Differenciálás megélt pozicionáláson keresztül
Kiváló minőségű újságírói tartalmat kínálunk online ajánlatunkban. A jó újságírás pénzbe kerül, és a miénkhez hasonló ajánlatot meg kell finanszírozni, hogy tarthasson. Annak érdekében, hogy elolvashassa a DAZ.online tartalmát anélkül, hogy közvetlenül fizetne érte, hirdetési partnerekkel és nyomon követéssel keressük meg a pénzünket.
A követés jelentése: Az eszközén tárolt információkkal, például cookie-kkal vagy eszközazonosítókkal vagy hasonlóval, a hirdetések és a tartalom a felhasználói profil alapján adaptálható. Ezekből az információkból a célcsoportra vonatkozó ismeretek levezethetők és felhasználhatók a termék fejlesztésére.
Az ajánlatunkban használt nyomkövetők részletei megtalálhatók adatvédelmi nyilatkozatunkban. Weboldalunk csak a sütik használatának hozzájárulásával használható.
kedves felhasználó,
megértjük, hogy az adatvédelem az Ön prioritása. Kérjük, értsen meg minket is, munkánkkal pénzt kell keresnünk, hogy fenntartani tudjuk ajánlatunkat.
A lehető legérzékenyebbek vagyunk, amikor ügyfeleink adatait kezeljük.
Az intézkedések többek között a teljes, modern titkosítást HTTPS-en keresztül, a legújabb szoftverek és hardverek használatát, valamint hirdetési partnereink gondos kiválasztását tartalmazzák.
Ezért ajánlatunk jelenleg nem tekinthető meg a fent leírt hirdetési és nyomonkövetési intézkedésekhez való hozzájárulás nélkül. Jelenleg is dolgozunk egy alternatív előfizetéses megoldáson digitális tartalmainkhoz. Ezen a ponton szeretnénk felhívni a figyelmet arra, hogy a nyomtatott előfizetés nem egyben digitális előfizetés.
menedzsment
Profil, mint bababarát gyógyszertár
A gyógyszertárak különböző módon különböztetik meg magukat a versenytől: Olyan témákra összpontosítanak, mint a táplálkozás vagy a megelőzés, az olyan indikációs csoportokra, mint a reuma vagy a cukorbetegek, és olyan szakterületekre, mint a homeopátia vagy a kozmetikumok. Tíz évvel ezelőtt született meg az ötlet, hogy a tanácsra szoruló célcsoportokra, a terhes nőkre, a szoptató nőkre és a csecsemős szülőkre összpontosítsanak.
Ekkor Karin Muß gyógyszerész és kezdeményező folyamatosan hallott arról a jelenségről, hogy a nőgyógyászok és gyermekorvosok a meglévő időnyomás miatt alig elégítik ki a kismamák és a fiatal anyák magas információigényét: „Mit tehetek hányinger, székrekedés vagy fejfájás ellen, ha terhes vagyok, vagy Még mindig csendben? "," Hogyan küzdhetem meg a mellgyulladásomat? "," Hogyan segíthetek a babámnak a fogzásban? "De számos gyógyszertári alkalmazott csak korlátozott mértékben tudott válaszolni ezekre és sok más kérdésre. Ennek oka: "A gyógyszerészek és a PTA-k képzési terveiben olyan témák kerültek figyelembe vételre és nem is elégségesek, mint a terhesség és a szoptatás ideje alatt alkalmazott gyógyszerek, a szoptatási nehézségek és a szoptatás nehézségei" - mondja Muß. Aztán maga is szemináriumokat kínált. A résztvevők igazolást kértek - és így merült fel a „Baby-Freundliche Apotheke” nonprofit egyesület új koncepcióval történő alapításának ötlete.
A "bababarát" koncepció
A „bababarát gyógyszertár” célcsoport-orientált vállalati koncepciónak tekinti magát, összehasonlítható a bababarát kórházakéval. Ezekhez hasonlóan elősegíti a WHO által közzétett „Az anyatej-helyettesítők forgalmazásának nemzetközi kódexének” végrehajtását. A koncepció a következő négy szempontot ötvözi:
1. az anya és a gyermek egészségmegelőzése az igényeikre és az egyéni helyzetre szabott szakértői tanácsok, valamint megfelelő termékválaszték alapján,
2. Intenzív együttműködés hálózati partnerekkel, például szülésznőkkel és orvosokkal az optimális ügyfél-ellátás garantálása érdekében, még akkor is, ha a gyógyszertár tanácsadói határait elérték,
3. az ügyfelek, a szakértők és természetesen a versenytársak felé is felismerhető pozícionálás és profilalkotás
4. Új ügyfelek megszerzése.
Az egyesület célja, hogy koncepciója segítségével növelje a „bababarát gyógyszertár” márka ismertségét, mint elismert minőségi pecsét Németországban. Még hosszú út áll előttünk. Jelenleg 64 gyógyszertár hívhatja magukat „bababarátnak”, és további 40-en készülnek tanúsításukra. De ez a hiány előnyöket kínál az érdeklődők számára: A szélesebb körű exkluzivitás szinte automatikusan garantált.
