Digitális étrend Mindenki a digitális egészségről beszél - és alig használja valaki az IKK Südwestnél
Az IKK Südwest felmérése a ludwigshafeni digitális csúcstalálkozó alkalmával még mindig bizonyítja a digitális vonakodást
A biztonság legyőzi a kényelmet - ezt a következtetést vonta le az IKK Südwest, miután a Rajna-Neckar nagyvárosi régióban zajló mai digitális csúcstalálkozó alkalmával a digitális egészségügyi témában a biztosítottak körében végzett jelenlegi felmérést a biztosítottakról kérdezték. Az okostelefonok korában is nagyon kevesen vesznek igénybe digitális segítséget egészségügyi kérdésekben. Inkább a személyes kapcsolattartásra, a saját jegyzeteikre és a telefonra hagyatkoznak. Nyilvánvaló, hogy az adatvédelem kevésbé probléma, mint a relevancia hiánya és a megfelelő ajánlatok nehéz keresése.
„Az egészségügyi ágazat továbbra is lemaradt a digitális korszak mögött” - erre következtetett Roland Engehausen, az IKK igazgatóságának tagja. Egy felmérés során az IKK Südwest megállapította, hogy Hessenben, Rajna-vidék-Pfalzban és Saar-vidéken biztosított személyeiket általában érdeklik a digitális egészségügyi ajánlatok, de jelenleg még mindig messze vannak attól, hogy magától értetődően integrálják őket a mindennapjaikba, és rendszeresen használják őket. . "Mindenki a digitális egészségről beszél, de alig használja valaki" - erősíti meg Roland Engehausen, és hozzáteszi: "Nyilvánvaló, hogy nem is könnyű jó és mindenekelőtt releváns ajánlatokat találni."
Az IKK Südwest ezt "digitális étrendnek" nevezi: A biztosított gyakorlat lemond, és nem hajlandó használni a digitális segédeszközöket, hogy egészséges maradjon és egészséges legyen, különösen érdektelenség miatt. A biztosított személyek többsége például továbbra is a saját kézzel írt jegyzeteire támaszkodik, az okostelefon naptárat használja, és inkább telefonon rendezi az orvosi időpontokat. "Az egészségügyi szektor speciális digitális segítőit általában figyelmen kívül hagyják" - foglalja össze Roland Engehausen. Ez vonatkozik az egészségbiztosító társasággal való kapcsolattartásra is - szinte minden biztosított továbbra is inkább egy személyes beszélgetést folytat akár fióktelepen, akár telefonon. Az online ajánlatok a kommunikációs magatartás lépésenkénti változása során is a személyes beszélgetések kiegészítéseként maradnak: „A mi szemünkben a megváltozott kommunikációs szokások miatt fióktelepet bezáró egészségbiztosító társaságok rossz lovat támogatnak” - hangsúlyozza Roland Engehausen.
Összességében a válaszadók digitális használata ennek megfelelően visszafogott, amint azt öt példásan megvizsgált online ajánlat közelebbi vizsgálata mutatja. Míg a biztosítottak mintegy 20% -a használja az IKK saját ajánlatait (online fiók- és emlékeztető szolgáltatás) vagy szabadon elérhető fitneszkövetőket, az online orvosi rendelések foglalása alig mérhető szintre esett vissza. A videokonzultáció lehetősége még nem játszik mérhető szerepet - nagyon kiábrándító, mivel ez valós időt takaríthat meg a mindennapi életben. "Nyilvánvalóan nem vagyunk olyan messze Németországban" - mondja Roland Engehausen.
Az IKK online ajánlataival való elégedettség például meglehetősen magas a felhasználók körében: 10 biztosítottból 8 megerősíti ezt. Az okostelefonok keresztmetszeti funkcióival versenyző speciális alkalmazások, például a szokásos naptár- vagy fotófunkció problémás. "A szabványos okostelefon-alkalmazások intelligens kombinációjának és a szükséges speciális alkalmazásoknak az egészségügyi és biztosítási kérdésekben való nagy jelentősége a legfontosabb megállapítás számunkra az online ajánlataink továbbfejlesztése során" - mondja hálásan Roland Engehausen.
Részletes felmérési eredmények
A felmérés az IKK Südwest 18 és 49 év közötti Hessen, Rajna-vidék-Pfalz és Saar-vidék szövetségi államokból származó biztosítottakkal készült online. Körülbelül 500 biztosított vett részt (62% nő). Feltételezhető, hogy többnyire egészségtudatos emberek válaszoltak, akiket jobban érdekelt az online. A régió, a nem és az életkor tekintetében alig volt különbség a felmérés eredményeiben. A Rajna-Neckar nagyvárosi régióban, ahol jelenleg a digitális csúcstalálkozó zajlik, még nem kell meghatározni a digitális egészségügyi segédeszközök nagyobb mértékű használatát.
