény széles körben elterjedt, de téves. Minden ügyfél másképp gondolkodik, minden megkeresés, panasz, helyzet más és más, és biztos ösztönzést igényel a különféle vevői aggályok kezelésében. Amikor egy potenciális személy autókereskedést hív fel, pontosan abban a pillanatban akar megszabadulni aggodalmától, és beszélni szeretne egy barátságos, hozzáértő alkalmazottal.
Csak azok az ügyfelek írják alá a garancia meghosszabbítását, az általános ellenőrzési vagy károsanyag-kibocsátási tesztet, a téli gumiabroncsok tárolását vagy új autó vásárlását, akik úgy érzik, hogy tanácsokkal és gondozással rendelkeznek, és akiknek mindig van szolgáltatásközpontú kapcsolattartója.
Az első benyomás számít!
A jó telefonos szolgáltatás előfeltétele a hosszú távú ügyfélhűségnek, a könnyebb lead létrehozásának és javítja az üzleti sikert. A telefonhívás gyakran az első kapcsolatfelvétel az ügyfél és a vállalat között. Az első telefonos kapcsolattartás gyakran meghatározza, hogy miként alakulnak a megbeszélések és ezáltal a vállalatával való kapcsolat. Ezért az alkalmazottnak azonnal jó benyomást kell tennie a telefonon.
A telefon felvétele egyszerű. De aztán? Hogy megy ez tovább?
Az első benyomásra nincs második esély. Koncentrálja teljes figyelmét a beszélgetésre, és barátságosan üdvözölje a résztvevőt. Ez üres kifejezésnek hangzik, de igaz: Telefonáláskor az első mondat számít. Hogyan válaszol a telefonra? Ez önmagában döntő lehet a beszélgetés teljes menetében.
Összegyűjtöttünk néhány egyszerű tippet, amelyeket azonnal a gyakorlatban is alkalmazhat, hogy telefonon meggyőzze Önt:
Mosolyogj a telefonon
Még akkor is, ha a beszélgetőpartner nem látja a mosolyt, akkor is hallja. Barátságos mosollyal a hangod barátságosabban hangzik, és az ügyfeled észreveszi.
Cég, kereszt- és vezetékneved, üdvözlet
Először adja meg cége nevét, majd utónevét és vezetéknevét. Amikor bemutatkozott, hagyja, hogy a hívó szóljon. Figyeljen figyelmesen, tegyen fel kérdéseket, ha valamit nem ért, és ismételje meg a fontos információkat.
Címezze a hívót név szerint
Amikor névvel szólítja meg a hívót, úgy érzi, hogy személyesen szólítja meg őket.
Nem kell kapkodni
A beszélgetésre fordított idő költségtényező a vállalat számára. Ennek ellenére meg kell adnia a beszélgetőtársának azt az érzést, hogy sok időt szán az aggodalmaira. Így közli a hívóval, hogy érdekli a kérése. Ha egy ügyfél ideges telefonon, mert elégedetlen, hagyja, hogy befejezze. Ha szükséges, jegyzeteljen, és mutassa meg, hogy megérti és megtalálja a megoldást.
A búcsúzás fontos
A beszélgetés végén röviden foglalja össze az elhangzottakat. Ígérd meg az ügyfelet, hogy ügyeljen gondjaira. Maradj udvarias, köszönöm az interjút, és szép napot vagy szép hétvégét kívánok, ha az megfelel neked. Fontos: az ügyfélnek mindig előbb le kell tennie a telefont. Várjon, amíg az a személy, akivel beszélget, leteszi a kagylót.
December 10-én mindössze 30 perc alatt megmutatjuk, milyen jó telefonos szolgáltatás érhető el, és hogyan tudják a vállalatok felhasználni az ügyfelek sikeres megszerzésére.