Ute Offinger, a donauwörthi Maximilium gyógyszertár vezetője beszámol: „Itt egyértelmű, egyedi értékesítési pontunk van. Kiemelkedünk a versenyből, amely a közösségben is ismert, és rengeteg pozitív visszajelzést kaptunk. "
Kollégája, Alexandra Müller, a heiligenstadti Amalien-Apotheke kirendeltség-menedzsere megerősíti: "Heilbad Heiligenstadt városhatárán túl messze" bababarát gyógyszertárként "is ismertek vagyunk." A tanúsított gyógyszertárak tapasztalatai azt mutatják, hogy a terhes nők és a fiatal anyák szívesen szednek vásároljon más módon "nekünk".
A tanúsítás
A minőség pecsétje nincs megadva, éppen ellenkezőleg. Az egyesület csak akkor ruházza fel tagjainak a jogot, hogy „bababarátoknak” nevezzék magukat, és a kapcsolódó márkajelzést használhassák, ha egy gyógyszertári csapat igazolja speciális képesítését. Általános szabály, hogy a tulajdonosoknak három alkalmazottat kell elküldeniük egy szemináriumra. "Biztosítani akarjuk, hogy a gyógyszertár tanácsadói készségei a nyitvatartási időben, valamint a nyaralás vagy a betegszabadság idején is fedezhetők legyenek" - mondja Muß.
Az alapszeminárium 24 órán át tart, és három napra oszlik. Tanítják a gyermekvállalás, a terhesség, a szoptatás és a csecsemőkor, a csecsemőtáplálás és a fogamzásgátlás témakörét. A szükséges tanácsadási szolgáltatások tizenkét meghatározott szabványon alapulnak (lásd a keretet).
Bababarát gyógyszertári előírások
1. szabvány: képzés
A gyógyszertár dolgozói elméletben és gyakorlatban vannak kiképezve, hogy meggyőzően hajtsák végre a terhes nők, a szoptató nők és a csecsemővel rendelkező szülők tanácsadásának előírásait a gyógyszertárban.
2. szabvány: átlátszóság
Ezek a tanácsadó előírások írásban elérhetők a gyógyszertárban. A bababarát csapat rendszeres időközönként végigdolgozza ezeket a dokumentumokat.
3. standard: gyógyszeres kezelés
Ha terhesség vagy szoptatás ideje alatt gyógyszeres kezelésre van szükség, a (kismama) édesanyja részletes tanácsot kap. A szülőket részletesen tájékoztatják a csecsemő számára szükséges gyógyszerekről.
4. szabvány: szoptatással kapcsolatos információk
A bababarát gyógyszertár felajánlja terhes vásárlóinak, hogy tájékoztassák őket a szoptatás előnyeiről és gyakorlatáról.
5. szabvány: Szoptatási segédeszközök
A szoptatási segédanyagok kiadásakor a terhes nőket és a szoptató anyákat részletesen tájékoztatják ezeknek a segédeszközöknek ésszerű használatáról és azok szoptatásra gyakorolt hatásáról.
6. standard: Diéta
A terhes és szoptató nők hasznos információkat szerezhetnek az egészséges és egészséges étrendről a bababarát gyógyszertárban.
7. szabvány: Mesterséges bébiétel
Ha szükséges mesterséges bébiétel használata, az illetékes gyógyszertári csapat objektív tanácsokat ad a szülőknek.
8. szabvány: kiegészítő élelmiszerek
Ha az anyáknak kérdései vannak a kiegészítő ételek bevezetésével kapcsolatban, a bababarát csapat részletes információkat kínál nekik.
9. szabvány: Szoptatás és foglalkoztatás
A szoptató anyáknak, akik vissza akarnak térni a munkába, a bababarát gyógyszertárban tanácsot kapnak arról, hogyan lehet kombinálni a szoptatást a munkával.
10. szabvány: támogatás
Szükség esetén a szülők hozzáértő és érzékeny támogatást kapnak a babájukkal való foglalkozásban.
11. szabvány: Mellszivattyúk és babamérlegek kölcsönzése
Az illetékes gyógyszertári csapat részletes információkat és tanácsokat kínál, ha mellszívót vagy babamérleget kölcsönöznek.
12. szabvány: hálózati struktúra
A bababarát gyógyszertár aktívan gondoskodik a terhes nők, a szoptató nők és a csecsemővel rendelkező szülők támogató szolgáltatásairól, és jól működő hálózatot épít ki erre a célra.
Végül a csapat kétrészes szóbeli vizsgát tesz egy külső bíráló előtt. Ez a vizsga biztosítja, hogy a megszerzett ismeretek megfeleljenek az egyesület magas követelményeinek, amelyeket a "bababarát gyógyszertárak" minőségirányítási kézikönyve állapít meg. Ezenkívül ellenőrzik a minőségi előírásoknak a mindennapi gyógyszertárban történő végrehajtását. Háromévente végeznek kompetencia tesztet, mert csak így biztosíthatjuk, hogy a „bababarát csapat” know-how-ja naprakész legyen.
