Felelősség levélküldéskor

Feladó: Bavaria Consumer Center

csak akkor

A fontos leveleket, különösen akkor, ha eredeti dokumentumokat kell elküldeni, továbbra is többnyire levelek küldésével történik. 1995-ig az országos monopólium a Deutsche Bundespostnál volt. Ma a Deutsche Post AG egyre inkább megosztja a postai piacot a magán postai szolgáltatókkal.

A fogyasztói tanácsadó központok gyakran panaszokat kapnak arra vonatkozóan, hogy nem érkeznek levelek és csomagok, vagy hogy a tartalom szállítás közben megsérült. De mi a helyzet a felelősséggel, ha a levelek nem jutnak el címzettjükhöz? A következő cikk erről a Deutsche Post AG példáján keresztül nyújt információkat.

  • Postafiók vagy posta?
  • Szállítás postaládával
  • Feladat a postán
  • A törvényben előírt felelősségi szabályozás
  • A felelősség korlátai

Postafiók vagy posta?

Egy fontos megkülönböztetés kezdetben: A levél postára adásának módja döntő jelentőségű abban a kérdésben, hogy a Deutsche Post AG felelős-e levél elvesztése esetén.

Szállítás postaládával

Amikor a levelet a postaládába dobják, fuvarozási szerződést kötnek a fogyasztó és a Deutsche Post AG között a HGB 407. és azt követő §-aival összhangban.

Ha elveszik egy egyszerű szokásos levél, a feladó nem jogosult kártérítési igényre, mivel a társaság általános szerződési feltételei kizárják a felelősséget az egyszerű szokásos levél elküldése során. A károkért való felelősség csak az ajánlott levelekre, az utánvétes küldeményekre vagy hasonlókra vonatkozik, amelyeket általában a postán helyeznek el.

A társaság csak akkor hivatkozhat ilyen kikötésre, ha a feltételeket ténylegesen beépítették a szerződésbe.

Ha egy levelet postaládába dobnak, akkor az Általános Szerződési Feltételek törvényében külön szabályozás érvényes, nevezetesen a BGB 305a. § 2a. Ez a rendelet kimondja, hogy a feltételeket automatikusan a szerződés tartalmazza, ha azokat a Szövetségi Hálózat Ügynökségének hivatalos közlönyében közzétették, a felhasználó irodáiban készen tartották, és a szállítási szerződést az üzlet területén kívül kötötték, postai küldeménydobozokba dobásával. Ezek a követelmények általában teljesülnek.

Feladat a postán

Ha a levelet postán postázzák, akkor a fogyasztó jogi helyzete általában kedvezőbb.

Példa:
Az A fogyasztó szokásos levelet küld a deggendorfi postán. A címzett legyen a barátja, B Dingolfingban. A borítékban két koncertjegy található a Biermösl Blosn csoport számára, összesen 72 euró értékben. A levél soha nem érkezik B-hez. Négy hét után fordul a Deutsche Post AG-hoz, és legalább 72 euró és 70 cent (postaköltség) kártérítést szeretne. A társaság az általános szerződési feltételeire hivatkozva elutasít minden kártérítési igényt.

A levél postán történő kiküldésével árufuvarozási szerződés jön létre az A és a Deutsche Post AG között. A kulcsfontosságú kérdés, amelyet minden esetben tisztázni kell: vajon a szerződés feltételei ebben az esetben is ténylegesen szerepelnek-e a szerződésben?

Mivel a BGB 305a. §-ának 2a. §-a szerinti speciális szabályozás ebben az esetben nem alkalmazandó, az általános szabályokat kell alkalmazni. A német polgári törvénykönyv 305. cikkének (2) bekezdése többek között előírja, hogy a fogyasztót tájékoztatni kell a feltételek érvényességéről. A döntő tényező az, hogy van-e egyértelműen látható utalás az általános szerződési feltételek Deutsche Post AG fióktelepébe történő felvételére. Ez általában nem így van. Rendszerint egyetlen postai dolgozó sem kérdezés nélkül nem jelzi a feltételek érvényességét. A szerződési viszonyokra a feltételek nem vonatkoznak, a törvényi előírások érvényesek.

