Fizessen utánvéttel a DHL-ben
Ismét vannak hírek az online megrendelések kifizetéséről. Miután január elején hatályba lépett a második fizetési szolgáltatási irányelv végrehajtásáról szóló törvény, most következik az online kereskedők feladata. A DHL 2017 őszén már tájékoztatta üzleti ügyfeleit az utánvétes módszer árkorrekcióiról. Ezek 2018. március 1-jén, csütörtökön lépnek hatályba. Ehhez módosítani kell a fizetési és szállítási feltételeket.
Megváltozott az utánvétes küldemények költségstruktúrája
Az utánvétnek megvan az az előnye, hogy nincs fizetési késedelem kockázata, mivel az árut csak fizetés után adják át. E szolgáltatásért a DHL eddig nettó 3,60 eurót számolt fel, a plusz a szokásos csomagárral együtt. Ezenkívül korábban 2,00 euró átviteli díj is volt.
2018. március 1-jétől árkorrekció történik azokon a szállítmányokon, amelyeket utánvéttel rendelnek meg. A 3,60 EUR utánvét díját és a 2,00 EUR utánvétdíjat 5,60 EUR plusz áfával kombinálják. Az összeg továbbra is a csomag árán felül van. A 2,00 eurós átutalási díj, amelyet az ügyfél korábban közvetlenül a DHL-nek fizetett, nem vonatkozik az ügyfélre. A jövőben az utánvét díját a kiskereskedő teljes egészében előre megfizeti a DHL-nek, és eredetileg 2018. március 1. és december 31. közötti időszakra vonatkozik. A szállítás átadásakor az ügyfél ezért csak a vételárat és az esetleges fuvardíjat fizeti meg.
Frissített információk szükségesek az online boltokban
Eddig a fogyasztókat tájékoztatni kellett az utánvét díjának és az utánvéttel történő átutalási díj összegéről. A sok üzletben használt feljegyzés: "A COD 3,60 eurót számít fel, vannak 2,00 eurós szállítási díjak is, amelyeket nem nekünk kell fizetnie, hanem a szállítónak" már nem felel meg a költségszerkezet változásának (lásd fent).
Ha a kiskereskedő úgy dönt, hogy az utánvét költségeit az ügyfélre hárítja, akkor az üzletben az utánvét költségére való hivatkozás a következőképpen szól: "A csomag árán felül 5,60 euró utánvétdíjat kell fizetni", mivel a kulcs dátumától számított 5,60 euró a kereskedőn keresztül teljesen átkerült a DHL-be.
Probléma: Egyáltalán felszámolható-e az utánvét költsége?
De a változás egy már elfelejtett jogi kérdést vet fel. 2018. január 13-án Németországban hatályba lépett a fizetési szolgáltatásokról szóló irányelv (PSD2) végrehajtása. Különösen tiltja a készpénz nélküli átutalások, a csoportos beszedési megbízás és a kártyás fizetés fizetési módjai vagy fizetési módjai díjának felszámítását.
Azt, hogy az utánvét költségeit is érinti-e a tilalom, jelenleg nem tisztázzák jogi szempontból. Itt is részletesen megvitattuk a témát. Az Európai Bizottságnak január elején feltett kérdést még nem tisztázták. Pozitívumként azonban meg kell említeni, hogy tudomásunk szerint nem történt figyelmeztetés az utánvétdíj beszedésére. Még nem érkezett panasz az indokolatlanul beszedett utánvételi díjakkal kapcsolatban a versenyközpont által létrehozott panasz űrlap használatával.
Ajánlott akció:
A kiskereskedőknek azt javasolják, hogy üzletükben általában gondolják át az utánvét biztosítását. Egyrészt az utánvét díját teljes egészében és előre meg kell fizetnie a kereskedőnek a DHL-nek. Másrészt a fent említett jogi bizonytalanság kockázattal jár az ügyfelek utánvétdíjak beszedésekor.
Ha továbbra is át akarja hárítani az utánvét költségeit az ügyfélnek, akkor gondoskodnia kell arról, hogy az ügyfelet tájékoztassák a frissített kiegészítéssel kapcsolatban felmerült költségekről ("A csomag ára mellett 5,60 euró utánvétdíjat kell fizetni" vagy hasonló megfogalmazás).
A Händlerbund tagjai külön utasításokat kapnak a jogi szövegek adaptálásáról.