Douglas Stone, Bruce Patton, Sheila Heen - Gyenge kommunikáció
Douglas Stone, Bruce Patton, Sheila Heen Gyenge kommunikáció. A megbeszélések hatékony megközelítése
Ingyenes szállítás
futárral 299,99 lej feletti megrendelések esetén
Ingyenes visszatérés
Az Általános Szerződési Feltételek szerint
Csomag ellenőrzése
Függetlenül attól, hogy milyen területen dolgozunk, mindannyian tudnunk kell, hogyan kommunikáljunk hatékonyan. Ez a könyv megnyitja a szemünket azokra a dolgokra, amelyek néha megnehezítik a kommunikációt, és vonakodnak a vitáktól, vagy képtelenek vagyunk azokat megfelelően kezelni.
A rossz kommunikáció minden olyan problémára utal, amelyről nem akarunk beszélni, a béremelés kérésétől kezdve a szomszéd figyelmeztetéséig, hogy valahogy megnyugtassa ugató kutyáját. Az emberek általában elkerülik ezeket a megbeszéléseket, félve a következményektől. És amikor van bátorságuk és mégis megkezdik a beszélgetést, a beszélgetőpartnerek többet éreznek és gondolkodnak, mint amennyit látni engednek maguknak.
Valamennyi hibás verbális interakció valójában három megbeszélésből áll: az egyik a "mi történt?" Kérdésre, a másik az érzésekre, a harmadik az identitásra összpontosított. Az első megbeszélés a felek nézeteltérése a köztük történtekkel és a tettes problémájával foglalkozik. A második beszélgetés a beszélgetőpartnerek érzéseire és hitelességére vonatkozik. A harmadik beszélgetés pedig egy belső, amelyet magában hordozunk, és megpróbáljuk megérteni, hogyan alakulunk át és hogyan viselkedünk az adott helyzetben.
A megértés és a hatékony kommunikáció érdekében fel kell ismernünk a beszélgetés három síkját, el kell kerülnünk a gyakori hibákat, és a problémás megbeszélést az információ szerepével egybe kell alakítanunk. Néhány olyan hiba, amelyet gyakran elkövetünk: annak megfontolása, hogy csak a mi álláspontunk helyes, és hogy a beszélgetőtárs keserűen téved, elképzelni, hogy tudjuk, mi a másik szándéka, és természetesen őt hibáztatni, nem hajlandó megérteni ezt nekünk is megvan a hibánk. Ezeknek a helyzeteknek a megoldása érdekében a szerzők azt javasolják nekünk, hogy próbáljuk meg kideríteni, mit gondol a beszélgetőtárs, kérdezzük meg tőle, hogy pontosan mi a szándéka, illetve feltérképezzük mindenki hozzájárulását ahhoz a problémához, amellyel szembesülünk.
Annak érdekében, hogy kezelni tudjunk egy olyan vitát, amely úgy tűnik, hogy sehová sem vezet, mivel mindkét fél meg van győződve arról, hogy igazuk van-e, a szerzők azt tanácsolják, hogy figyeljünk figyelmesen a másikra, tegyünk fel kérdéseket, kérdezzünk minél többet. konkrét részleteket, és beszéljünk nyíltan. A legtöbb helyzetben ezek a technikák működnek. És amikor úgy tűnik, hogy esélyünk sincs megérteni egymást, tanácsos kihagyni ezt az epizódot. Bölcs hozzáállás.