Fogalmak. Stressz és törzs fogalma. Használhatóság (használhatóság) Felhasználói élmény (felhasználói élmény) Eljárási modell
Fogalmak terhelés és stressz fogalma Használhatóság (használhatóság) Felhasználói tapasztalatok (használati tapasztalat) Folyamatmodell o felhasználó vagy emberközpontú fejlesztés o használhatósági tervezés
Használhatóság és felhasználói élmény Használhatóság o Az, hogy bizonyos felhasználók mennyiben tudják használni a rendszert, terméket vagy szolgáltatást egy adott felhasználási környezetben a kitűzött célok hatékony, eredményes és kielégítő elérése érdekében. o jól definiált o mérhető felhasználói tapasztalat o egy személy észlelése és reakciói, amelyek a termék, rendszer vagy szolgáltatás tényleges és/vagy várható használatából erednek. o A definíciós szakasz még nem fejeződött be, o a mérhetőség gyakran nem megfelelő
Használhatóság és felhasználói élmény
Használhatóság és felhasználói élmény objektív mérőszámok a teljes rendszer teljesítményéről, szubjektív észlelések és reakciók HASZNÁLHATÓSÁG HATÉKONYSÁG HATÉKONYSÁG ELÉGEDÉSE Humán ergonómia FELHASZNÁLÓI TAPASZTALAT várható használat tényleges használat használat után
A párbeszéd tervezésének használhatósága és alapelvei
DIN EN ISO 9241-110 A párbeszédterv alapelvei A feladat megfelelősége o Nincsenek felesleges lépések, nincsenek félrevezető információk Önleíró képesség o Pontosan rendelkezésre állnak egy adott lépéshez szükséges információk Várakozás megfelelősége o A rendszer mindig pontosan az információkkal reagál a feladat szempontjából valójában "elvárható", hogy a tanulás elősegítse a tanulást o a termék azonnal használható a feladat ismerete alapján, nincs szükség képzésre
DIN EN ISO 9241-110 A párbeszédpanel tervezésének alapelvei Irányíthatóság o Feladata teljesítésekor a felhasználó következetesen haladhat a feladat szempontjából szükséges irányokban (kitérők és "új bejegyzés máshol" hibatűrés nélkül o a felhasználót a rendszer irányítja) Védett hibák, vagy ha a felhasználó hibákat követett el, minimális erőfeszítéssel kijavíthatók. Testreszabás o A felhasználó maga adaptálhatja a felhasználói felületet, és egyedi alapértelmezett beállításokat végezhet, amelyek megfelelnek a fizikai körülményeinek (pl. Betűméret), vagy figyelembe veszik a kontextus sajátosságait ( pl. bizonyos alapértelmezett beállítások)
Emberközpontú fejlődés (baddesigns 2010)
Emberközpontú fejlesztés Ha egy rendszer fejlesztés alatt áll, a probléma kijavítása tízszer annyiba kerül, mint ugyanezen probléma megoldása a tervezés során. Ha a rendszert kiadták, az 100-szor annyiba kerül, mint a tervezéskor történő javítás. (Gilb 1995)
A cselekvés menete döntési idő
Emberközpontú fejlesztés Költségcsökkentés o Kevesebb képzés és dokumentáció szükséges o Kevesebb átdolgozás, visszahívás a piaci bevezetés után Az értékesítés növekedése o Korán felmerült költségek megtérülése Jogi követelmények Minősítés a szabványok szerint Munkahelyi egészség és biztonság A hozzáférhetőség megvalósítása Ügyfél közelség Új ügyfélcsoportok megnyitása (pl. Vakok) Felhasználói elfogadás
Emberközpontú fejlesztés (DIN EN ISO 13407/2000)
Emberközpontú fejlesztés (DIN EN ISO 9241-210/2010)
Három fázisú elemzési tervezés értékelése
Problémától megoldásig Elemzés Tervezése Probléma tér Megoldás tér
DAkkS Guideline Usability A német akkreditációs testület fejlesztette és tette elérhetővé az interneten (1.3 verzió, DAkkS 2010) Interaktív termékek és azok fejlesztési folyamatainak fejlesztésére és ellenőrzésére szolgáló módszerek összeállítása a vonatkozó szabványok alapján o DIN ISO 9241-11, -110, -210
Problémától a megoldásig Kontextusinterjúk Elemzés Tervezés Probléma tér Megoldás tér
Kontextus-interjúk Egyéni interjúk A korábban definiált felhasználói csoportok valódi képviselői 3-5 fő, felhasználói csoportonként 2 interjúkészítő (interjú és dokumentáció) Fókusz: a válaszadó tevékenységei Kulcskérdések által vezérelt beszélgetések: o Kulcskérdések adaptálása a felhasználás kontextusához o Kulcskérdések rendezése o Szükség esetén az ügyféllel szavazás o Az interjú lefolytatásához nem kell betartani a sorrendet. o A második kérdező ellenőrzi, hogy minden kérdést feltettek-e
Problémától megoldásig Kontextus-forgatókönyvek Kontextus-interjúk Elemzés Tervezés Probléma-tér Megoldási tér
Kontextus-forgatókönyvek Készítsen futó szöveget narratív stílusban az interjú alapján. Készítsen azonnal, legfeljebb egy nappal a két interjúztató egyikének interjúja után. Beszélje meg a szöveget egy másik interjúztatóval, és ha szükséges, emelje ki a kétértelműségeket. Menjen végig a szövegen a megkérdezett személlyel Ø Eredmény: validált kontextus
Problémától megoldásig Elemzés Tervezése Probléma tér Megoldás tér Kontextus forgatókönyvek Kontextus interjúk Követelmények
Követelmények A követelmény meghatározása o Szükséges követelmény, amely lehetővé teszi a használat körülményeinek megfelelő helyzetben lévő cél hatékony teljesítését. Ø Először rögzítse a célt, majd a cél teljesítésének követelményét. A követelmények nem olyan célok, amelyekre az ember törekszik. o Megoldások egy problémára. o nincs követelmény a felhasználásra vagy a technológiára.