Birgit Schade gyógyszerész 2007 elejétől velünk van. A lipcsei Petersbogen gyógyszertár tulajdonosának a képzés jó és fontos kiegészítő volt tanulmányaihoz. "A képzési programban egyszerűen túl keveset tanítanak a drogokról a terhesség és a szoptatás alatt" - mondja. Kollégája, Ingrid Wittig, a Schleizer Oberland-Apotheke munkatársa hozzáteszi: "A kisgyermekek számára biztonságos gyógyszerek széles körűek, és fontos, hogy részletes és kipróbált tudásunkkal tanácsot adhassunk a gyakran bizonytalan szülőknek, az internet azonban nem."
A tanúsítási folyamat során a gyógyszertárak átfogó támogatást kapnak az értük felelős szakértőktől. Később is hasznosak.
Az összes képzési intézkedést a müncheni székhelyű szövetség szervezi. Felelős továbbá a tanúsításért, és biztosítja, hogy a QM kézikönyvében összefoglalt tanácsadási standardokat folyamatosan betartsák. A sikeres tanúsítás után az egyesület aktívan támogatja tagjait abban, hogy "bababarát gyógyszertárként" profilozzák őket fejlett képzési ajánlatok, hírlevelek, célzott marketing és PR intézkedések széles skáláján keresztül, valamint a célcsoport-specifikus termékkínálatok és szolgáltatások kiválasztásában.
Az implementáció
Ahhoz, hogy „bababarát gyógyszertár” legyünk, és utána élettel töltsük meg, erőfeszítésekre van szükség. "Aki gyógyszertárként gondolkodik egy ilyen koncepció kidolgozásán, az legjobban egy csapatban készül" - tanácsolja Schade gyógyszerész. „Mert sok lelkesedésre és elkötelezettségre van szükség. Minden alkalmazottunk támogatja ezt és betartja a koncepciót. "
Az eredmény igazolt gyógyszertárakban tapasztalható: A kiválasztott, szükségletalapú termékpaletta mellett célcsoport-specifikus szolgáltatásokat kínálnak, amelyek alátámasztják helyzetüket. Ide tartozik például a mellszivattyúk és babamérlegek kölcsönzése, szoptatási tanácsadás vagy ingyenes mérési és mérési napok. Az ápoló és csecsemő öltöző ajánlatát nagyon jól fogadták. Az olyan előadások és tanfolyamok, mint a hevederek, pelenkák és a bébiételek, természetesen szintén keresettek.
Fontos a bábákkal, nőgyógyászokkal, gyermekorvosokkal és szoptatási tanácsadókkal való együttműködés a „bababarát gyógyszertárak” számára. "Minden szakértelemmel: Tudjuk, hol vannak a határaink" - mondja Ute Liman, a weseli Adler gyógyszertár tulajdonosa. Ezért olyan fontos a hálózat kiépítése és fenntartása. "Itt eszmecserét folytathat a problémákról, a gyakorlati tapasztalatokról és a legfrissebb eredményekről" - mondja Liman.
Erőfeszítés és jövedelem
A nonprofit egyesület munkáját, ideértve a társulási iroda fenntartását is (levonható) tagdíjak finanszírozzák. A gyógyszertárak esetében az éves díj a második tanúsításig 500 euró, majd 350 euróra csökken. Ezenkívül felmerülnek a kezdeti igazolás költségei 1000 euró, minden további 350 eurós igazolás esetén.
És a hozam? Természetesen egy „bababarát gyógyszertárnak” először ismertté kell tennie új koncepcióját. Időbe telik. Ezért nem szabad azonnal nagyobb forgalomra és profitra számítani a termékértékesítés révén. De egy bizonyos kezdő szakasz után, amely többek között az adott helyszíntől is függ, észrevehető az értékesítés növekedése: Mivel a terhes nők, akik úgy érezték, hogy egyéni és hozzáértő tanácsokat kaptak, hűséges törzsvásárlókká válnak, mint fiatal anyák. Olyan bizalom alakult ki benned, amely hosszú évekig kötelez téged mint vevőt.
Az a megtérülés, amelyet semmiképp sem szabad lebecsülni, az elégedett ügyfelek multiplikátor hatásából származik - annak közvetlen hatása van az új ügyfelek megszerzésére (az Ön számára ingyenes!).
Az Internet szintén jelentősen hozzájárul az új ügyfelek megnyeréséhez. A babyfreund-apotheke.de egyesület weboldala a végfelhasználók számára nyújtott széles körű információval nagyon népszerű és jó linkekkel rendelkezik.
Végül van egy puha kereseti tényező is: a „bababarát csapatok” egyértelműen élvezik a terhes nők és fiatal szülők tanácsadását és kísérését. A gyakori pozitív visszajelzések pedig motiváló eredményérzetet keltenek. Ez viszont jót tesz az egész gyógyszertárnak! |