Az alábbiakban részletesebben bemutatjuk a felmérés eredményeit, Roland Engehausen igazgatósági tagunk témához kapcsolódó idézetével együtt:
IKK online ajánlatok
Az online irodának adott visszajelzés, ahol a biztosítottak például önállóan szerkeszthetik és megtekinthetik biztosítási vagy bónusz adataikat, különösen fontosak az IKK Südwest, mint regionális egészségbiztosító társaság számára. Bár 10 biztosítottból 8 elégedett volt ezzel az ajánlattal, ez nem helyettesítheti a személyes tanácsokat: Szinte minden biztosított személy a helyszínen vagy telefonon szeretne beszélni személyes ügyféltanácsadójával. A 10 biztosított közül csaknem 7 használ e-mailt vagy WhatsApp kapcsolattartót. Ezek az eredmények megerősítik az IKK Südwest azon döntését, hogy az online tanácsadási szolgáltatásokat minden fontos egészségügyi és biztosítási kérdésben nem helyettesítésként, hanem ésszerű és intelligens kiegészítésként használja a személyes és regionális ügyféltanácsadáshoz. "Az egészségbiztosító társaságok, amelyek a megváltozott kommunikációs szokások miatt zárnak fiókokat, rossz lóra fogadnak a szemünkben" - hangsúlyozza Roland Engehausen.
Online időpontfoglalás
Eddig az orvosi rendelések online lefoglalása csalódást okozott, alig lehetett felhasználást meghatározni. A Rajna-Neckar nagyvárosi régióban csak minden tizedik ember próbálta egyáltalán ezt a szolgáltatást. A telefonos foglalás itt továbbra is túlsúlyban van (90%). Az online foglalási lehetőséget igénybe vevő 10 biztosított közül körülbelül 8 elégedett. "Az online orvosi rendelésfoglalás korábban óvatos használata csalódást okoz számunkra. Ez nyilvánvalóan még mindig az ajánlat hiányának tudható be. Azonban a jövőben lényegesen több ajánlatot várunk elkötelezett orvosoktól, akik ezt a gyakorlat irányításának nyilvánvaló előnyei érdekében is felhasználják - akár saját honlapjaikon, akár orvoskereső portálokon keresztül, például a Jameda.de-n keresztül. Végül is 10 biztosítottból 4 azt mondja, hogy ez a lehetőség oka lehet az orvosváltásra ”- mondja Roland Engehausen.
Video orvos konzultációk
A videokonzultáció órái még nem relevánsak. Ennek oka nem az adatvédelem (itt csak 4% fejezi ki aggályait), hanem elsősorban az ajánlatok hiánya - állítja 10 válaszadóból 5. A személyes bizalom minden egészségügyi kérdésben különleges szerepet játszik. "A mi szempontunkból a videokonzultáció a jövőben hasznos kiegészítő lehet az orvoslátogatáshoz, például az utógondozásban és a vidéki területeken - ezt orvosoknak, egészségbiztosítóknak és politikusoknak kell elősegíteniük" - követeli Roland Engehausen.
Okostelefon használat
Az okostelefon-használat növekedése kifejezett: minden online ajánlatot lényegesen jobban használnak okostelefonon, mint számítógépen, laptopon vagy táblagépen keresztül. Különösen szembetűnő ez például a megelőző vizsgálatokra szánt IKK emlékeztető szolgáltatással (10-ből 6 válaszadó) és az orvosi rendelések online foglalásával (10-ből csaknem 7), míg az IKK Südwest online fiókja PC-ket és laptopokat is jobban használ. Van relevanciája. "A biztosítottak inkább az okostelefonokat használják, ha olyan egyszerű tranzakciókról van szó, mint például emlékeztetés vagy időpontfoglalás" - foglalja össze Roland Engehausen, és hozzáteszi: "Az okostelefon egyre növekvő jelentősége digitális lehetőség, és a hogy a gyakorlott okostelefonok szabványos funkciói használhatók legyenek egészségügyi témákban. "
magánélet
Ha általában az adatvédelemről kérdezzük, az 10 IKK-kötvénytulajdonos közül 9 kijelentette, hogy az adataik biztonsága fontos vagy nagyon fontos. Konkrét ajánlatok esetén azonban az adatvédelmet aligha említik a digitális egészségügyi ajánlatok eddigi vonakodásának okaként. Míg az IKK Südwest ajánlataival és az orvosi rendelések online foglalásával kapcsolatban szinte semmi kétség nem fejeződik ki, a fitneszkövetők esetében csak kissé nagyobb a szkepticizmus (13% körül). A felhasználás elmaradásának oka, hogy nem érdekes (34%), vagy hogy a megfelelő ajánlatot még nem találták meg (37%). „Ez egyértelművé teszi azt is, hogy a divatos fitneszkövetők jelentőségét túlbecsülik. Másrészről, a valódi digitális segítők lehetőségei az orvosi rendelések online foglalásától az elektronikus betegfájlokig sajnos még mindig alábecsültek ”- mondja Roland Engehausen, az IKK igazgatóságának tagja.