Eper, cseresznye és egy angyalcsók tavasszal Pozitív és csalódást okozó válaszok
Ma két termékkérdezésről és a gyártók különböző reakcióiról szeretnék beszámolni.
Nagyon pozitívan meglepett az Euryza. Nagyon szeretek enni a "Risbellis Barbecue" -ból, mert viszonylag kevés kalóriájuk van harapnivalókhoz, és a barbecue még vegán is. Amikor nemrég egy csomagot rágcsáltam, sajnos egy olyan furcsa fekete folt volt egy rizsrákon. A többi rendben volt, de amúgy sem örültem ennek, főleg, hogy nem voltam biztos abban, hogy csak valahogy leégett-e, vagy penész vagy ilyesmi lehet. Szóval eldobtam, és írtam egy e-mailt egy kapcsolatfelvételi űrlap segítségével a honlapjukon, amelyben beszámoltam róla. Valójában csak arra akartam figyelni, hogy ne legyen penész vagy valami csúnya, és hogy csak megégett vagy valami nem látványos, egyelőre még a táskát is a krakkolónál tartottam, de válaszok nélkül töltött napok után eldobtam és gondoltam magamban, nem jönne több. Hogy őszinte legyek, megfeledkeztem róla. Tegnap találtam egy értesítést a postafiókban, hogy át kell vennem egy csomagot a postán, és meglepődtem, mert nem rendeltem semmit.
A csomag tartalma ez volt
Ezenkívül egy levél, amelyben panaszomat részletesen megvizsgálták, és amely nem tartalmazott szöveges modulokat, de valóban kifejezetten válaszolt a kérésemre. Elnézést kértek a hiányért, és megnyugodtam, hogy nem lehet penész, mert a termék ehhez túl száraz volt, valószínűleg azért, mert elégett rizsrészecskék voltak, de kivizsgálják az ügyet, vagy továbbadják a vállalkozónak, a Risbellis-nek. és a csomag tartalma egy kis választék a tartományból a kellemetlenség kompenzációjaként.
Ezt hívom ügyfélbarátnak és elkötelezettségnek, nagyszerű dolog! Természetesen rendkívül örültem a termékeknek, de meg kell mondanom, szinte még jobbnak gondoltam, hogy a válasz valóban személyes volt, és a levél nem szövegmodulokból állt.
Válaszul néhány nap múlva kaptam egy e-mailt, amely kész szöveges modulokból állt, és nem foglalkozott kifejezetten a kérésemmel. A csomagoláson szereplő új vegetáriánus reklámmal egyáltalán nem foglalkoztak, és a tejcukorral kapcsolatban csak annyit mondtak, hogy a receptet sokáig kipróbálják, és hogy ez volt a legnépszerűbb recept a tesztalanyok körében, de a javaslatot továbbadták a marketing osztálynak, hogy a chipseket tejcukor nélkül készítsék el. Nagyon szépen köszönjük.