Élelmiszerbolt-szállítási szolgáltatások - Mennyire jók a Bringmeister, AmazonFresh; Co Stiftung Warentest
tartalom
Termékek kiválasztása, szállítási idő kiválasztása, szállítás elfogadása: Csábítóan egyszerűnek hangzik. De mennyire működik az ételrendelés az interneten? Időben és teljes mértékben megérkeznek a dolgok? A hús és a hal elég hűvös? Mennyibe kerül a szolgáltatás? A Stiftung Warentest tíz online kézbesítési szolgáltatást tesztelt, köztük az AmazonFresh és a Rewe kézbesítési szolgáltatást. Négy országosan szállít. Az osztályzatok 2,7 és 4,5 között mozognak. A szolgáltatások különösen nehézkesek a hűtött áruk esetében.
Aktiválja a teljes cikket
Online szupermarketek egyre növekszik
Dolgozó emberek, kevés idő, elfoglalt családok, autók nélküli emberek, idősek - megkönnyebbülés lehet számukra, ha online vásárolhatnak élelmiszert. Németországban a fogyasztók egyre inkább élnek ilyen ajánlatokkal. 2017-ben az élelmiszer-kézbesítési szolgáltatások 21 százalékkal növelték eladásaikat. Az eladások aránya azonban az egész élelmiszerpiacon még mindig csak 1 százalék körül mozog. Valószínűleg azért is, mert ebben az országban a fogyasztók csak rövid távolságra vannak a legközelebbi szupermarketig vagy diszkontig. Ott friss ételeket láthatnak, érezhetnek és szimatolhatnak.
Ezt kínálja az élelmiszer-kézbesítési teszt
Vizsgálati eredmények. A táblázat bemutatja a Stiftung Warentest értékelését tíz online szupermarketben, amelyek élelmiszert szállítanak a fogyasztóknak, köztük az AmazonFresh, a Bringmeister, a Rewe Lieferdienst és az organikus beszállítók, például a Natur.com. Az ellenőrzési pontok a következők voltak: megrendelés, kézbesítés, információk, adatátviteli viselkedés és általános szerződési feltételek, valamint adatvédelmi nyilatkozat.
Esettanulmányok. Három tipikus példával - egy nyugdíjas, egy fiatal anya és egy fiatal nő, autó nélkül - szemléltetjük, hogy az online kézbesítési szolgáltatások mely célcsoportokat célozzák meg.
Fontos tények. Megmondjuk, hogy ki hol szállít, mennyire megbízható a szállítás, milyen szállítási költségek merülnek fel a különböző szolgáltatóknál, és hogy az álló szupermarketek általában olcsóbbak-e. Bemutatjuk, hogy a kézbesítési szolgáltatások mennyire eltérő módon kezelik a csomagolási hulladék témáját, és bemutatjuk, hogyan kezelik az érzékeny ügyféladatokat.
Kis könyv. Ha aktiválja a témát, hozzáférést kap a cikk PDF-jéhez a 10/2018 tesztből.
Tíz szállítási szolgáltatás a tesztben
A Stiftung Warentest ellenőrizte, mennyire működik az élelmiszerek rendelése az online kézbesítési szolgáltatásokból. Három nagyváros képzett tesztelői többször is megrendeltek egy bevásárlókocsit nehezen szállítható termékekkel a tesztben részt vevő tíz szolgáltatótól - az élelmiszer vagy hűtőben volt, nehéz, nyomásra érzékeny, párolt, vagy le kellett mérni. A megrendelés átvételekor például megvizsgálták, hogy a hírvivők időben vannak-e az ajtóban, a megrendelés teljes-e, és hogy a hal, a hús és a tejtermékek elég hűvösek-e, és az eper épen érkezett-e.
A tojástól a pezsgőig: ezt a 14 terméket szállítottuk
Öt alkalommal rendeltünk összehasonlítható bevásárlókosarat minden szállítótól: nyomásérzékeny, nehéz, hűtött és lemért termékekkel. Amikor a termékek nem voltak elérhetők, hasonló tulajdonságú alternatívákat rendeltünk.
A szállítási költségek ráadásul jönnek
A szolgáltatás nem ingyenes. Amikor mások összerakják, összecsomagolják és kiszállítják a vásárlást az ügyfelek számára, ez általában kerül valamibe. A szolgáltatók ezért szállítási díjakat vesznek fel, amelyek egy részét nagy vásárlások esetén el kell hagyni. A klasszikus csomagokba történő szállításkor - gyakran a DHL Paket szállítási rendszeren keresztül - további hűtési felár fizetendő. Az AmazonFresh egy nagyon speciális költségmodellrel rendelkezik, amely egyszerre igényel AmazonPrime és AmazonFresh előfizetést. Minden második szolgáltató ragaszkodik a minimális rendelési értékhez - legfeljebb 50 euróhoz.
Nem mindenki szállít országszerte
A tesztben szereplő tíz szolgáltató közül csak négy szállít országszerte - az AllyouneedFresh, a Mytime.de, valamint az Amorebio és a Natur.com szerves szállítási szolgáltatásokat. A vásárlások többségét hagyományos postai csomagokban szállítják - AllyouneedFresh néha zsákokban is. Ez általában legalább egy napot vesz igénybe, és a hűtési felárak miatt többe is kerülhet, mintha az ügyfelek olyan szállítási szolgáltatásokból rendelnének, amelyek csak nagyvárosi területeken vannak képviselve, például az AmazonFresh, a Bringmeister és a Getnow szupermarketben. A Rewe és a Real szupermarketek fiókjai sem szállítanak sehol Németországban.
A közlekedési hulladék problémája
A szállítási szolgáltatásoknak jól kell védeniük az érzékeny ételeket szállítás közben - a tojás törésétől, a banánt a nyomáspontoktól, a friss húst a hőtől. Ez sok csomagolóanyagot eredményezhet, például kartont, papírt, légpárnákat és más műanyag fóliákat. A szolgáltatótól függően ez különböző méretű szeméthegyeket okoz, csak egy szállítási szolgáltatás nem generál semmit - csak újrafelhasználható szállító dobozokban szállít.
Javítani lehetne az adatvédelmet
Aki online rendel ételt, mindig elárul magáról valamit - hogy értékeli a biotermékeket, gyakran vásárol gluténmentes termékeket vagy sok alkoholt. A tesztelők ezért azt ellenőrizték, hogy a szolgáltatók mennyire veszik komolyan az adatvédelmet, és mennyire átláthatóan nyújtanak információt az adatok kezeléséről. Néhány esetben az adatküldési viselkedés kritikus volt.