DEUTSCHLAND TESZT - Az egészségesebb életért
Kevesebb súly, több sport, étkezés és tudatosabb életmód - amelyet az ügyfelek különösen nagyra értékelnek
Különösen az évfordulón az emberek mindenfélét vállalnak. Legtöbbször az egészségről szól. A legnépszerűbb állásfoglalások: nincs több cigaretta, kevesebb alkohol, kiegyensúlyozottabb étrend, több testmozgás és kevesebb font.
Tanulmányok azt mutatják, hogy egyre többen kritikusak önmagukkal - nemcsak szilveszter környékén. Gyakran teljes körű tájékoztatást kapnak egészségi állapotukról. Egyrészt a betegségek kezeléséről szól, másrészt az életminőség javításáról az egészséges életmód révén. Mivel ezt a rendelkezést nem vagy csak részben fedezi az egészségbiztosítás, fokozatosan kialakult a magánfinanszírozású termékek és szolgáltatások piaca: a második egészségügyi piac.
Állapotfelmérés
A DEUTSCHLAND TEST az elemző és tanácsadó céggel, a ServiceValue-val együtt, még egyszer alaposan szemügyre vette a témát. A piac minden eddiginél változatosabbnak bizonyult - a vény nélkül kapható gyógyszerektől az egyedi egészségügyi szolgáltatásokig, a fitnesz és wellness ajánlatokon át a táplálkozási portálokon és a diétás alkalmazásokig. A legőszintébb megítélést azoktól lehet elvárni, akik igénybe vették az ajánlatokat - az ügyfelektől. És pontosan ezt kérték a véleményükről.
A tapasztalatokat és értékeléseket ezután rögzítették és értékelték az iskolai osztályelv elvének megfelelően (a részletekért lásd a jobb felső sarokban található PDF-fájlt). Összességében elmondható, hogy az eredmények idén is jók és tisztességesek. Az egyes iparágakban vagy kategóriákban azonban egyértelműek az értékelések. A következő oldalak megmutatják, hogy mely szolgáltatók már alkalmasak a jövőre.
A teszt
Második egészségügyi piac
Módszertan: A vizsgálat részletei
A teszt
A tanulmány egy online felmérés volt, amelyben a résztvevők felmérhették az úgynevezett második egészségügyi piac (2019 december) különböző szolgáltatóit. A szocio-demográfiai jellemzők elérhetőek a regisztrált résztvevőktől, így a meghívások a lakosság reprezentatívvá tehetők. Ezenkívül a szolgáltatók ügyfélcíme nem került beszerzésre vagy felhasználásra. A felmérést - amelyet a kölni elemző és tanácsadó cég, a ServiceValue végzett a DEUTSCHLAND TEST megbízásából - saját kezdeményezésű és a vizsgált szolgáltatók bevonása nélkül.
Minden résztvevő kezdetben egyértelmű szolgáltató-választékot kapott, hogy értékelje, vagy jelezze, egyáltalán volt-e vagy sem ennek a szolgáltatónak az ügyfele. Legalább 150 vevői véleményt kaptak minden szolgáltatótól. A tanulmány konkrét kérdése a következő volt: „Mennyire vagy elégedett a szolgáltató termékeivel/szolgáltatásaival (...)? Kérjük, ítélje meg saját vásárlói tapasztalata alapján az elmúlt 24 hónapban. "A konkrét válaszlehetőségek a következők voltak:" lelkes "(1)," nagyon elégedett "(2)," elégedett "(3)," meglehetősen elégedett "(4)," inkább nem elégedett "(5) és„ nem elégedett "(6).
Az értékelés
Az eredményhez kiszámolták a szolgáltatott osztályzatok átlagértékét. Az 1 értéke azt jelentené, hogy az összes ügyfél lelkesen fogadta ezt a szolgáltatót. A 6-os érték viszont azt jelzi, hogy az összes megkérdezett ügyfél nem volt elégedett.
Példa: A fogyókúrás termék, a Refigura 2,97 pontot ért el a fogyókúrás termékek kategóriájában. Ez az érték a különféle válaszlehetőségekből adódik, és egyúttal 86 százalékos ügyfél-elégedettségi rátának felel meg. Az átlagértékek alapján ezután létrehozták az összes vizsgált szolgáltató rangsorát az iparágakon vagy kategóriákon belül.
Azok a szolgáltatók, amelyek egy adott területen a legnagyobb vevői elégedettséggel rendelkeznek, a "Legjobb" díjat kapják. Azok a szolgáltatók, akiknek elégedettségi értéke meghaladja az átlagot, a „Top” minősítést kapják. Akit átlag alatt értékeltek, az már nem szerepel a táblázatokban. A felmérés 225 szolgáltató összesen 40 718 vásárlói véleményén alapul. A szolgáltatókat két magasabb szintű területhez és 20 iparághoz/kategóriához rendelték.