Problémától megoldásig Elemzés Tervezése Problématerület Követelmények Használati követelmények Megoldási tér Kontextus forgatókönyvek Kontextus-interjúk
Felhasználói követelmények A felhasználói követelmények meghatározása o Az interaktív rendszeren megkövetelt felhasználói művelet a tevékenységet leíró módon, és technikailag nincs megvalósítva. A felhasználónak képesnek kell lennie arra, hogy kiválasszon valamit a rendszerből. o beléphet. o felismeri. o összefüggésben állnak rendelkezésre.
A kontextus szcenáriók kiértékelésének folyamata 1. Kontextus szcenárió: Szöveg a kontextusinterjú tényeivel 2. Követelmény: Mi a leírt tények célja és milyen követelmények vannak ennek a célnak a teljesítéséhez? 3. Felhasználói követelmény: Milyen műveletet kell végrehajtania a felhasználónak a rendszeren a követelmény teljesítése érdekében?
Példa kontextusvezérelt innováció kontextusra Ergendis/Igényigény/I. követelmény (civil) tojást főznek kedden a létesítmény elmebeteg ügyfelei számára. Mindenkinek meg akarom adni a kívánt kemény, puha, közepes tojást. De ez gyakran nem működik, és pszichológiai válságokhoz vezet. Sem a tojásidőzítő, sem az érzés nem vezet megbízhatóan a sikerhez. Utálom a keddeket. A reggelit készítő személynek tudnia kell, hogy melyik tojás milyen állagú (kemény, közepesen puha), hogy minden reggeli résztvevőnek megfelelő tojást tudjon adni. A felhasználónak látnia kell a rendszeren, hogy melyik tojás puha, közepes vagy kemény állagú és mikor.
Példa kontextusvezérelt innováció kontextusigénye Szokatlan rendellenességek esetén ellenőrzöm az adatbázisokat, ha korábban ilyet diagnosztizáltak. Nem akarsz olyan hibát elkövetni, amelyet mások korábban elkövettek. A tévedések elkerülése érdekében a felhasználónak tudnia kell, hogy milyen hibás diagnózist vezettek egy adott rendellenesség tekintetében. A felhasználónak képesnek kell lennie egy elismert kóros rendellenesség kiválasztására a rendszerben. A felhasználónak képesnek kell lennie az elismert kóros rendellenesség téves diagnózisainak megtekintésére.
Felhasználó által vezérelt innováció? Kontextus által vezérelt innováció! Henry Ford, 1863-1947 o Ha megkérdezném az ügyfeleket, mit akarnak, azt mondták volna nekem: Gyorsabb ló. Innováció (definíció: Thomas Geis, Procontext GmbH) o Olyan probléma megoldása, amelyben a megoldás felhasználója csak azután ismeri fel a problémát, hogy a probléma már nem létezik (megszűnt). o Megjegyzés: A felhasználó által tisztában lévő probléma eltávolítása hibajavítás (nem újítás).
Tantárgyterületek Emberközpontú tulajdonságok kialakítása és értékelése Kontextusvezérelt innováció
Folyamattermék kontextuselemzés értékelési követelmények tervezése
Az innováció stratégiája Meghatározza a kontextust Távolítsa el a megoldási szemüveget, és tegye fel a problémás szemüveget. Kérdezze meg az embereket, mit csinálnak a kontextusban. Értékelje a kontextust. O Követelmények o Használati követelmények Helyezze vissza a megoldás szemüvegét. Ellenőrizze a megvalósíthatósági használati követelményeket o. o Még nem kivitelezhető: a vállalat emlékére. o Soha megvalósíthatatlan: gondolja át 10 év múlva