A törvényben előírt felelősségi szabályozás

Jogi szempontból fuvarozási szerződéssel fuvarozási szerződéssel van dolgunk. Ezt nem a BGB szabályozza, hanem a Kereskedelmi Törvénykönyv (HGB) [link a HGB-hez].

A HGB rendelkezései tartalmaznak felelősségi szabályozást is. A német kereskedelmi törvénykönyv 425. cikke szerint a fuvarozó felelős a küldemény elvesztéséért, még akkor is, ha nem hibás. A felelősség csak akkor mentesül, ha a szállítmány elvesztése elkerülhetetlen és kiszámíthatatlan volt.

A német kereskedelmi törvénykönyv 424. cikkének (1) bekezdése szerint az országon belül küldött árukat, ideértve a leveleket is, elveszettnek kell tekinteni, ha azokat még nem egyeztetett vagy szokásos szállítási határidőn belül, de legalább 20 nap elteltével szállítják.

A fenti példában már eltelt 20 nap. Elvileg tehát a Swiss Post felelős a veszteségért.

Az egyéb csomagszolgáltatásokért való felelősség felmérése érdekében ellenőrizni kell a vonatkozó feltételeket, feltéve, hogy azokat ténylegesen beépítették a szerződésbe.

A felelősség korlátai

A törvény azonban meghatározza a felelősség maximális határát. Levél elveszése esetén először a szállítási költségeket, azaz a postaköltséget kell megtéríteni (HGB 432. §). Ezen felül pótolni kell az elveszett szállítási áru értékét, de legfeljebb 8,33 "elszámolási egység" a szállított áruk kilogrammonként (HGB 431. § 1. bekezdés).

Most kissé bonyolultabbá válik, mert az elszámolási egység a Nemzetközi Valutaalap speciális lehívási jogán alapul. Ezt követően egy speciális lehívási jog 1 euró körül van. 8,33 speciális lehívási jog maximális felelősségével ez körülbelül 10 euró maximális felelősségnek felel meg a feladott áruk kilogrammonként.

A példában egy standard levelet küldtünk, tegyük fel, hogy maximális súlya 20 gramm. Ez 0,02 kg-nak felel meg. Ennek eredménye a következő állítás: 0,02 kg, 10 euró = 0,20 euró. Ehhez járul még a 0,70 eurós postaköltség, így A hihetetlenül 0,90 eurós kártérítési igényt terjeszthet elő.

Valami más csak akkor érvényes, ha A szándékot vagy súlyos gondatlanságot tud bizonyítani a Deutsche Post AG-val szemben. Ebben az esetben a fent említett maximális felelősségi korlátok nem érvényesek. Ezután ki kell cserélni a tényleges értéket. Rendszerint azonban aligha lesz lehetséges bizonyítani a szándékot vagy a súlyos gondatlanságot.

Azt is meg kell említeni, hogy a Deutsche Post AG az ÁSZF-ben (az országos levelekre vonatkozó általános szerződési feltételek) bizonyos kiegészítő szolgáltatásokkal ténylegesen korlátozta a levelek maximális összegét. A kívánt kiegészítő szolgáltatás függvényében a limit jelenleg 25 és 500 euró között van.

Bajorország Szabadállama ezen a weboldalon független, tudományos alapú információkat nyújt a fogyasztóvédelemről.
Sajnos nem tudunk egyedi jogi információkat és személyes tanácsokat felajánlani. Nem szabad figyelmeztetéseket kiadnunk azoknak a vállalatoknak sem, amelyek versenyellenes módon viselkednek.
Ha kérdései vannak a saját helyzetével kapcsolatban, kérjük, vegye fel a kapcsolatot a Szolgáltatás alatt felsorolt ​​kapcsolattartókkal.