CRM mint motor

A piaci partnerek pontos megszólítása és a többlépcsős kampányok sikerének mérése - követelmények, amelyeket dr. Grandel felvette új CRM rendszerét.

Dr. Grandel nemcsak táplálék-kiegészítőket fejleszt, gyárt és értékesít, hanem a professzionális kozmetikumok vezető szolgáltatója is.

A Dr. Az augsburgi Grandel GmbH a szépség és az egészség szolgálatában áll. Az 1947-ben alapított társaság két üzleti területen tevékenykedik: egyrészt dr. Grandel étrend-kiegészítők, például vitaminkészítmények, növényi specialitások, építő és fogyókúrás termékek Másrészt a vállalat a professzionális kozmetikumok egyik vezető szolgáltatója. Dr. Grandel az összes olyan termék minőségéről, hatékonyságáról és tolerálhatóságáról, amelyet kozmetikusokon, gyógyfürdőkön, egészséges élelmiszerboltokon és gyógyszertárakon keresztül értékesítenek. A végső ügyfeleket az értékesítési partnereken és az online bolton keresztül szólítják meg.

"A piaci részesedésekért és az értékesítési helyekért folyó versenyben az információkat szisztematikusan kell elküldeni" - mondja Richard Kratzer, a dr. Grandel. Eddig a célcsoportok szempontjából releváns adatokat gondosan kiválasztották, és az információkat gyakran terjesztették irreleváns címzetteknek. A szemlélet javítása érdekében 2009-ben döntöttek az ügyfélkapcsolat-kezelő rendszer (CRM) használatáról. Ennek lehetővé kell tennie a többlépcsős megközelítést és feltérképeznie az összes ügyfélkapcsolati ciklust.

Vállalati struktúrák egy pillanat alatt

A választás az Update.sevenre esett az Update Software AG-től. „Számos iparágban és piaci szinten vagyunk aktívak. Ezért nagyon értékes volt a szolgáltató tapasztalata strukturálisan hasonló vállalatokkal, valamint az adatok és az interfészek integrálásával ”- emlékszik vissza Kratzer.

2010 márciusa óta az értékesítési munkatársak mellett az export, a marketing, az e-kereskedelem és a párbeszéd marketing munkatársai dolgoznak az új megoldással. Az ERP és a CRM rendszer közötti interfész lehetővé teszi az adatcserét. "Az ERP rendszerhez való kapcsolódás lehetővé teszi számunkra, hogy azonosítsuk azokat az ügyfélspecifikus lehetőségeket, amelyeket felhasználunk kínálatunk megszerzéséhez és bővítéséhez" - mondja Kratzer.

Többlépcsős kampányok

Amint új termékek állnak rendelkezésre, a helyszíni és az irodai személyzet megkeresi az ügyfeleket, és postai küldeményt küldenek ajánlatokkal és megrendelési űrlappal.
Ilyen többlépcsős kampányokat használ dr. Grandel más kihívásokra is - évente mintegy 2000 kozmetikus vesz részt a továbbképzési programban. Informatikai alapú irányítás nélkül az erőfeszítés aligha lenne kezelhető. A CRM adatait is összekapcsolják az értékesítési adatokkal és elemzik. "Az Update.seven alkalmazásban nagyon finoman kezeljük a vezérlésünket" - magyarázza Richard Kratzer osztályvezető. A kampányok hatásának és a költség-haszon arány meghatározása érdekében a kampányszám átadását az ERP-ben összehasonlítjuk egy beérkező rendeléssel. Ez átláthatóan láthatóvá teszi, hogy egy utánkövetési kampány mennyi marginális eladást hozott. Ezenkívül a pazarlás szinte teljesen elkerülhető, mivel csak ott követi nyomon, ahol még nem történt forgalom.

Megváltozott folyamatok

Dr. Grandel GmbH

Ág: Étrend-kiegészítők és kozmetikumok
alapítás: 1947
Központ: Augsburg
Alkalmazottak száma: 220 körül
értékesítés: 35 millió euró (2010)

Nap. * * Ha nem akar foglalkozni a noscript * szakasz bonyolultságával, akkor törölje a címkét (innen). Átlagosan a noscript taget az internet * felhasználók kevesebb mint 1% -a hívja meg. */->