Fekete péntek x Cyber hétfő a elkerülendő fő hibák
Által Rachel Ruimy és Lucie Brecheteau
November végén az e-kereskedők "fekete péntek" műveleteket kínálnak e-kereskedelmi webhelyeiken, népszerű promóciós ajánlatokat az összes tevékenységi ág számára.
Ha ez az idő arra, hogy jelentősen megnövelje a tranzakciók számát a webhelyén, akkor elengedhetetlen betartani a távértékesítésre alkalmazandó jogszabályokat fogyasztói ügyfelek számára (BtoC).
Kínálunk Önnek egy listát azokról a hibákról, amelyeket nem szabad elkövetnie az időszak optimalizálása érdekében, amely lehetővé teszi az e-kereskedelmi szektor vállalatai számára, hogy kiemeljék promócióikat. Második lépésként emlékeztetünk az általánosabb jogi gyakorlatokra, ha távértékesítési webhelye van.
5 hiba, amelyet el kell kerülni a fekete péntek alatt az e-kereskedelem szakemberei számára
Csalóka marketing gyakorlatok követése
A kereskedelmi gyakorlat akkor minősül tisztességtelennek, ha ellentétes a szakmában rejlő követelményekkel, és ha megváltoztatja a fogyasztó gazdasági magatartását egy áru vagy szolgáltatás vonatkozásában [1]. .
Céljuktól függően a tisztességtelen gyakorlatok megtévesztő marketing gyakorlatoknak minősülnek.
Az e-kereskedőnek különösen három szempontból kell vigyáznia:
1. Elengedhetetlen a ne támaszkodjon állításokra, jelzésekre, hamis előadásokra vagy valószínűleg félrevezesse a fogyasztó tekintetében az ár, annak számítási módja, annak promóciós jelleg, valamint az áru vagy szolgáltatás értékesítésének, fizetésének és leszállításának feltételei [2] .
A fekete péntek, promóciós ajánlat elindításának részeként biztosítani kell a kedvezményes ár ideiglenes jellegének tiszteletben tartását és promóciós jellegét. Mint ilyen, megfelelő leszaz e-kereskedelmi webhelyén világos, olvasható és érthető módon tüntesse fel a csökkentett árat és a referenciaárat meghatározva, és amelyből bejelentik az árcsökkentést [3] .
Legyen éber: ellenőrzés esetén az eladónak képesnek kell lennie arra bizonyítani kell a referenciaár valóságát és méltányosságát.
Ezért tilos a referenciaár mesterséges emelése a promóciós művelet megkezdése céljából.
2. Formálisan is tiltott "hamisan állítsa, hogy egy termék vagy szolgáltatás csak nagyon korlátozott ideig lesz elérhető vagy hogy csak különleges feltételek mellett, nagyon korlátozott ideig lesz elérhető azonnali döntéshozatal érdekében és megfosztja a fogyasztókat egy lehetőségtől vagy elegendő időtől a megalapozott választáshoz ”[4].
Mint ilyen, elengedhetetlen a fogyasztó tájékoztatása a promóciós művelet időtartamáról.
Ez annál is fontosabb amikor a promóciós ajánlatot meghosszabbítják az eredetileg fekete péntekre tervezett időszakon túl.
Ezeket az információkat szerződéskötés előtt egyértelműen meg kell említeni az e-kereskedelmi webhelyén.
3. A új megtévesztő üzleti gyakorlat a 2020. február 10-i törvényből [5] fakad .
A gyakorlat, amelynek célja "egy reklámban, azt a benyomást kelti, hogy országosan összehangolt promóciós műveletek révén a fogyasztók részesülnek az értékesítéshez hasonló árcsökkentésben, a fogyasztói törvénykönyv L. 310-3. cikkében említett jogidőszakon kívül " [6] .
Ez az új tilalom egyértelműen a fekete pénteki vagy kiberhétfői műveletek jogi keretének megerősítését célozza.
A megtévesztő kereskedelmi gyakorlatot 2 év börtönbüntetéssel és 300 000 euró pénzbírsággal sújtják, meghatározva, hogy a bírság összege a bűncselekményből származó haszonnal arányosan, a forgalom éves átlagának 10% -ára növelhető. a tények napján ismert utolsó három éves forgalmi adat, vagy a reklám vagy a gyakorlat megvalósításához kapcsolódó költségek 50% -a [7]. További büntetések is kiadhatók [8] .
A Fekete Pénzt asszimilálja az értékesítés időszakához
A fekete péntek a promóciók napja, amelyet azonban nem szabad eladásként bemutatni.
Az értékesítésre vonatkozó egyedi jogi szabályozás elkülönül a promóciós ajánlatokra alkalmazandó rendszertől.